パートナーアプリケーション

いくつかのアプリケーションはCXone Mpowerパートナーが顧客の管理を支援するために利用できます。 これらには以下を含みます：

• Tenant Management:機能の有効化と無効化、サポートと構成の目的でテナントにアクセスするなど、顧客テナントを管理します。

• Adapters:CXone Mpower エージェントアプリケーションアプリケーションとサードパーティアプリケーション間の同期を設定します。 Adaptersエージェントの状態とディレクトリを同期できます。

• Monitoring Gateway: 

  Monitoring GatewayはCXone Mpowerシステムに可視性と健全性監視データを提供します。 これには次のものが含まれますアプリケーション:

  • Log Reader: 通話履歴にアクセスするためのシンプルなインターフェースを提供します。 コールログを表示またはダウンロードできるほか、コンタクトID、開始日と終了日などのインタラクションの概要情報も確認できます。

  • ポート管理：Self-Service Port Managementから同時接続ポート制限の変更をリクエストできます。 変更は、自分のテナント CXone Mpowerシステムにおけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループ。、顧客、またはその両方に対して行うことができます。

  • Voice Quality Metrics &Voice Diagnostics: CXone Mpowerでの音声通話の品質に関するほぼリアルタイムのデータを表示します。 アプリケーションを使用して、SIP 音声通話やビデオ通話などのマルチメディア通信セッションのシグナリングと制御に使用されるプロトコル。音声トラフィックとエージェントのWebRTCセッションを監視できます。 また、Voice Quality Metricsを使用して、顧客とエージェントの両方の通話レッグの通話品質の問題を検出、診断、およびトラブルシューティングすることもできます。 Voice Quality MetricsはFedRAMPではサポートされていません。

  • Monitoring Gateway サブスクリプション: 通話モニタリング データを Kafka ストリームとして直接サブスクライブできます。 CXone Mpowerは、設定した外部システムに監視データを直接プッシュします。 これにより、ニーズに応じてデータを処理および視覚化できます。 データには、 Voice Quality Metricsで表示される情報に加え、Studioスクリプト内のAPI応答に関するさまざまなデータが含まれます。

• Presence Connect: CXone Mpower とサポートされているサードパーティの Unified Communications as a Service (UCaaS) プラットフォーム間でエージェントの可用性をリアルタイムで同期します。