Adminアプリケーションは、従業員の作成および管理を簡単に行うのに役立ちます。
Adminを使用して、次のことができます。
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従業員の勤務シフトをスケジュールするために、従業員の稼働可能時間の設定を行う。
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従業員をスケジューリングユニットに編成する。 「スケジューリングユニット」を参照してください。
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ビジネスに関連するWEMスキルを定義し、そのスキルに従業員を関連付ける。 「WEM件のスキル」を参照してください。
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従業員を論理的なユニットにまとめるためのグループを作成する。 「グループ」を参照してください。
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組織内のアカウントをアクティブ化するように従業員を招待する。
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従業員、チーム、チーム割り当て、スキル割り当てなどのレコードをアップロードおよびダウンロードする。 「レコードの一括アップロード」を参照してください。
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レコーディングを管理する。 「CXone Recording」を参照してください。
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記録するインタラクションを定義する。 「レコーディングポリシー」を参照してください。
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カスタムフィールドを使用してインタラクションのメタデータを強化する。 「ビジネスデータ」を参照してください。