CXone Mpower Orchestrator

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CXone Mpower Orchestratorは、企業全体のカスタマーサービスワークフローを合理化および自動化するように設計された、高度なAI搭載ソリューションです。 データ、AIモデル、アプリケーションを統合することで、Orchestratorリアルタイムの可視性とインサイトを提供し、組織が運用を最適化し、コストを削減し、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供できるようにします。 部門間で長期実行されるワークフローをサポートすることで、従来の RPA ツールと新しい Agentic AI ソリューションの間のギャップを埋めます

重要な機能

  • ワークフロー自動化: フロントオフィスのケアからバックオフィスのフルフィルメントまで、顧客サービスのワークフローを自動化し、シームレスな運用と迅速な解決を保証します。

  • AI 主導の洞察: AI を活用して履歴データとリアルタイム データを分析し、ボトルネックを特定し、効率を高めるための改善を推奨します。

  • 統合運用:データ、AIモデル、アプリケーションを統合して、リアルタイムの可視性と洞察を提供します。 これにより、組織は業務を最適化し、コストを削減し、顧客エクスペリエンスを向上させることができます。

  • スケーラビリティ:あらゆる規模の組織向けに設計されており、複雑なインタラクションをサポートし、CCaaS、ERP、CRMなどの複数のシステムと統合Orchestrator。

Orchestrator アプリケーションにアクセスするには、権限で起動Orchestrator権限を有効にします。

サポートされている言語

言語
  • カナダのフランス語
    (Français canadien)
  • Chinese Simplified
    (简体中文)
  • Chinese Traditional
    (繁體中文 )
  • Dutch (Nederlands)

  • 米国English (English)
  • Japanese (日本語)
  • Korean (한국어)
  • Brazilian Portuguese (Português Brasileiro)
  • スペイン語 (Español)
  • フランス語 (Français)
  • ドイツ語 (Deutsch)