AIアシスタントおよびボットにより、さまざまな人工知能（AI）オプションの範囲をCXoneと共に使用できるようになります。これらのオプションには、
特定の対話を処理するように設計された仮想エージェントの構築、 エージェントにコンテキスト固有のヘルプを提供するソフトウェアアプリケーション。アプリケーションの使用が含まれます。
CXoneは、ボットおよびエージェントアシストアプリケーションのネイティブオプションを提供しますが、多くのサードパーティプロバイダーとの統合もサポートします。ネイティブソリューションは次のとおりです。
- CXoneボットビルダーを使用すると、ゼロからボットを作成できます。
- CXone SmartAssistは、業界をリードする仮想エージェントであるAmeliaを利用したインテリジェントな会話型仮想エージェントです。
- リアルタイムの相互作用ガイダンスは、対話中のパフォーマンスに基づいてエージェントにアラートとガイダンスを提供するエージェントアシストアプリケーションです。
ネイティブソリューションを含むほとんどのAI統合には、Studioでのカスタムスクリプトが必要です。
ボットビルダー
CXoneボットビルダーはコーディングの知識やプログラミングの専門知識がなくても、独自の仮想エージェントまたはボットを作成できます。会話を続けることができれば、動作するボットを作成できます。これらのボットは、単純または複雑な対話を処理できます。たとえば、ボットはコンタクトから情報を簡単に収集してからライブエージェントに渡すこともできますし、ライブエージェントの代わりにコンタクトとの完全な会話を処理することもできます。
ボットビルダーは現在、デジタルファーストオムニチャネルポータルからアクセスできます。
仮想エージェントボット
サードパーティ仮想エージェントボットを使い、コンタクトとの対話に対応できます。対話は単純な場合も複雑な場合もあります。たとえば、ボットはコンタクトから情報を収集してからライブエージェントに渡すこともできますし、ライブエージェントの代わりにコンタクトとの完全な会話を処理することもできます。
CXoneは、次のサードパーティ仮想エージェントをサポートしています。
CXoneのバーチャルエージェントハブでサードパーティ仮想エージェントを管理します。
エージェントアシストアプリケーション
エージェントアシストアプリケーションを使用すると、対話中にエージェントに役立つ情報をリアルタイムで提供することができます。たとえば、エージェントアシスタントが会話を聞き、コンタクトの質問に関連するFAQをエージェントに提供することができます。これにより、問い合わせをしている人を待たせることなく、すばやく回答できるようになりました。
CXoneは、これらのエージェントアシストアプリケーションをサポートします。
- Google Contact Center AI -FAQやナレッジベースの記事など、連絡先の懸念事項に関連する情報をエージェントに提供します。CXoneチャットと音声の対話用。
- リアルタイムの相互作用ガイダンス -音声対話中にエージェントにガイダンスを提供します。ガイダンスは、エージェントが言ったこと、言わないことなど、エージェントのパフォーマンスに基づいて行われます。
CXoneのエージェントアシストハブでエージェントアシスタントを管理します。
TTSとトランスクリプション
AIによるインテグレーションは、テキスト音声化 ユーザーが録音されたプロンプトをテキストとして入力し、コンピューターで生成された音声を使用してコンテンツを話すことができるようにします。とトランスクリプション 音声またはデジタル対話の書面形式サービスに依存します。CXone Cloud TTS ServiceとCloud Transcription Serviceは、サポートされているサードパーティプロバイダから選択するようにします。これにより、組織のニーズに合ったオプションを選択することができます。