Recordingは、オーディオと画面にオムニチャネルレコーディング機能を提供して、 Quality Managementプロセスおよびコンプライアンス規制の遵守を支援します。
Recordingはステレオ(デフォルト)とモノラルレコーディングの両方をサポートします。 ステレオレコーディングを使用すると、ユーザーは分析ソリューションを活用し、参加者を個別に録音し、コールの片側だけを再生できます。 ご不明な点がございましたらアカウント担当者にお問い合わせください。
レコーディングのオプションは次のとおりです：
-
暗号化
-
自動またはオンデマンドの一時停止/再生
-
マスキング機能
インタラクションがマスクされるとどうなりますか？
インタラクション中に機密データがある場合、エージェントはレコーディングをマスクします。 マスキング中は、インタラクションがマスク解除されるか終了するまで、画面録画が停止されます。 Recordingは音声レコーディングがマスクされているときは、すべてのアクティブな画面記録のマスクをサポートします。 これにより、機密データがデジタルチャネル経由で転送されないことが保証されます。 この機能は、ScreenAgentバージョン2.1.40以降で利用可能です。
このようなインタラクションが再生されると、インタラクションのマスクされた部分が空白の画面として表示されます。 これは、インタラクションが録音されず、機密データが公開されないことを意味します。
レコーディングの管理
-
レコーディングを開始する方法はいくつかあります。 インタラクションを記録する方法を参照してください。
-
レコード済インタラクションに対して実行できるいくつかのアクション：
-
再生およびダウンロードするインタラクションを検索します。Interactionsと再生を参照してください。
-
録音を削除します。[Interactionsと再生
-
レコーディングアクティビティレポートを使用して、組織でどのようなインタラクションが記録されているかを確認します
-
コンタクト履歴レポートからレコーディングにアクセスします。
-
-
Cloud Storage Servicesで録音用のアクティブストレージと長期ストレージを管理します。
-
ScreenAgentを使用してエージェントの画面アクティビティを録画し監視することができます。 ScreenAgentのインストールと設定について詳しくは、次を参照してください。
-
顧客のサードパーティのテレフォニーシステムからのレコーディングを管理するには、Multi-ACD (Open)を参照してください。