CXoneパフォーマンス管理

パフォーマンス管理PM)はCXoneの個別にライセンスされたモジュールです。管理者とスーパーバイザーは、1つのポータルでさまざまなパフォーマンスの測定基準を表示できます。ダッシュボードは、あなたの役割に固有の測定基準を一目で表示するように簡単に構成できます。

PMはまた、ゲーミフィケーションを通じて毎日の仕事をより楽しく魅力的なものにする機能も提供します。コンタクトセンターをゲーム化することで、エージェントはパフォーマンスに基づいて報酬を獲得し、賞品を購入できます。現在PMを使用していない場合 、または外部データを設定に統合したい場合は、詳細についてCXoneアカウント担当者に相談してください。フィードバック管理 品質管理、またはデジタルファーストオムニチャネルのようなアプリケーションからのデータを統合できます。

パフォーマンス管理CXoneの右上隅にあるグリッドメニューから起動されます。CXone パフォーマンス管理インターフェイスの詳細については、次のセクションを参照してください。

ユーザーインターフェース

左側のナビゲーションメニューとダッシュボード用のタブで構成されるCXoneパフォーマンス管理インターフェース
インターフェース要素 詳細
左側のナビゲーションメニュー(1) CXoneパフォーマンス管理全体のナビゲーションソース。次のリストは、各ナビゲーション項目の詳細です:
  • ホーム - 最近開いたダッシュボードに移動します。
  • ダッシュボードライブラリ - ダッシュボードを管理するためのメインハブである[ダッシュボードライブラリ]ウィンドウを表示します。作成したダッシュボードと共有されているダッシュボードが一覧表示されます。新しいダッシュボードの作成、ダッシュボードのオープン、コピー、削除、共有、サブスクライブなどのアクションを実行できます。また、さまざまなダッシュボードをプレビューして、作成者やダッシュボードが共有されているユーザーなど、それらに関する基本情報を確認することもできます。
  • ユーザー設定—ロール、セキュリティプロファイル、ユーザーなど、ユーザー指向のページのナビゲーションオプションのリストをドロップダウンします。また、で行われた変更を表示するログビューも含まれていますパフォーマンス管理選択した時間間隔のプラットフォーム。
  • 品質コーチング調査、およびその他のタイプのフォーム用のセカンダリナビゲーションメニューをドロップダウンします。
  • データ構成。—データ属性、データのインポート、および測定基準の設定のナビゲーションオプションのリストをドロップダウンします。
  • 共有とサブスクリプション—ダッシュボードとモジュールのサブスクリプションのリスト、作業援助とお知らせのランディングページ、およびウェブサイトモジュールを作成するためのランディングページを表示するオプションをドロップダウンします。
  • ゲーミフィケーション—ゲーミフィケーション管理ページやルールエンジンなど、ゲーミフィケーションの管理に関連するナビゲーションオプションをドロップダウンします。
  • レポート—スコアへのナビゲーションリンクをドロップダウンします。
  • ウォールボード — 2つのオプションを提供します。ウォールボード管理ページへのリンクと、アクセスできるウォールボードのリストで、ウォールボードを起動できます。
  • サポート—このオンラインヘルプサイトへのリンクを表示します。
  • ウィジェット—日常業務で使用するCXoneパフォーマンス管理機能にアクセスできます。セキュリティ設定は、表示できる機能に影響します。利用可能な機能は次のとおりです。
    • モジュールサブスクリプション—モジュールサブスクリプションのリストをスライドアウトします。このウィンドウからこれらのサブスクリプションを追加または削除できます。
    • 参加中のルール—あなたに適用されるルールのリストを表示します。
    • アチーブメント—すべてのユーザーのアチーブメントを表示したり、ユーザーごとにアチーブメントを検索したりできます。実績は、獲得した日付の降順で表示されます。表示される内容は、セキュリティ権限に基づいています。
    • 熟練度の変更—適切な権限を持つユーザーが、推奨される熟練度の変更を表示し、それらの変更を承認または拒否できるようにします。変更は、ゲーミフィケーションルールによって提案されるか、自動的に更新されます。
モジュールを追加(2) 現在開いているダッシュボードに追加できるダッシュボードモジュールのリストを表示します。このオプションは、ダッシュボードを表示しているときにのみ使用できます。
ダッシュボード(3)

コンタクトセンターの測定基準、アカウントの詳細、または計算機やメモ帳などのツールに関する一目でわかる情報を提供するモジュールの表示領域。さまざまな目的のために複数のダッシュボードを構成し、開いているダッシュボードをタブから切り替えることができます。権限に応じて、カスタムダッシュボードを構成し、ダッシュボードを作成して他のユーザーと共有することもできます。

各ダッシュボードタブには、タブの右側にアクションメニューがあり、3つのドットをクリックして開くことができます。このメニューは、共有、ダッシュボードフィルターの構成、ダッシュボードデータのレポートのサブスクライブなど、ダッシュボードのクイックアクションを提供します。

展開アイコン(4) ダッシュボードを全画面表示します。キーボードのESCボタンを押すと、全画面のダッシュボードを折りたたむことができます。
モジュールカウンター(5) 現在のダッシュボードで開いているモジュールの数を表示します。1つのダッシュボードで最大20のモジュールを開くことができます。
ドック(6) モジュールツールバーのアンダースコアアイコンをクリックして、モジュールをドックに最小化します。モジュールを最小化すると、任意のダッシュボードタブのドックからモジュールを開くことができます。
アクションアイコン(7) アイコンのリスト:
  • ヘルプアイコン—現在のページの要素のトレーニング資料を開きます。トレーニング情報は、PMインターフェースの横にある新しいウィンドウで開きます。
  • ショッピングカート—マーケットプレイスを開きます。このマーケットプレイスには、ゲームやチャレンジから獲得した報酬で購入できる製品が表示されます。
  • ベル—通知センターを開きます。通知センターには、ログインしてから受信したすべての通知が表示され、ログアウトするとすべての通知が自動的にクリアされます。通知の右側にカーソルを合わせると表示されるXをクリックすると、個々の通知を手動でクリアできます。通知センターの上部にある[すべてクリア]をクリックすることもできます。
  • プロファイル写真 —クリックしてプロファイルドロップダウンを表示します。これにより、マイプロファイルウィンドウを開いたり、インターフェース言語を変更したり、フィードバックを送信したり、ログアウトしたりするためのオプションが提供されます。プロファイルウィンドウには、統計(コインやバッジの数など)、パフォーマンス管理アバター、アバターギャラリー、アバターをカスタマイズするためのツールが表示されます。アバターがない場合は、シルエットをクリックして作成します。アバターを作成したら、アバターまたは設定アイコンをクリックしてアバターをカスタマイズできます。

    このプロファイルドロップダウンには、環境がデプロイされているプラットフォームも表示されます。NICE CXoneは2020年より前に設定されたシステムを移行しているため、プラットフォームのバージョンが関連している可能性があります。このドロップダウンにCXoneパフォーマンス管理(AX)が表示されている場合、システムは移行されています。

    ダッシュボードに表示される測定基準のデフォルトのタイムゾーンを変更することもできます。