CXoneワークフォース管理

使用する場合 、アプIEX WFM Integratedリケーション内で関連するユーザーヘルプを見つけることができます。

CXoneワークフォース管理CXone WFM)は、従業員のスケジュールを管理および予測するためのツールを提供し、センターの従業員を監督するプロセスを簡素化します。これにより、ビジネスニーズに基づいてスケジュールを作成および最適化できます。

CXone WFMの使用は迅速かつ簡単です。エージェントとグループを設定したら、スケジュールを予測して編集し、エージェント用に生成できます。エージェントが入札できるシフトの入札を作成したり、休暇の要求を確認したり、エージェントのスケジュールの順守を確認したりすることもできます。

以下は、始めるのに役立つ簡単なワークフローです: