このPresence Sync アプリケーションを使用すると、 
エージェントの可用性ステータス。とパートナーCXone Mpowerの間でエージェントACD状態プラットフォームを同期できます。 これにより、両方のシステムはエージェントの実際のステータスを最新の状態に保つことができます。 たとえば、エージェントがCXone Mpowerでコールに対応しており、状態が「通話中」である場合、Microsoft Teamsでも「取り込み中」となります。 この同期により、CXone Mpowerでコールに対応中のエージェントがTeamsでコールを受けることがなくなります。
Presence Syncに関する重要な事実:
-
Presence Syncは音声チャネルのみをサポートしています。
-
一度に1種類のPresence Syncしか使用できません。 たとえば、CXone MpowerのステータスをMicrosoft TeamsとRingCentralの両方と同期させることはできません。
-
プレゼンスルールは、CXone Mpowerと他のプラットフォームの間でマッピングされるエージェントの状態を決定します。 プレゼンス ルールは、チームまたは個々のユーザーに適用します。
-
CXone Mpowerでは、エージェントの状態は利用不可コードです。 これらのコードはteamsに適用する必要があります。 その後、チームのエージェントは自分の状態を利用不可状態に変更できます。
プレゼンスルールのタイプ
プレゼンスルールを使用して、CXone Mpowerと外部プラットフォームの間でエージェント状態をリンクすることができます。 このルールは、エージェントの状態が変化したときに各システムで何が起こるかを決定します。 以下の3種類のルールを作成できます。
-
パブリッシャー：CXone Mpowerのエージェント状態が変化したときに、外部プラットフォームがエージェントのステータスをその変化に合わせて変更します。 このルールタイプでは、CXone Mpowerが外部プラットフォームに対して、どのステータスを変更すべきかを指示します。
-
サブスクライバー：パブリッシャールールの逆です。 外部プラットフォームのエージェント状態が変化したときに、CXone Mpowerがその変化の発生を待ち、エージェントのステータスをその変化に合わせて変更します。 このルールタイプでは、外部プラットフォームがCXone Mpowerに対して、どのステータスに変更すべきかを指示します。
-
双方向：上記2つのルールの組み合わせです。 プラットフォームのどちらかのシステムでエージェントの状態が変化すると、もう一方のプラットフォームも相手側に合わせて状態を同期します。
たとえば、CXone Mpower の通話中状態を Salesforce の通話中状態に接続する場合は、これら 2 つの状態をリンクするルールを作成します。 この例では、パブリッシャールールまたは双方向ルールを作成することができます。
Presence Syncの健全性チェックとLog Reader
Presence Syncの[健全性チェック]タブでは、同期が正常に動作しているかどうかを確認できます。 このタブには、さまざまなPresence Syncコンポーネントのステータスが表示されます。 同期がアクティブかどうか、そしてどのステータスがアクティブに同期されているかを確認できます。 また、サポートスタッフはエージェントに対してライブデバッグを実行できます。 エージェントIDをLog Readerに入力して、そのエージェントのフロー全体を追跡できます。 このフローは、エージェントアプリケーション、CXone Mpower、パートナープラットフォーム、およびパートナーの電話アプリケーションの間で行われます。