Presence Syncアプリケーションにより、エージェントの状態
エージェントの可用性ステータスをCXoneACDとパートナープラットフォーム間で同期することができます。これにより、両システムはエージェントの実際の状態が最新であることを保証します。例えば、エージェントがCXoneでコールを処理しており、その状態が通話中である場合、Microsoft Teamsのステータスも通話中となります。この同期により、エージェントがCXoneでコール処理中にTeamsでコールを受信することがなくなります。
Presence Syncについて主要な詳細：
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Presence Syncは音声チャネルのみをサポートします。
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一度に使用できるのは1種類のPresence Syncです。例えば、CXoneのステータスをMicrosoft TeamsとRingCentralの両方と同期させることはできません。
在席ルール
在席ルールにより、エージェント状態をCXoneと外部プラットフォームの間でリンクさせることができます。これらのルールは、エージェント状態が変化したときに、どちらのシステムで何が起こるかを決定します。ルールは次の3タイプ作成できます：
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パブリッシャー：CXoneエージェント状態が変化すると、外部プラットフォームはその変化に合わせてエージェント状態を変更します。このルールタイプによれば、 CXoneは、ステータスを何に変更すべきかを外部プラットフォームに指示します。
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サブスクライバー：パブリッシャールールの逆。これは、外部プラットフォームでエージェント状態が変化したとき、CXoneはこれが起こるのを待ち、その変化に合わせてエージェントの状態を変更するというものです。このルールタイプによれば、外部プラットフォームは、ステータスを何に変更すべきかをCXoneに指示します。
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双方向：前の2つのルールの組み合わせ。プラットフォームのいずれかでエージェントの状態が変化すると、2つ目のプラットフォームもエージェントの状態を変更し、もう一方のシステムに合わせます。
たとえば、CXoneの通話中状態をTeamsでの通話中状態とつなげたい場合、この2つの状態をリンクさせるルールを作成します。この例では、パブリッシャールールか双方向ルールのいずれかを作成することができます。
Presence Sync健全性チェックとログリーダー
Presence Syncの健全性チェックタブは、同期が機能しているかどうかを検証するのに役立ちます。このタブは、さまざまなPresence Syncコンポーネントのステータスを表示します。同期がアクティブかどうか、どのステータスがアクティブに同期しているかを確認できます。また、サポートスタッフがエージェントのライブデバッグを行うことができます。ログリーダーにエージェントIDを入力しそのエージェントのフロー全体をトレースすることができます。このフローは、 エージェントアプリケーション、CXone、パートナープラットフォーム、およびパートナー電話アプリケーションの間のものです。