Feedback Management

Feedback Management を使用すると、ライブエージェントまたは仮想 AI エージェントとのやり取りの直後に、顧客が使用したのと同じチャネルでアンケートを実施できます。 これにより、あらゆるインタラクション タイプにわたって顧客エクスペリエンスと感情を測定および監視できるようになり、継続的に改善することができます。

主な機能は次のとおりです。

• 取引と同じチャネルで配信されるインタラクション後のアンケート。

• 全体的な関係性と忠誠心を測定するための定期的な関係調査

• 調査結果と顧客コメントを分析する組み込み分析機能により、戦略的な改善を促進

• 音声コメントを音声テキストに変換し、書面と口頭の両方の形式で評価できます。

• FM インターフェースから直接 Feedback Management オンライン ヘルプ オンライン ヘルプにアクセスします。

Feedback Management を CXone Mpower と併用する方法の詳細については、アカウント担当者 にお問い合わせください。