CXone Recording

CXone Recordingは、オーディオと画面にオムニチャネルレコーディング機能を提供して、 CXone Quality Managementプロセスおよびコンプライアンス規制の遵守を支援します。

CXone Recordingはステレオ(デフォルト)とモノラルレコーディングの両方をサポートします。 ステレオレコーディングを使用すると、ユーザーは分析ソリューションを活用し、参加者を個別に録音し、コールの片側だけを再生できます。 ご不明な点がございましたらCXoneアカウント担当者にお問い合わせください。

レコーディングのオプションは次のとおりです：

  • 暗号化

  • 自動またはオンデマンドの一時停止/再生

  • マスキング機能

    インタラクション中に機密データがある場合、エージェントはレコーディングをマスクします。 マスキング中は、インタラクションがマスク解除されるか終了するまで、画面録画が停止されます。 CXone Recordingは音声レコーディングがマスクされているときは、すべてのアクティブな画面記録のマスクをサポートします。 これにより、機密データがデジタルチャネル経由で転送されないことが保証されます。 この機能は、ScreenAgentバージョン2.1.40以降で使用できます。

    このようなインタラクションが再生されると、インタラクションのマスクされた部分が空白の画面として表示されます。 これは、インタラクションが録音されず、機密データが公開されないことを意味します。

レコーディングの管理