偽装を使用

Tenant Management （（ TM ）ユーザーは、偽装を使用して別のユーザーを支援したり、別のシステムを構成したりできます。これは通常、実装またはサポート担当者によって行われます。

Classics、Inc.のCXone内部管理者であるパーシー・ブレイクニーは、新しいパートナーであるリーグオブザスカーレットピンパーネル（LSP）をTMに設立します。パートナー管理ユーザーであるDewhurstのユーザーアカウントを作成するには、PercyがLSPパートナーアカウントを偽装する必要があります。
デューハーストは、いくつかの都市にLSPアフィリエイトオフィスのCXoneテナントを作成したいと考えています。これらの各テナントに正しいブランド化プロファイルを適用するには、デューハーストがテナントアカウントを偽装する必要があります。
LSPホームオフィスのサポート担当者であるマルグリットは、パリのLSP系列会社のモニターであるショーヴェランから電話を受けます。ショーヴェリンは、彼の採用活動のために電話の発信スキルを設定するのに苦労しています。彼がスキルを設定するのを助けるために、マルグリットはParis LSPテナントアカウントを偽装します。

パートナー管理者として、あなたはあなたをサポートすることができますテナントテクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループ、3番目の例のように。最初の2つの例は、 CXoneパートナーサポートチームがあなたをサポートできます。

テナントの偽装

偽装と構成 —ACDアプリケーションの内部管理者> 事業単位ページにテナントアカウントを開きます。テナントを構成できます。作成すると、これらのエンティティはテナント管理者が使用できるようになります。
偽装とサポート —管理者アプリケーションの従業員ページにテナントアカウントを開きます。テナントアカウント内で管理者として機能し、テナントにサポートを提供できます。

偽装は、そのアカウントにのみ固有の役割を持つ、偽装管理者と呼ばれるアカウントを使用します。アカウントも役割もTenant Managementユーザーインターフェイスに表示されません。役割に関連付けられている権限は変更できません。

テナントテクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループになりすますと、画面上部に「現在、テナント[TenantName]でなりすまし管理者になりすましている」というメッセージが表示されます。

クリックして、サポートするテナントを開きます。
テナントページで、アクションアイコン（縦に3つ並んだ点で示されている）をクリックし、偽装してサポートまたは偽装して構成を選択します。

偽装オプションが表示されない場合は、セキュリティ上の理由から、TM管理者または実装が機能を無効にしている可能性があります。
テナントをサポートするために実行する必要があるアクションを実行します。
画面上部の偽装メッセージで、停止をクリックしてTenant Managementアプリケーションに戻ります。

偽装メッセージは、すべてのCXoneアプリケーションで表示されるとは限りません。偽装を停止したいのに現在の画面にメッセージが表示されない場合は、管理者アプリケーションに移動して停止をクリックします。