Voice Biometrics Hub

Voice Biometrics Hubは、CXone Mpowerと音声生体認証プロバイダーとの接続を管理することを可能にします。 音声生体認証プロバイダーへの接続を追加する際、CXone Mpowerがプロバイダーと通信するために必要な情報を入力します。 これは、音声生体認証をCXone Mpowerに統合するプロセスの1つのステップです。

音声生体認証を使用して、音声チャネル コンタクトセンターでエージェント、IVR、またはボットとやり取りする人。上のコンタクト コンタクトがエージェントやボットとやり取りする方法。 チャネルには、音声、Eメール、チャット、ソーシャルメディアなどが含まれます。を認証できます。 この方法では、声紋を使用して電話でコンタクトを認証します。 人は誰でも、固有の指紋があるように、固有の声紋を持っています。 音声生体認証サービスが発信者が本人であるかどうかを判断するのに、通常の会話の発話で0.5～3秒しかかかりません。

現在、CXone Mpowerは音声バイオメトリックの受動的な方法論をサポートしています。 これは、音声バイオメトリックプロバイダーが通常の会話の音声を使用してコンタクトの身元を確認することを意味します。 アクティブな方法論では、コンタクトが特定のパスフレーズを話す必要があります。そのため、フレーズとボイスプリントがほぼ一致します。 Voice Biometrics Hubは現在、アクティブな方法論をサポートしていません。

音声生体認証は、ライブエージェントやバーチャルエージェントのほか、IVR 音声コマンド、キー入力、またはその両方を使用して発信者が情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、またはその両方を行うことができる自動電話メニュー。メニューでも使用できます。

対応している音声生体認証プロバイダー

次の表では、CXone Mpowerで使用できる音声生体認証プロバイダーについて説明します。 ライブエージェントまたはIVRとバーチャルエージェントでの音声生体認証の使用の詳細を確認できます。

プロバイダー	ライブエージェント	IVR/バーチャルエージェント	方法論
Omilia Voice Biometrics (DEVone)	はい。 Agent Assist HubエージェントアシストOmilia Voice Biometrics (DEVone)を使用して、アプリケーションでセットアップします。 このオプションにはカスタムスクリプトが必要です。 Omilia Voice Biometrics (DEVone)は、MAXおよび CXone Mpower Agent アプリケーションでサポートされます。	Omilia (DEVone)バーチャルエージェントでのみサポートされます。 Omilia プラットフォームに組み込まれている音声生体認証ミニアプリを使用できます。 CXone Mpowerでのセットアップは不要です。 IVR 音声コマンド、キー入力、またはその両方を使用して発信者が情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、またはその両方を行うことができる自動電話メニュー。ではサポートされていません。	パッシブ。
Nuance Gatekeeper	サポートされていません	はい、IVRとバーチャルエージェントです。 Voice Biometrics Hubでセットアップします。 このオプションにはカスタムスクリプトが必要です。	パッシブ。