エージェントは、パートナープラットフォームの連絡先をワンクリックで参照できます。 Advanced Directory Syncを使用すると、エージェントアプリケーションはパートナープラットフォームのコンタクトのステータス、つまりプレゼンスを表示します。 これにより、エージェントはエージェントアプリケーションとパートナープラットフォームを切り替える必要がなくなり、操作が簡単になります。
Advanced Directory Syncに関する重要な事実
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カレンダー、住所、役職、言語などの追加フィールドを設定できます。
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フィルターを使用すると、作成したディレクトリをさまざまなフィールドに基づいて分割できます。
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各ディレクトリには、同時に最大2つのパートナープラットフォームからの属性を含めることができます。
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エージェントはプレゼンス情報をリアルタイムで確認できます。
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テナントには最大5つのディレクトリを設定できます。
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Advanced Directory Syncは現在をRingCentral、統合、Microsoft Teamsおよびズームを統合するために利用できます。
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Advanced Directory SyncはCXone AgentおよびMAXによってサポートされています。