ACDへようこそ

NICE CXoneのACDアプリケーションを使用すると、インバウンドおよびアウトバウンドのインタラクションチャネルを設定できます。インバウンドチャネルには、音声、チャット、電子メール、ボイスメール、および作業項目が含まれます。アウトバウンドチャネルには、電子メールと音声が含まれます。アウトバウンド音声チャネルは手動ダイヤルにすることも、Personal Connection自動ダイヤラーを設定することもできます。Personal Connectionは積極的に電話をかけ、電子メールとSMSメッセージを送信します。最後に、ACDを使用すると、コンタクトセンターに適用される一般設定を構成できます。