品質管理

品質管理QM)は、エージェントのパフォーマンスを監視および改善するのに役立つ柔軟なツールを提供します。

QMを使用して、評価フォームと計画を作成し、フォームと一緒に計画を配布して、エージェントの相互作用を評価できます。評価結果に基づいて、スキルを向上させるために従業員向けのコーチングセッションを設計することを決定する場合があります。

ライセンスに応じて、QMは追加機能を提供します。

  • QM 高度はカテゴリを使用してエージェントのパフォーマンスに関する詳細な洞察を提供し、すべての音声およびテキストの相互作用を分析します。これらの洞察は、コーチングの有効性と品質保証プロセスを強化します。

  • QM Premiumはすべての対話の動作パフォーマンスインジケータを提供することにより、エージェントの動作メトリックに関する詳細な洞察を提供します。これらの洞察は、コーチングの有効性と品質保証プロセスを強化します。

始めるのに役立つ簡単なワークフローを次に示します。

カテゴリーの定義は、QM Analyticsを使用するユーザーのみが使用できます。