Studio

Studio はスクリプトツールで、組織のニーズに合わせてCXoneをカスタマイズして使用することができます。ASR コンタクトが録音された音声プロンプトに対して、話す、電話のキーを押す、またはその両方の組み合わせで応答できる機能。、IVR 音声コマンド、キー入力、またはその両方を使用して発信者が情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、またはその両方を行うことができる自動電話メニュー。メニュー、またはバーチャルエージェントボットライブの人間のエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。を含めることで、コンタクトセンターのルーティングフローをカスタマイズできます。また、APIコールやサードパーティシステムの統合を管理することができます。

Studioはドラッグアンドドロップによる視覚的なインターフェイスを備えているため、基本的なスクリプトを作成する場合はスクリプティングの経験はさほど必要ありません。カスタムのスクリプティングコードを含め、より複雑なスクリプトを作成することもできます。

2023年秋のリリース時点で2つのStudioアプリケーションがあります。

CXone Studioは、CXoneプラットフォームを通じて利用できるStudioの新しいウェブブラウザーベースのバージョンです。
Desktop StudioはStudioのレガシーバージョンです。それは、お使いのコンピューターにダウンロードしてインストールしなければならない別個のアプリケーションです。

Studioオンラインヘルプには、従来のアプリケーションと新しいアプリケーションの両方に関する情報が用意されています。一般的に、Studioという用語は、Desktop StudioとCXone Studioの両方を指す言葉として使われています。情報が特定のアプリケーションに関連する場合は、Desktop StudioまたはCXone Studioのいずれかが使用されます。

Studioオンラインヘルプは以下に関する情報の提供に役立ちます：

Studioの使用を始める：新しいStudioユーザーは、Desktop Studioの概要またはCXone Studioで基本概念を学ぶことができます。チュートリアルも用意されています。ここでは最初のスクリプトを作成する。Desktop StudioまたはCXone Studio用のチュートリアルが用意されています。
Studio Fundamentals：Studioでスクリプトの作業をするために必要な基礎のスキルと知識を紹介しています。この情報はStudioの両バージョンに適用されます。
スクリプトの作業方法：StudioのStudioでスクリプトの作業と管理をする方法です。これは、使用しているアプリケーションに固有の情報です。Desktop StudioおよびCXone Studioで利用できます。
Studioアクションの基本：一般的な、Studioにおけるアクション Studioスクリプト内で、顧客データの収集、メッセージや音楽の再生、またはコンタクトをエージェントにルーティングするなどのプロセスを実行すること。に関する高レベルの情報。新しいStudioユーザーを対象とします。このページでは、アクションとは何か、利用可能なアクションの種類、Studioにおけるアクションの構成について説明します。これは、使用しているアプリケーションに固有の情報です。Desktop StudioおよびCXone Studioで利用できます。
Studioアクションリファレンス：スクリプトの作成に使用されるアクションに関する詳細なリファレンス情報。この情報はすべてのStudioユーザーにとって有用です。これは使用しているアプリケーションに固有のもので、Desktop StudioとCXone Studio用に準備されています。
スクリプトのテストとデバッグ：Studioでスクリプトのテストとデバッグを行う際のオプションについて説明します。これは、使用しているアプリケーションに固有の情報です。Desktop StudioおよびCXone Studioで利用できます。
デジタルスクリプト：デジタルスクリプトとDigital Experienceチャンネルコンタクトがエージェントやボットとやり取りする方法。チャネルには、音声、Eメール、チャット、ソーシャルメディアなどが含まれます。の構築と作業に関する情報を記載しています。この情報はStudioの両バージョンに適用されます。
テクニカルリファレンスガイド：Studioで使用されているスクリプティング概念を紹介し、説明します。このセクションでは、Snippetスクリプト言語に関する広範な参考資料を提供します。このセクションの情報は、Studioの両バージョンに適用されます。

サードパーティ製システムとの連携

Studioを使用すると、CXoneを次のようなサードパーティ製アプリケーションおよびシステムと統合できます。

さらに、CXone Integration Hubによって、サードパーティシステムとの統合を管理することができます。

Studioについての重要事項

Desktop Studioが適切に機能するためには、Windows .NET Frameworkのバージョンがv4.8以降でなければなりません。
Desktop Studioアプリケーションは、Windowsオペレーティングシステムでのみ機能します。
Studioを使用するには、スクリプト作成者のCXone役割にStudio権限が含まれている必要があります。
CXoneプラットフォーム内からスクリプトに関する基本的なタスクを実行できますが、スクリプトを作成、管理、テストするには、Studioアプリケーションのいずれかを使用する必要があります。
Studioは12時間制ではなく、24時間制をサポートしています。スクリプトで時間を扱うときは、このことを考慮に入れてください。
Desktop Studioが「感染した」と誤って識別される問題がある場合は、ウイルス対策ベンダーに問い合わせてください。
サポートされているAPIのドキュメントは、 NICE CXone開発者ポータル。
アイデアを共有したり、他のスクリプターとコラボレーションしたりするには、次のWebサイトにアクセスしてください。 NICE CXoneコミュニティサイト。コミュニティにアクセスできない場合は、CXoneアカウント担当者担当者にお問い合わせください。