Studio

Studioは、組織のニーズに合わせてコンタクトセンターのルーティングフローをカスタマイズするために使用できるスクリプトツールです。スクリプトを使用すると、コンタクトをエージェントに最も役立つエージェントにルーティングする方法を定義できます。たとえば、ASR 自動スピーチ認識。コンタクトがプロンプトに応答するために、話す、電話キーを押す、またはその両方を行います。またはIVR 対話型音声応答。自動電話メニューのコンタクトは、音声入力またはキー入力を介して、情報の取得、着信音声コールのルーティング、またはその両方を行います。メニュー、またはバーチャルエージェントライブの人間のエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。を使用できます。

Studioはドラッグアンドドロップによる視覚的なインターフェイスを備えているため、基本的なスクリプトを作成する場合はスクリプティングの経験はさほど必要ありません。カスタムスクリプトコードを含めることで、より複雑なスクリプトを作成できます。

2023年秋のリリースの時点では、2つのStudioアプリケーションがあります。 1つは、CXone Mpower プラットフォームから入手できる新しいブラウザベースのアプリケーションです。もう1つは、古いデスクトップアプリケーションです。

オンラインヘルプでは、Studioという用語は、両方のアプリケーション全般を指す場合、または情報が両方に関連する場合に使用されます。情報がどちらか一方のバージョンにのみ適用される場合、Desktop Studioという用語は古いバージョンを指すために使用されます。

Studioオンラインヘルプの情報のほとんどは、アプリケーションの両方のバージョンに適用されます。 Studioヘルプページの上部には、ページが適用されるバージョンを知らせる重要なメモボックスがあります。該当する場合、メモには他のバージョンの比較可能なページへのリンクが含まれています。

との機能の可用性をStudio比較Desktop Studioできます。

Studioオンラインヘルプは以下に関する情報の提供に役立ちます：

Studioのはじめに：新規のStudioユーザーは、の紹介で基本的なことを学びますDesktop StudioまたはStudio。チュートリアルも用意されています。ここでは最初のスクリプトを作成します。チュートリアルは、Desktop StudioまたはStudioで利用できます。
Studio Fundamentals：Studioでスクリプトの作業をするために必要な基礎のスキルと知識を紹介しています。この情報はStudioの両バージョンに適用されます。
スクリプトの作業方法：StudioのStudioでスクリプトの作業と管理をする方法です。これは、使用しているアプリケーションに固有の情報です。 Desktop StudioとStudioで利用可能です。
Studioアクションの基本：一般的な、Studioにおけるアクション Studioスクリプト内で、顧客データの収集や音楽の再生などのプロセスを実行します。に関する高レベルの情報。新しいStudioユーザーを対象とします。このページでは、アクションとは何か、利用可能なアクションの種類、Studioにおけるアクションの構成について説明します。これは、使用しているアプリケーションに固有の情報です。 Desktop StudioとStudioで利用可能です。
Studioアクションリファレンス：スクリプトの作成に使用されるアクションに関する詳細なリファレンス情報。この情報はすべてのStudioユーザーにとって有用です。これは使用しているアプリケーションに固有のもので、Desktop StudioとStudioで利用できます。
スクリプトのテストとデバッグ：Studioでスクリプトのテストとデバッグを行う際のオプションについて説明します。これは、使用しているアプリケーションに固有の情報です。 Desktop StudioとStudioで利用可能です。
デジタルスクリプト：デジタルスクリプトとDigital Experienceチャンネルコンタクトセンターでの顧客とのやり取りを容易にするさまざまな音声およびデジタル通信媒体。の構築と作業に関する情報を記載しています。この情報はStudioの両バージョンに適用されます。
テクニカルリファレンスガイド：Studioで使用されているスクリプティング概念を紹介し、説明します。このセクションでは、Snippetスクリプト言語に関する広範な参考資料を提供します。このセクションの情報は、Studioの両バージョンに適用されます。
スクリプト開発ライフサイクルの管理:このセクションでは、スクリプトの開発ライフサイクルをサポートするStudioの機能について説明します。これらの機能はDesktop Studioでは使用できません。

サードパーティ製システムとの連携

Studioを使用すると、CXone Mpowerを次のようなサードパーティ製アプリケーションおよびシステムと統合できます。

さらに、Integration Hubを使用すると、サードパーティシステムとのAPIベースの統合を管理できます。また、シークレットやパスワードなど、追加のセキュリティを必要とする情報を管理することもできます。

スクリプト StudioとDesktop Studioの相性

StudioスクリプトとDesktop Studioスクリプトは互換性があります。 CXone Mpowerサーバーに保存されたスクリプトは、アプリケーションのどちらでも開くことができます。

スクリプトを一方のアプリケーションからエクスポートして、もう一方のアプリケーションにインポートすることはできません。これは、Desktop StudioスクリプトはXMLで、StudioスクリプトはJSONであるためです。インポート機能でフォーマット間の変換は行えません。

ほとんどのStudioアクションは、アプリケーション両方のバージョンで使用できます。使用しているバージョンのStudioで利用できないアクションであっても、スクリプトで確認することはできます。ただし、それらのアクションのプロパティを変更できない場合があります。これらのアクションを変更する必要がある場合は、最初に使用したバージョンのStudioでスクリプトを開くことができます。

Studioに関する重要な事実

Desktop Studioが適切に機能するためには、Windows .NET Frameworkのバージョンがv4.8以降でなければなりません。
Desktop Studioアプリケーションは、Windowsオペレーティングシステムでのみ機能します。
Studioを使用するには、スクリプト作成者のCXone MpowerロールにStudio権限が含まれている必要があります。
CXone Mpowerプラットフォーム内からスクリプトに関する基本的なタスクを実行できますが、スクリプトを作成、管理、テストするには、Studioアプリケーションのいずれかを使用する必要があります。
Studioは12時間制ではなく、24時間制をサポートしています。スクリプトで時間を扱うときは、このことを考慮に入れてください。
Desktop Studioが「感染した」と誤って識別される問題がある場合は、ウイルス対策ベンダーに問い合わせてください。
サポートされているAPIのドキュメントは、 DEVone開発者ポータル。
アイデアを共有したり、他のスクリプターとコラボレーションしたりするには、次のWebサイトにアクセスしてください。 CXone Mpowerコミュニティサイト。コミュニティにアクセスできない場合は、アカウント担当者担当者にお問い合わせください。