使用する場合 、アプIEX WFM Integratedリケーション内で関連するユーザーヘルプを見つけることができます。
CXone Mpower Work 強制 Management
コンタクトセンター従業員の管理、監視、およびトレーニング。 これには、スケジューリング、予測、および要員の最適化が含まれます。(WFM)は、エージェントのスケジュールを管理および予測するためのツールを提供し、センターの労働力を監視するプロセスを簡素化します。 これにより、ビジネスニーズに基づいてスケジュールを作成および最適化できます。
WFMの使用は迅速かつ簡単です。 エージェントとグループを設定したら、スケジュールをフォーキャストして編集し、エージェント用に生成できます。 エージェントが入札できるシフトの入札を作成したり、休暇の要求を確認したり、エージェントのスケジュールのエージェント遵守を確認したりすることもできます。
以下は、始めるのに役立つ簡単なワークフローです。
