MyZone

MyZoneは、各ユーザーに固有のカスタマイズされた情報アプリケーションです。

MyZoneのページは、VPAT (自発的製品アクセシビリティテンプレート)ドキュメントに準拠しています。このドキュメントはリクエストに応じて提供可能です。

エージェント向けのMy Zone

エージェントの場合、MyZoneは会社の情報を確認するための重要なツールです。

ここでは、自分のスケジュールの確認、シフトや休暇の希望の設定、休暇の申請、シフトの交換や入札を実行できます。

CXone QMを使用している場合、My Zoneでは、コーチングセッションやコーチングパッケージ、自己評価と共同評価にアクセスし、完了した評価を確認できます。

評価者およびマネジャー向けのMy Zone

CXone QMを使用している評価者やマネジャーもMyZoneを利用します。

評価者の場合、MyZoneで評価タスクを実行し、コーチングパッケージを確認できます。 また、完了した評価も表示できます。

マネジャーの場合、MyZoneには以下の機能が提供されています。

マネジャーは、エージェントのインタラクションセグメントを評価のためにスーパーバイザーに割り当てます。 「評価ビュー1」が「チーム1」に設定されている場合、マネジャー1はエージェント1、2、3のみをスーパーバイザー1に割り当てることができます。 スーパーバイザー1は、「チーム1」のエージェントのみを評価できます。

マネジャーが管理者に依頼して、「評価ビュー1」および「評価ビュー2」をスーパーバイザー1に割り当てると、スーパーバイザー1は「チーム1」および「チーム2」のエージェントを評価できるようになります。

「タスク割り当て」のビデオクリップをご覧ください。

「RBAC評価ビュー」のビデオ全編をご覧ください。

RBACの使用事例を確認するには、次のいずれかに移動します。