Business Continuity Plan

このページの内容は、限定リリース(CR)中の製品または機能に関するものです。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、アカウント担当者にお問い合わせください。

Business Continuity Plan(BCP)は、バックアップとしてセカンダリCXone Mpower システムを提供します。プライマリシステムで問題が発生した場合、このバックアップシステムに切り替えることができます。たとえば、停止、地域障害、計画メンテナンスが発生する可能性があります。 BCP、予期しないイベントの影響を最小限に抑えるのに役立ちます。また、このようなイベント中も重要な操作を確実に維持できます。組織は、BCP CXone Mpowerテナントごとに CXone Mpowerシステムにおけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループ。をオプトインする必要があります。

Business Continuity PlanはCXone Mpower アカウント担当者が設定する必要があります。初期設定後、プライマリシステムからセカンダリBCP システムへのデータの同期を開始できます。これにより、停電などの緊急事態が発生した場合に、BCP システムにすばやく切り替えることができます。 BCP システムに切り替えると、次のようになります。

コンタクトコンタクトセンターでエージェント、IVR、またはボットとやり取りする人。トラフィックは自動的にBCP システムへのルーティングを開始します。ただし、Business Continuity Plan現在、音声チャネルコンタクトセンターにおける顧客とのインタラクションを促進するさまざまな音声およびデジタルのコミュニケーション媒体。のみをサポートしています。
同期プロセスが一時停止し、BCP システム内でデータが失われたり上書きされたりしないようにします。
ユーザーがログインすると、BCP システムにリダイレクトされます。ログインしているシステムを確認し、どので作業しているかを確認できます。

「システム」と「テナント」という用語は同じ意味で使用できます。

BCPシステムに切り替えるタイミング

プライマリからBCP システムに切り替えるタイミングを制御できます。 Business Continuity Planは、災害時に事業運営を継続できるように設計されています。ただし、サービスが遅い場合や不安定な場合など、いつでも切り替えることができます。

プラットフォーム Customer CommunityCXone Mpower でステータスアラートにサインアップできます。これらのアラートにサインアップするBusiness Continuity Plan管理者を特定することをお勧めします。これにより、BCP システムに切り替えたいインスタンスを追跡できます。

Business Continuity Planを有効にできない場合は、アカウント担当者が自動的に有効にすることができます。

システム間の同期

プライマリからBCP システムにデータが同期されます。これにより、必要なときにBCPシステムが最新の状態に保たれます。これにより、プライマリシステムを管理するだけで済むため、管理も容易になります。現在、データは毎日同期されます。同期を有効にすると、システムは同期を有効にしたのと同じ時刻に毎日同期を実行します。

新しいBCPスキルの作成など、エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。システムに変更を加えた場合、その新しいスキルはプライマリシステムに同期されません。同期は、プライマリからBCPまで一方向のみです。

現在、次のデータを同期できます。

ビジネスユニット構成:ダイヤルパターン
ACDデータ:ACDエージェントデータ、スキル、、チーム
Adminデータ:ユーザーおよびロール
同期されないユーザーデータの例外
ユーザーに関する特定のデータがBCPテナントに同期されません。
- ビュー
- グループ
- スケジューリングユニット
- 場所
- ログイン認証コード
- 多要素認証
- カスタム属性

デフォルト同期またはカスタム同期を有効にすることを選択できます。デフォルトの同期には、使用可能なすべてのデータが含まれます。カスタム同期を使用すると、同期するデータと同期しないデータを制御できます。

両システム上のデータエンティティ間の相関関係は維持されます。データがBCP システムに同期しても、ID は同じままではありません。ただし、同期プロセスにより、データエンティティ間の相関関係が維持されます。これにより、データが適切に同期されます。

CXone Mpower ユーザーへの影響

予期しない問題間、ユーザーはプライマリシステムにログインできなくなる可能性があります。ただし、BCP権限を持つ管理者はできます。これにより、管理者はBCP システムを有効にすることができます。 BCP システムが有効になっている場合ユーザーは、通常どおり、同じ資格情報と同じログインURLを使用してログインします。ログインURLは、自動的にBCP システムログインページにリダイレクトします。これにより、ユーザーへの影響が最小限に抑えられます。

エージェントがコンタクトをアクティブに処理している間にBCP システムが有効になっている場合:

インタラクションそのチャネルコンタクトセンターにおける顧客とのインタラクションを促進するさまざまな音声およびデジタルのコミュニケーション媒体。で停止が発生しない限り継続されます。
新しいコンタクトコンタクトセンターでエージェント、IVR、またはボットとやり取りする人。はセカンダリシステムにのみ入ります。
エージェントが新しいコンタクトを処理するには、再度ログインする必要があります。

BCP システムに同期したデータによっては、特定の機能が利用できないことにユーザーが気付く場合があります。これは、BCP システムが緊急事態に対処できるようにするためのものであるためです。これは、プライマリシステムの完全なコピーであることを意図したものではありません。