EMエージェント

エンゲージメントマネジャーエージェントモバイルアプリでは、次のことができます。

• スケジュール、アクティビティノート、およびスケジュールノートを表示します。

• スケジュールの更新と取引申請の通知を表示します。

• 他のエージェントとの取引スケジュール。

エージェントモバイルアプリに初めてログインする時：

• EMからの通知送信を許可していることを確認してください。

• スーパーバイザーから提供されたアクティベーションキーを入力し、アクティベートをクリックします。

エージェントのモバイルアプリセッションは、60分間操作がないと自動的にタイムアウトすることに注意してください。

エージェントモバイルアプリをインストールします

アプリはAndroidまたはiOSデバイスにインストールできます。

モバイルアプリをインストールするには：

1. iOSデバイスのApp Store、またはAndroidデバイスのGoogle Play Storeに移動します。

2. NICE従業員 エンゲージメントマネジャーを検索します 。

3. アプリを選択し、インストールをタップします。

組織が多要素認証を設定している場合は、ログイン時にMFAトークンを提供する必要があります。この認証はグローバル認証を使用し、強化されたモバイルアプリセキュリティを提供します。

あなたのスケジュール

メニューに移動し、スケジュールをタップすると、スケジュールページに移動できます。当日のスケジュールは、カレンダーの下に濃い青色で表示されます。任意の日をタップして、その日のスケジュールを表示します。

CXone WFMにより、モバイルアプリを使ってスケジュールの変更を申請することができます。いつでもどこでもスケジュールの更新を申請することができます。

スケジュール変更を申請するには：

1. メニュー >スケジュールに移動します。

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2. 追加 をクリックしてアクティビティを追加します。

3. ドロップダウンリストからアクティビティコードを選択します。

4. 開始と終了の時間と日付を選択します。

   カレンダーの月ビューアーを開いて日付を選択した場合、日付の下の緑色の点は、その日付のスケジュールが既に公開されていることを示しています。

5. 必要であればコメントを入力します。

6. 送信をクリックします。

7. ポップアップメッセージでOKをクリックすると、更新されたスケジュールが表示されます。

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8. スケジュールされたアクティビティをクリックして、編集またはキャンセルします。

9. 特定の日のリクエストをキャンセルすることも、複数日にわたるリクエストの場合は未解決のすべてのリクエストをキャンセルすることもできます。

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スケジュール更新の通知

スケジュールが更新されたり、他のエージェントがあなたとの取引を申請したりすると、通知が届きます。また、これらの変更に関するメール通知を受け取ります。

通知を表示するには、画面の上部にある通知アイコンをタップします。このアイコンには、未確認の通知の数が含まれています。過去7日間の通知を表示できます。

覚えておいてください：

• トレードオファーに応答するには、通知をタップします。取引を受け入れるには、有効期限が切れる前に取引申請に応答する必要があります。次が可能です：

  • 取引スケジュールをタップして取引を受け入れます。

  • 興味なしをタップして取引を拒否します。

• 通知を読んだ後に削除するには、バツをタップします。

  スケジュール画面に戻ると、通知アイコンに表示される未確認の通知の数が更新されます。

CXone WFMで休暇を申請する

休暇申請は、エージェントモバイルアプリのCXone WFMの休暇の申請用に定義された設定を使用します。詳細については、CXone WFMの休暇プランおよび、承認ルールを参照してください。

これにより、次のことが可能になります。

• エージェントモバイルアプリを使用して、部分休暇または終日休暇の申請を送信します。

• 休暇申請の概要を表示します。

• 休暇残高を表示します。

>スケジュールの調整>休暇に移動して、[休暇]画面にアクセスできます。この画面には、当月の休暇の概要が表示されています。をタップすると、表示された休暇申請をフィルタリングできます。

モバイルアプリでCXone WFMの休暇を申請するには：

1. 休暇画面で、 > をタップします。

2. 終日休暇または部分休暇を選択します。その日の予定を公開していない場合は部分休暇を選択できません。この場合、選択できるのは1日のみです。

3. 終日の場合は、アクティビティ、　開始日、終了日を選択し、送信をタップして送信します。

4. 部分休暇の場合は、アクティビティ、日付、開始時刻、終了時刻を選択し、送信をタップします。アクティビティは1時間から8時間続きます。

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> をタップして、休暇残高を確認することもできます。

この画面には、以下の休暇残高の詳細が表示されます。

• 獲得済：エージェントが獲得した合計時間。

• 使用：あなたが消費した時間。

• 予定：将来の日付で承認された時間。

• 残り：残り時間。

インターバルレベルの休暇の申請

このセルフサービス機能は、利用できる場合に休暇を取ることができます。MyZoneのインターバルレベルの休暇機会は、モバイルアプリのセルフサービスに反映されます。

インターバル中の人員配置状況に応じて、2種類の休暇間隔が用意されています：

• 自動で承認される休暇間隔

• 承認が必要な休暇インターバル

インターバルレベルの休暇を申請するには、次の手順に従います

1. メニュー > セルフサービスに移動します。

2. 上部のドロップダウンから休暇を選択します。

3. 休暇として申請したいインターバルを左にスライドします。1回の申請で、同じタイプで連続している限り、任意の数のインターバルを選択できます。たとえば、自動承認インターバルとマネージャーの承認が必要なインターバルを1つの申請で選択することはできません。同様に、隣り合うインターバルのみを選択できます。
   

