CXone Quality Management

CXone Quality Management (CXone QM)は、エージェントのパフォーマンスを監視し、改善するための柔軟なツールを提供します。

CXone QMを使用して、評価フォームやプランを作成できます。 その後、プランとフォームを共に配付し、エージェントのインタラクションをテストできます。 評価結果に基づいて、従業員のスキルを向上させるためのコーチングセッションを設計することを検討するかもしれません。

品質管理スコアメトリック

品質管理者は、エージェントの評価において、組織がパフォーマンス評価に使用する計算と同じものを使用して評価を行いたいと考えます。 計算にわずかな違いがあるだけでも、結果に影響を与える可能性があります。

ライセンスによっては、CXone QMは追加機能を提供します。

• CXone QM アドバンスは、すべての音声およびテキストインタラクションをカテゴリーで分析することにより、エージェントのパフォーマンスに関するさらなるインサイトを提供します。 これらのインサイトにより、コーチングの効果と品質保証プロセスが強化されます。

• CXone QM プレミアムは、すべてのインタラクションに対する行動パフォーマンス指標を提供することで、エージェントの行動メトリックに関するさらなるインサイトを提供します。 これらのインサイトにより、コーチングの効果と品質保証プロセスが強化されます。

こちらは、始めるための簡単なワークフローです。