CXone Recording

CXone Recordingは、オーディオと画面にオムニチャネル録音機能を提供して、 CXone品質管理プロセスおよびコンプライアンス規制の遵守を支援します。

CXone Recordingはステレオ（デフォルト）とモノラル録音の両方をサポートします。ステレオ録音を使用すると、ユーザーは分析ソリューションを活用し、参加者を個別に録音し、通話の片側だけを再生できます。ご不明な点がございましたらCXoneアカウント担当者にお問い合わせください。

記録オプションは次のとおりです：

• 暗号化

• 自動またはオンデマンドの一時停止/再開

• マスキング機能

  対話がマスクされるとどうなりますか？

  対話中に機密データがある場合、エージェントは記録をマスクします。マスキング中は、対話がマスク解除されるか終了するまで、画面の記録が停止されます。CXone Recordingは音声録音がマスクされている場合、すべてのアクティブな画面記録のマスクをサポートします。これにより、機密データがデジタルチャネルを介して転送されないことが保証されます。この機能は、ScreenAgentバージョン2.1.40以降で使用できます。

  このような対話が再生されると、対話のマスクされた部分が空白の画面として表示されます。これは、対話が記録されず、機密データが公開されないことを意味します。

記録の管理

• 記録を開始する方法はいくつかあります。対話を録音する方法を参照してください。

• 記録されたインタラクションに対して実行できるいくつかのアクション：

  • 再生してダウンロードする対話を検索する。Interactions：検索と再生を参照してください

  • 記録を削除する。Interactions：検索と再生を参照してください

  • 記録アクティビティレポートレポートを使用して、組織で記録されている対話を確認する

  • コンタクト履歴レポートからのアクセス記録

• Cloud Storage Servicesで記録用のアクティブで長期的なストレージを管理します。

• ScreenAgentを使用してエージェントの画面アクティビティを記録し監視することができます。ScreenAgentのインストールと設定について詳しくは、次を参照してください。

  • Windows用ScreenAgent

  • Mac用ScreenAgent