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4. 次へをクリックします。

5. 送信をクリックします。

インターバルレベルの予備時間をリクエストする

このセルフサービス機能を使用すると、インターバルレベルの予備時間の機会を確認し、申請することができます。MyZoneのインターバルレベルの予備時間は、モバイルアプリのセルフサービスに反映されます。

インターバル中の人員配置状況に応じて、2種類の予備時間が用意されています：

• 自動で承認される予備時間インターバル

• 承認が必要な予備時間インターバル

インターバルレベルの予備時間をリクエストするには

1. メニュー > セルフサービスに移動します。

2. 上部のドロップダウンから予備時間を選択します。

3. 休暇として申請したいインターバルを左にスライドします。1回の申請で、同じタイプで連続している限り、任意の数のインターバルを選択できます。たとえば、自動承認インターバルとマネージャーの承認が必要なインターバルを1つの申請で選択することはできません。同様に、隣り合うインターバルのみを選択できます。
   

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4. 次へをクリックします。

5. 送信をクリックします。

セルフスワップセルフサービスリクエスト

セルフスワップを使用すると、シフトの時間をトレードしてスケジュールを微調整できます。自分のシフトからいくつかの間隔を放棄し、同じ数の間隔をシフト外から取得します。こうすることで、総労働時間は変わりません。セルフスワップにより、全体的な作業負荷に影響を与えることなく、スケジュールをより細かく制御できます。スワップが承認されると、スケジュールを自動的に更新します。

セルフスワップは自動的に承認され、マネージャーの介入は必要ありません。

セルフスワップを使用するには、必要な権限を設定する必要があります。

セルフスワップセルフサービスを追加するには：

1. メニュー > セルフサービスに移動します。

   日次ビューではセルフスワップが利用できます。

2. 上部のドロップダウンからセルフスワップを選択します。スケジュールには、利用可能なすべてのセルフスワップ間隔が表示されます。すべてのインターバルは自動的に承認されます。

3. リクエストするインターバルを見つけて、左にスライドします。1回のリクエストで、任意の数のインターバルを選択できます。

   選択したインターバルを破棄するには、クリアを使用します。

4. 次へをクリックします。交換可能な間隔を確認できます。表示される間隔は、総労働時間に影響が及ばないように、スケジュールされたシフトの範囲外です。

   交換したい間隔を選択します。

   削除した間隔と同じ数を追加する必要があります。これを行うと、スワップを確認ボタンが有効になります。

   戻るをクリックすると、前のダイアログに戻ります。この場合、交換で追加された間隔があればクリアされます。

5. スワップを確認をクリックします。すべての選択が設定されたガイドラインと一致している場合、セルフスワップは自動的に承認されます。新しい間隔は、[マイスケジュール]ページで選択したスロットに従って追加されます。

   セルフスワップが承認されたか、自動的に拒否されたかの通知が送信されます。たとえば、人員配置が変更され、スロットが利用できなくなったが、リクエストはすでに送信されている場合などです。

   あなたが試行している間に、1人または複数のエージェントが同じインターバルをスワップしようとする可能性があることに注意してください。この場合、インターバルは先着順で割り当てられます。このような場合、スワップ可能なインターバルが表示されることがありますが、後で検証に基づいてリクエストが自動的に拒否されます。

承認された業務外活動のキャンセル

承認済の休暇申請をキャンセルすることができます。上司には申請ではなく、キャンセルの通知のみが届きます。キャンセル後は以前のスケジュールに戻ります。以下をキャンセルすることができます。

• 将来の日付のみの終日休暇申請。

• 将来の時間と日付の部分的な休暇申請。

IEX WFM Integratedの休暇を申請する

スーパーバイザーを関与させることなく、モバイルアプリを使用して休暇を申請できます。

休暇申請により、次のことが可能になります。

• モバイルアプリを使用して、部分休暇または終日休暇を申請します。

• 設定した日数（最大28日分）の休暇申請を送信します。

• エージェントのスーパーバイザーにメール通知を送信します。

IEX WFM Integratedのモバイルアプリでの休暇を申請するには：

1. >スケジュールの調整>休暇に移動します。

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2. 次の詳細を入力します。

   • 日付：休暇の日付。

   • 例外コード：アクティビティまたは欠勤の理由。

   • 開始時刻：休暇の開始時刻を選択します。

   • 終了日：休暇の終了日時を選択します。

3. 休暇申請を送信をタップします。