ACD

NICE CXoneのACDアプリケーションを使用すると、インバウンドおよびアウトバウンドのインタラクションチャネル コンタクトがエージェントやボットとインタラクトするための方法です。チャネルは、音声、メール、チャット、ソーシャルメディアなどの可能性があります。を構成できます。インバウンドチャネルには、音声、チャット、Eメール、ボイスメール、SMS ショートメッセージサービス。テキストメッセージとも呼ばれます。およびワークアイテム Studioスクリプトを介してエージェントに連絡先を配信するカスタマイズ可能な方法。が含まれます。

アウトバウンドチャネルには、電子メール、SMS、音声が含まれます。アウトバウンドチャネルは、エージェントが1人のコンタクトにダイヤルするなど手動も可能です。また、 Personal Connection ダイヤリングキャンペーンやウェブサイト上のプロアクティブなチャットポップアップなど、自動化することもできます。

ACDアプリケーションを使用して、インタラクションチャネル、エージェント、およびその2つの間のルーティング方法をサポートする一般的な設定を構成することもできます。これらには、スキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます、ディスポジション 音声（ディスポジション）またはデジタル（ステータス）インタラクションの最後に、エージェントまたはシステムによって割り当てられた結果。、コンタクト 着信連絡先が電話番号やEメールアドレスなどの対話を開始するために使用するエントリポイント。、クイックリプライなどが含まれます。

パフォーマンスおよび負荷試験

CXoneは、パフォーマンスとロードテストと呼ばれるサービスを提供しており、これを利用してお客様のCXoneACDシステムでストレステストを実施することができます。休日や新製品発表などの変更イベント中およびピーク時にトラフィックが処理されることが検証されます。パフォーマンスおよび負荷試験では以下を実行できます。

• IVRへのインバウンド音声のテスト。

• 完全なエンドツーエンドテストを目的としたエージェントの模倣

• アウトバウンドキャンペーンのシミュレーション。

• CXoneネイティブチャットとEメール、 Digital Experienceチャット、Eメール、ソーシャルチャンネルをテストします。CXoneは、CXoneスイートの外ではアプリケーションを通じて処理されるデジタルインタラクションをテストできない場合があります。

ストレステストを依頼するには、CXoneアカウント担当者に連絡を取る必要があります。テストの依頼後は、 CXoneプロフェッショナルサービスチームがプロセスを管理します。CXoneサービスを使用してシステムをテストすると、CXoneプラットフォームおよびチームからの完全なサポートが提供されます。これにより、慎重なモニタリングおよびプロセス管理を行うことができるのでシステムの安全性を維持できます。