Studio

CXone Mpower Studioは、CXone Mpowerでコンタクトのルーティングをカスタマイズするために使用されるビジュアルスクリプティングツールです。 Studioは、デスクトップアプリケーションのブラウザベースの新しいバージョンです。 CXone Mpowerプラットフォームからアクセスできます。

オンラインヘルプのこのセクションでは、ブラウザベース版のStudioの使用に特有の情報を提供します。 次の情報が表示されます。

Desktop Studioアプリケーションに関する同じ情報は、オンラインヘルプのそのセクションにあります。

スクリプトのDesktop Studioとの互換性

StudioスクリプトとDesktop Studioスクリプトは互換性があります。 CXone Mpowerサーバーに保存されたスクリプトは、アプリケーションのどちらでも開くことができます。

スクリプトを一方のアプリケーションからエクスポートして、もう一方のアプリケーションにインポートすることはできません。 これは、Desktop StudioスクリプトはXMLで、StudioスクリプトはJSONであるためです。 インポート機能でフォーマット間の変換は行えません。

ほとんどのStudioアクションは、アプリケーション両方のバージョンで使用できます。 使用しているバージョンのStudioで利用できないアクションであっても、スクリプトで確認することはできます。 ただし、それらのアクションのプロパティを変更できない場合があります。 これらのアクションを変更する必要がある場合は、最初に使用したバージョンのStudioでスクリプトを開くことができます。

Desktop Studioとの機能比較

Studioにはまだ、Desktop Studioと同じ機能がすべて揃っているわけではありません。 次の表は、現在Desktop StudioとStudioの利用できる機能を比較したものです。 Studioには今後も機能が追加される予定です。 まだサポートされていない機能についてご質問やご不明な点がある場合は、アカウント担当者にお問い合わせください。

Desktop Studioの機能 Studioサポート メモ
アクションのアベイラビリティ：Studioにおけるアクションのアベイラビリティを定義します。 フルサポート

すべてのアクションがStudioで利用できます。 アクションエディターウィンドウによっては、存在しない、あるいは完全に機能しないものがあります。
アクションコネクタ:スクリプトキャンバス上でアクションを相互に接続します。 フルサポート

アクションは、ひじ型の線、曲線、および直線で接続できます。
アクションエディターウィンドウ：追加の設定オプションにアクセスできます。 フルサポート

エディターウィンドウのデザインと機能は、今後のリリースでも引き続き強化していきます。 以下のアクションエディタは追加されておらず、サポートは予定されていません：

  • LOOKUPTABLEおよびLOOKUPTABLEVARS：この機能を提供するための代替アプローチを検討しています。
  • PAGE：この機能を提供するための代替アプローチを検討しています。

[アクション]タブ：現在スクリプト内にあるアクションとそのアクションIDをリスト表示します。

フルサポート アクションと対応するアクションIDのリストは、スクリプトキャンバスの右側にあるプロパティパネルにあります。 このリストは、スクリプトキャンバス上でアクションが選択されていない場合に表示されます。
APIアクション：Studioスクリプト内でACXone MpowerPIにアクセスできるようにします。 フルサポート Desktop Studioでは、APIアクションがフレームワークタブにあります。 Studioでは、スクリプトキャンバスの左側にある[APIアクション]パレットにあります。
[閲覧]タブ：ビジネスユニット内のスクリプトの完全なリストを表示します。 フルサポート

Studioでは、アプリケーションにアクセスしたときにロードされるページを「スクリプト」ページと呼びます。 このページには、ビジネスユニットで使用できるスクリプトが表示されます。 リストをフィルタリングして、アクティブなスクリプトのみ、非アクティブなスクリプトのみ、またはすべてのスクリプトを表示できます。

[スクリプト]ページには、各スクリプトに関する情報が表示され、ページを開いたままスクリプトにより特定のタスクを実行できます。 以下の操作が可能です。

  • スクリプトのメディアタイプ、名前、最終変更日、編集がロックされているかどうか、アクティブか非アクティブかを表示します。
  • スクリプトをJSONファイルにエクスポートする。
  • スクリプトを複製してコピーを作成する。
  • スクリプトを非アクティブ化する。
  • ロック済みスクリプトをオーバーライドする。
スクリプトの比較([編集] > [比較])：キャプション、パラメーター、ブランチ、またはポジションによって2つのスクリプトを比較できます。 結果は[結果を検索]タブに表示されます。 未対応  
キャンバス上のアクションのコピーと貼り付け：アクションを選択してコピーし、スクリプトキャンバスに再び貼り付けることができます。 一部サポート

Studioでは、1つ以上のアクションを同じスクリプトにコピー＆ペーストできます。 また、以前の操作を取り消したり、やり直したりすることもできます。 これらの作業では、標準的なキーボードショートカットがサポートされます。

あるスクリプトから別のスクリプトへのアクションのコピー＆ペーストはまだサポートされていません。

スクリプトの作成と編集：新しいスクリプトを作成したり、既存のスクリプトを変更したりできます。

 

 フルサポート スクリプトの作成と編集を行えます。 各スクリプトが、ブラウザの個別のタブにあります。
非アクティブ化: スクリプトを非アクティブ化して使用できないようにします。 フルサポート

