GenAI Prompt Editor

CXone Mpower GenAI Prompt Editorでは、生成AI ユーザーからのプロンプトに基づいて新しいコンテンツを生成する人工知能(AI)技術。学習データから習得したパターンや構造に従って動作します。プロンプトを使用するCXone Mpower製品のプロンプトをカスタマイズおよび管理できます。プロンプトをカスタマイズしたら、トランスクリプト、要約、または記事を追加して、プロンプトをテストできます。 GenAI Prompt Editorにより、AIが生成した応答の内容と形式をより適切に制御でき、大規模言語モデル(LLM 大規模言語モデル。文脈に基づいて人間の言語を処理、理解、生成するAIの一種。)応答が改善されます。

現在、GenAI Prompt Editorでは以下のプロンプトをカスタマイズできます：

CXone Mpowerが生成したオートサマリー Copilot for Agents
によって生成されたジャーニーの概要 Copilot for Agents
によって生成されたKBの回答Copilot for Agents
によって生成されたautosummaryAutoSummary

GenAI Prompt Editorに関する重要な事実

GenAI Prompt Editorはすべてのシステムで使用できますが、プロンプトプロファイルを作成できるのは、有効にした製品と機能に対してのみです。
新しい未公開のプロファイルには、それを作成したユーザーのみがアクセスできます。公開されると、バージョン番号が表示され、他のユーザーが確認したり、関連するCXone Mpower製品で選択したりできるようになります。
変更を公開せずに新規または既存のプロンプトプロファイルに変更を加えると、それらの変更は最後に編集してから最大30日間保存されます。これらの変更は、自分だけが見ることができます。 30日後：
- 新しいプロファイルへの変更はデフォルト設定に戻ります。
- 既存のプロファイルを変更すると、最後に公開された設定に戻ります。
プロンプトプロファイルの横にあるアイコンは、現在のステータスを示します。
- :プロフィールは、まだ公開されていない新しいドラフトです。
- : プロファイルは、保留中の変更なしで公開されます。
- :プロファイルは、現在公開されているバージョンではない以前のバージョンに戻されます。
- :プロファイルは公開されていますが、保留中の未公開の変更があります。
プロンプトプロファイルの上部にあるプロンプトテンプレートペインには、トーンや長さなどのプロファイル設定がプロンプトのどこに適合するかが表示されます。プロンプトテンプレートのリンクをクリックすると、入力される設定に直接移動できます。

カスタムプロンプトテンプレート機能でLLMモデル選択ライセンスを有効にしている場合、各プロンプトプロファイルの上部にドロップダウンが表示され、プロファイルで使用されている現在のLLMモデルが表示されます。リストから別のモデルを選択して変更できます。ライセンスが使用できない場合、ドロップダウンは引き続き表示されますが、非アクティブになります。プロファイルで使用されているモデルが表示されますが、選択した LLM を変更することはできません。プロンプトプロファイルに別のLLM 大規模言語モデル。文脈に基づいて人間の言語を処理、理解、生成するAIの一種。を使用する場合は、CXone Mpower アカウント担当者にお問い合わせください。

GenAI Prompt EditorでサポートされているLLMについて学ぶ

この表は、選択できるLLMと、速度、精度、複雑さの処理、および幻覚耐性の1〜10の評価を示しています。 1 は常に最低スコアであり、10 は常に最高のスコアです。高いスコアは、速度、精度、および複雑さの処理のために望ましいですが、コストと幻覚耐性のためには望ましくありません。

LLMモデル	スピード	精度	複雑さの処理	幻覚耐性	筆記
ノバマイクロ	10	6	5	6	軽量、低遅延。限られた推論。
ノヴァライト	9	7	6	7	マイクロよりも高い知能。それでも軽量で高速です。
ノヴァプロ	8	8	8	8	知性、推理、スピードのバランスが良い。
クロード3ハイク	8	7	6	7	当時としては信頼性が高く、効率的です。一貫性のために含まれていますが、最新のアプリケーションには他のモデルの方が適している可能性があります。
クロード 3.5 俳句	8	8	7	8	強精度と推論。効率重視のユースケースに適しています。
Claude 3.5 V2 ソネット	7	9	9	9	旗艦レベルの知性と推論。