CXone エンゲージメントマネージャー

CXone エンゲージメントマネージャー (EM)は使いやすいモバイルアプリケーションで、スケジュールの柔軟性を高めるためのツールを提供します。IEXWFM統合およびCXone WFMの両方について、EM

  • エージェントスケジュールを表示します。

  • スケジュール更新の通知を提供します。

  • エージェントがスケジュールをトレードできます。

加えて:

  • IEXWFM統合の場合、EMではエージェントがタイムオフをリクエストできます。

  • CXone WFMについて、EMでは、エージェントがタイムオフを管理できます。

どちらのWFMソリューションでも、EMによってエージェントは、毎週スケジュールをより制御できるようになります。CXone WFMで作業する場合、EMはそこから大部分のデータをインポートします。それはCXone WFMのユーザーにとって役立つものです。