CXone Mpower GenAI Prompt Editorでは、生成AI
プロンプトを送信することで新しいコンテンツを生成できる人工知能(AI)テクノロジー。 生成AIを使用する製品は、トレーニングデータに基づいてモデル化されます。 そのような製品は、トレーニングデータから学習したパターンと構造に従います。プロンプトを使用するCXone Mpower製品のプロンプトをカスタマイズおよび管理できます。 プロンプトをカスタマイズしたら、インタラクションのセグメント 顧客とエージェントなど、2者間のインタラクション。 各セグメントはインタラクション内のステージを表します。たとえば、通話が別のエージェントに転送された場合や、エージェント同士が内部で相談する場合などです。をインポートするか手動で入力し、それに対するプロンプトの応答をテストできます。 GenAI Prompt Editorにより、AIが生成したレスポンスのコンテンツとフォーマットをより適切に制御し、大規模言語モデル（LLM）のレスポンスを改善できます。
現在、GenAI Prompt Editorでは以下のプロンプトをカスタマイズできます：
GenAI Prompt Editorに関する重要な事実
-
GenAI Prompt Editorはすべてのシステムで利用可能ですが、プロンプトプロファイルは有効にした製品と機能のみ作成できます。
-
新しい未公開のプロファイルには、それを作成したユーザーのみがアクセスできます。 公開されると、バージョン番号が表示され、他のユーザーが確認したり、関連するCXone Mpower製品で選択したりできるようになります。
-
変更を公開せずに新規または既存のプロンプトプロファイルに変更を加えると、それらの変更は最後に編集してから最大30日間保存されます。 これらの変更は、自分だけが見ることができます。 30日後：
-
新しいプロファイルへの変更はデフォルト設定に戻ります。
-
既存のプロファイルを変更すると、最後に公開された設定に戻ります。
-
-
プロンプトプロファイルの上部にあるプロンプトテンプレートペインには、トーンや長さなどのプロファイル設定がプロンプトのどこに適合するかが表示されます。 プロンプトテンプレートのリンクをクリックすると、入力される設定に直接移動できます。