EMエージェント

エンゲージメントマネージャーエージェントモバイルアプリでは、次のことができます。

  • スケジュール、アクティビティノート、およびスケジュールノートを表示します。

  • スケジュールの更新とトレードリクエストの通知を表示します。

  • 他のエージェントとのトレードスケジュール。

エージェントモバイルアプリに初めてログインするとき:

  • からの通知EM送信を許可していることを確認してください。

  • スーパーバイザーから提供されたアクティベーションキーを入力し、アクティベートをクリックします。

  • エージェントのモバイルアプリセッションは、60分間操作がないと自動的にタイムアウトすることに注意してください。

新たにアクティブ化されたエージェントの場合、スキルとスケジュールは、夜間のジョブが実行された翌日に反映されます。

エージェントモバイルアプリをインストールします

アプリはAndroidまたはiOSデバイスにインストールできます。

モバイルアプリをインストールするには:

  1. iOSデバイスのApp Store、またはAndroidデバイスのGoogle Play Storeに移動します。

  2. NICE従業員エンゲージメントマネージャーを検索します 。

  3. アプリを選択し、インストールをタップします。

あなたのスケジュール

メニューに移動し、スケジュールをタップすると、スケジュールページに移動できます。当日のスケジュールは、カレンダーの下に濃い青色で表示されます。任意の日をタップして、その日のスケジュールを表示します。

更新通知のスケジュール

スケジュールが更新されたり、エージェントがあなたとのトレードをリクエストしたりすると、通知が届きます。また、これらの変更に関する電子メール通知を受け取ります。

通知を表示するには、画面の上部にある通知アイコンをタップします。このアイコンには、未確認の通知の数が含まれています。過去7日間の通知を表示できます。

特定のワイヤレスネットワーク構成では、iOS13のプッシュ通知が期待どおりに機能しない場合があります。これが発生した場合は、ワイヤレスネットワークを無効にしてください。

覚えておいてください:

  • トレードオファーに応答するには、通知をタップします。トレードを受け入れるには、有効期限が切れる前にトレードリクエストに応答する必要があります。次が可能です:

    • トレードスケジュールをタップしてトレードを受け入れます。

    • [興味なし]をタップしてトレードを拒否します。

  • 通知を読んだ後に削除するには、バツをタップします。

    スケジュール画面に戻ると、通知アイコンに表示される未確認の通知の数が更新されます。

CXone WFMでタイムオフをリクエストする

タイムオフリクエストは、エージェントモバイルアプリのCXone WFMのタイムオフリクエスト用に定義された設定を使用します。詳細については、CXone WFMタイムオフ計画および、承認ルールを参照してください。

これにより、次のことが可能になります。

  • エージェントモバイルアプリを使用して、部分タイムオフまたは終日タイムオフリクエストを送信します。

  • タイムオフリクエストの概要を表示します。

  • 残りのタイムオフを表示します。

エージェントモバイルメニューアイコン > [スケジュールの調整] > [タイムオフ]に移動して、[タイムオフ]画面にアクセスできます。この画面には、当月のタイムオフの概要が表示されています。をタップすると、表示されたタイムオフリクエストをフィルタリングできます。

モバイルアプリでタイムオフをリクエストするにはCXone WFM

  1. タイムオフ画面で、エージェントモバイルアクション > エージェントモバイルの新しいタイムオフリクエストボタンをタップします。

  2. [終日タイムオフ]または[部分タイムオフ]を選択します。その日の予定を公開していない場合は[部分タイムオフ]を選択できません。この場合、選択できるのは1日のみです。

  3. [終日]の場合は、[アクティビティ]、 [開始日][終了日]を選択し、 [送信]をタップして提出します。

  4. [部分タイムオフ]の場合は、[アクティビティ][日付][開始時刻][終了時刻]を選択し、[送信]をタップします。アクティビティは1時間から8時間続きます。

> をタップして、残りのタイムオフを確認することもできます。

この画面には、以下の残りのタイムオフの詳細が表示されます。

  • 獲得済み-エージェントが獲得した合計時間。

  • 利用済み—エージェントによって消費された時間。

  • 予定-将来の日付で承認された時間。

  • 残り—残り時間。

承認済みの外出中アクティビティの取り消し

エージェントは、承認済みのタイムオフリクエストを取り消すことができます。マネージャは、リクエストではなく、キャンセル通知のみを受け取ります。キャンセル後、エージェントの以前のスケジュールが復元されます。エージェントは以下をキャンセルできます。

  • 将来の日付のみの終日タイムオフリクエスト。

  • 将来の時間と日付の部分的なタイムオフのリクエスト。

IEXWFM統合のタイムオフをリクエストする

スーパーバイザーを関与させることなく、モバイルアプリを使用してタイムオフをリクエストできます。

タイムオフリクエストにより、次のことが可能になります。

  • モバイルアプリを使用して、部分タイムオフまたは終日タイムオフをリクエストします。

  • 設定した日数(最大28日分)のタイムオフリクエストを送信します。

  • エージェントのスーパーバイザーにメール通知を送信します。

IEXWFM統合のモバイルアプリでのタイムオフをリクエストするには:

  1. エージェントモバイルメニューアイコン > [スケジュールの調整] > [タイムオフ]に移動します

  2. 次の詳細を入力します。

    • 日付 -タイムオフの日付。

    • 例外コード-アクティビティまたは欠勤の理由。

    • 開始日 -タイムオフの開始日時を選択します。

    • 終了日 -タイムオフの終了日時を選択します。

  3. [タイムオフリクエストを送信]をタップします。