CXone エンゲージメントマネージャー (EM)は使いやすいモバイルアプリケーションで、スケジュールの柔軟性を高めるためのツールを提供します。 IEX WFM IntegratedおよびCXone WFMの両方について、EM：
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エージェントスケジュールを表示します。
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スケジュール更新の通知を提供します。
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エージェントがスケジュールをトレードできます。
加えて：
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IEX WFM Integratedの場合、EMではエージェントがタイムオフをリクエストできます。
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CXone WFMについて、EMでは、エージェントがタイムオフを管理できます。
どちらのWFMソリューションでも、EMによってエージェントは、毎週スケジュールをより制御できるようになります。 CXone WFMで作業する場合、EMはそこから大部分のデータをインポートします。 それはCXone WFMのユーザーにとって役立つものです。