Feedback Managementは、業界をリードするネットプロモータースコア（NPS）テクノロジを使用するカスタマーエクスペリエンス管理ツールです。 FMシステムでCXone Mpowerを使用することにより、組織内での顧客の旅を評価するときに顧客の声を考慮することができます。 Feedback Managementのメリットには以下が含まれます：
- 顧客のコメントの組み込み分析が調査結果とともに利用可能
- 顧客が録音したコメントのスピーチからテキストへの変換により、音声と書面の両方の形式でフィードバックを評価できます
- 最新のインターフェイス—使いやすく、ナビゲートしやすい
- 他の企業が利用できるNPSデータにより、顧客ロイヤルティの向上における進捗状況を比較およびベンチマークできます。
Feedback Managementオンラインヘルプへのアクセスは、FMユーザーインターフェイス内から提供されます。 Feedback Managementを組織のために活用する方法の詳細については、CXone Mpower アカウント担当者に相談してください。
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