Expert

CXone Mpower Expertは、顧客や従業員が迅速かつ簡単に答えを見つけることができる知識管理ツールです。 をスタンドアローン製品(Expert CX)として使用することも、CXone Mpowerプラットフォームに統合して使用することもできます(Expert EX)。 Expertの購入や有効化については、アカウント担当者にお問い合わせください 。

Expertの主な機能には以下があります。

  • コンテンツ管理:コンテンツの作成、整理、タグ付け、権限の付与、およびリンクを行うことができます。
  • ユーザー管理:ユーザーとそのグループを処理できます。
  • レポーティングと分析: 使用データを追跡、分析して、どの記事が最も閲覧されているか、どの記事が改善を必要としているかを把握できます。

コンテンツが利用可能になったら、その情報にアクセスできるタッチポイントClosed Expertコンテンツを埋め込む場所。 Webプロパティやアプリケーションに統合できます。を作成する必要があります。 顧客向けには、CRM、製品内ヘルプ、アイデンティティプロバイダー、フォーラム、ケース送信フォーム、eコマース、チャットボット、ソフトウェアなど、顧客が利用するさまざまなチャネルでアクセスを有効にできます。 エージェントの場合、CXone Mpowerでアクセスを有効にできます

エージェントアプリケーションワークスペースやスクリーンポップで。 また、エージェントがエージェントアプリケーションの起動機能を使用してExpertを起動できるように設定することも可能です。 Salesforce Agent Lightning Experienceでは、ExpertページでVisualforceへのアクセスを有効にできます。

Expertに関する重要な事実

  • 上位少数のExpert検索結果にGoogleの記事が表示されます。
  • Expertは、自然言語検索を使用しています。 ユーザーは部分的な単語やスペルミスを入力しても、必要な情報を見つけることができます。
  • パス機能を使用して、ガイド付き学習エクスペリエンスを作成できます。 ユーザーに表示したい順番にページを整理します。パスは、ハイパーリンク、ウィジェット、またはガイドタブとして埋め込むことができます。

CXone MpowerからExpert EXを管理する

ExpertをCXone Mpowerに統合している場合、CXone Mpowerにログインしてサイトにアクセスできます。 そのためには、アプリセレクター アプリセレクターアイコンの画像 をクリックし、[その他]セクションからExpertをクリックします。

Expertの使用に関する詳細な手順については、https://expert-help.nice.com を参照してください。

Expertを統合する

Expertは、MAX、Salesforce Agent、Agentアプリケーションに統合されます。 また、Digital Experienceとも統合可能です。 この設定を行うには、まずアカウント担当者に連絡して、Expertの購入とセットアップを行ってください。 Expertが利用可能になったら、以下のことができます。