エージェントは、ワンクリックでパートナープラットフォームからコンタクトに相談することができます。Advanced Directory Syncで、お客様のエージェントアプリケーションは、パートナープラットフォームからのコンタクトのステータス、または存在を表示します。これにより、エージェントがエージェントアプリケーションおよびパートナープラットフォームの間を切り替える必要がなくなり、エクスペリエンスが簡単になります。
Advanced Directory Syncについての重要事項
-
カレンダー、住所、役職、言語などの追加フィールドを設定できます。
-
フィルターは、作成したディレクトリを様々なフィールドに基づいて分割することができます。
-
各ディレクトリは、最大2つのパートナープラットフォームから属性を一度に含めることができます。
-
エージェントには、プレゼンス情報をリアルタイムで表示する機能があります。
-
テナントには最大5つのディレクトリを設定することができます。
-
Advanced Directory Syncは現在、をRingCentral、統合 (Atos)、Microsoft Teamsおよびズームと統合するために利用できます。
-
Advanced Directory SyncはCXone AgentとMAXによってサポートされています。