CXone Mpower Copilot for Supervisorsは人工知能を使用して、音声とデジタルのインタラクションの処理を支援します。 この機能は、CXone Mpower Copilot for Supervisorsライセンスの下で使用できます。
機能を表示および使用するための権限Copilot for Supervisorsがあることを確認してください。
このAI主導のツールは、重要なリアルタイムの問題に関する洞察とコンテキストを提供します。 これにより、リアルタイムのタスクに優先順位を付けることができ、情報に基づいたデータ主導の意思決定を行うことができます。
CXone Mpower Copilot for Supervisorsの主な機能は次のとおりです。
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リアルタイムアラート:リアルタイムアラートは、即時の通知と洞察を提供します。 これにより、顧客とのインタラクション中に発生する可能性のあるさまざまな状況を監視し、迅速に対応することができます。
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緊急アシストアラート:緊急の支援が必要な状況に即座に通知されます。 この機能は、音声コンタクトでのみサポートされています。
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ネガティブセンチメントアラート:エージェントと顧客の間で進行中のインタラクションのリアルタイムのセンチメント分析が表示され、会話の感情的なトーンを洞察できます。
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アラートインサイト: これは、エージェントと顧客の間の進行中のインタラクションに関するコンテキストリッチな情報を提供します。 アラートインサイトを使用すると、ネガティブセンチメントアラートと緊急アシストアラートの根本原因を理解できるため、エージェントに的を絞ったサポートを提供し、カスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。
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理由および継続的な概要: これにより、ネガティブセンチメントアラートと緊急アシストアラートの根本原因を理解でき、エージェントに的を絞ったサポートを提供し、カスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。
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過去のインタラクションインサイト(カスタマージャーニー):これらのインサイトは、顧客の過去のインタラクションデータを提供し、顧客とのインタラクションの全体像を作成し、よりパーソナライズされた効率的な問題解決を可能にします。
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インサイトワークスペース: インサイトワークスペースの第1段階では、スーパーバイザーのパフォーマンスと影響を評価するための2つの指標、モニタリング頻度と介入の影響を導入します。 これらのメトリックはパフォーマンスパラメーターに基づいており、選択した日付範囲の詳細な情報を提供します。
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会話形式の問い合わせ: データセットについて質問するようにCXone Mpower Copilot for Supervisorsに促すことができます。 始める際に役立つ提案された質問も示されます。