Performance Management(PM)はCXoneの別個にライセンス供与されたモジュールです 管理者とスーパーバイザーは、1つのポータルでさまざまなパフォーマンスのメトリックを表示できます。 ダッシュボードは、お客様の役割に固有のメトリックを一覧で表示するように簡単に設定できます。
PMはまた、ゲーミフィケーションを通じて毎日の仕事をより楽しく魅力的なものにする機能も提供します。 コンタクトセンターをゲーミフィケーション化すると、エージェントはパフォーマンスに基づいて報酬を獲得したり、賞品を購入したりできます。 現在PMを使用していない場合 、または外部データを設定に統合したい場合は、詳細についてCXoneアカウント担当者担当者に相談してください。 Feedback Management、
Performance ManagementはCXoneの右上隅にあるグリッドメニューから起動されます。
Performance Managementでページの右上にあるヘルプ
をクリックすると、任意のページのトレーニングドキュメントにアクセスできます。 CXoneのオンラインヘルプを開くには、左ナビゲーションメニューのサポートをクリックし、inViewサポートをクリックします。