スクリプトの非アクティブ化がサポートされています。 Studioのスクリプトページで各スクリプトの横にある「オプション」メニューからスクリプトを非アクティブ化できます。または、スクリプトを開いてスクリプトの上部にある中央のメニューから非アクティブ化を選択することもできます。

スクリプトの再アクティブ化はDesktop Studioでサポートされていませんが、将来のリリースでStudioに追加される予定です。 スクリプトの再アクティブ化は、ACD アプリケーションの[スクリプト]ページでも行うことができます。
[依存関係]タブ：アクティブなスクリプト内のアクション間の関係を表示します。 サポートされていません 現在、この機能の必要性を評価しています。
エラーと警告([スクリプトエラー]タブ)：現在のスクリプトのエラーまたは警告のリストを表示します。 フルサポート スクリプトのエラーと警告は、スクリプトキャンバスの右側にあるプロパティパネルに一覧表示されます。
[ファイル]タブ：ビジネスユニットのファイルへのアクセスを提供します。 ファイルのアップロードや音声プロンプトメッセージの録音を行うことができます。 一部サポート

ファイルは、CXone MpowerプラットフォームのACDファイルを閲覧のページ、またはStudioのプロンプトページで表示またはアップロードできます。

現在、プロンプトページは、Desktop Studioのファイルタブとは異なり、音声プロンプトメッセージの録音をサポートしていません。 Studioでは、のようなアクションを使用して音声プロンプトメッセージを録音PLAYできます。
フレームワークタブ：Studioで利用可能なアクションの完全なリストが表示されます。 フルサポート

スクリプトキャンバスの左側には、[アクション]パレットと[APIアクション]パレットを表示するオプションがあります。 これらのパレットからStudioのすべてのアクションにアクセスでき、フレームワークタブの代わりとなります。
スクリプトのインポートとエクスポート([ファイル] > [インポート]および[ファイル] > [エクスポート])：スクリプトのコピーをコンピューターにファイルとして保存したり、保存したスクリプトのコピーをStudioに追加したりできます。 フルサポート

インポートとエクスポートはDesktop Studioで行うのと同じように機能します。 ただし、Studioでは、インポートは読み込みと呼ばれ、エクスポートはダウンロードと呼ばれます。

また、StudioスクリプトはJSONです。 Desktop StudioスクリプトはXMLです。 インポート処理では、フォーマット間の変換は行われません。 したがって、以前にDesktop StudioからエクスポートしたスクリプトをStudioにインポートしたり、その逆の操作もすることはできません。 しかし、エクスポート元のアプリケーションにスクリプトをインポートし、目的のアプリケーションでスクリプトを開くことで、これを回避できます。
Studioの複数インスタンス：アプリケーションの複数のインスタンスを同時に実行することができます。 フルサポート

各ブラウザは、レギュラーモードとシークレットモードの2つのStudioインスタンスを実行できます。 ChromeとMicrosoft Edgeを使用することで、同時に最大4つのインスタンスを実行することが可能です。

この機能は、複数のビジネスユニットに同時に接続する必要がある場合に便利です。 Studioの1つのインスタンスで複数のスクリプトを開くことができます。 各スクリプトは、同じブラウザウィンドウの個別のタブで開きます。
スクリプトキャンバスを視覚的にナビゲートする([ナビゲート]タブ)：スクリプトキャンバスのミニチュアビューが表示され、パンしてスクリプトのさまざまな部分をすばやく表示できます。 フルサポート Studioでは、プロパティパネルとスクリプトキャンバスウィンドウの下部にあるオプションを使用して、スクリプトキャンバスをナビゲートできます。 さらに、スクリプトを画面に合わせたり、ズームイン/アウトしたり、カーソルでスクリプトキャンバスをつかんで移動したりできるオプションも用意されています。
[プロパティ]タブ：選択したアクションのプロパティを表示し、設定できます。 アクションが何も選択されていない場合、スクリプトのプロパティが表示されます。 一部サポート

選択したアクションのプロパティが、スクリプトキャンバスの右側にあるパネルに表示されます。 [プロパティ]タブの以下のオプションは、Studioではまだサポートされていません：

  • スクリプトのプロパティ。 Desktop Studioでは、アクションが選択されていない場合、このタブにスクリプトプロパティが表示されます。 現在、この機能の必要性を評価しています。 Desktop Studioのスクリプトプロパティにある情報は、Studioの他の場所ですでに利用できます。
  • アクションのプロパティからのブランチの設定。
スクリプトの以前のバージョンに戻す：以前に保存したバージョンのスクリプトを保存し、作業を続行できます。 フルサポート スクリプトの以前のバージョンを表示したり、バージョンをコピーしたり、スクリプトの以前のバージョンに戻したりするオプションは、スクリプトキャンバスの上部にある中央のメニューから利用できます。 以前のバージョンを表示して確認する場合は、読み取り専用モードで読み込まれます。 そのバージョンをコピーしたり、そのバージョンに戻したりするためのボタンは、ページの右上隅にあります。
スクリプトのロックとロック解除：スクリプトを読み取り専用モードまたは編集可能モードにできます。 一部サポート

現在Studioでは、スクリプトを編集用にロックしたり、ロック解除して読み取り専用モードにすることができます。 他のユーザーによってロックされているスクリプトのロックをオーバーライドすることができます。

ロック済みスクリプトのリストは、現在Studioでは利用できません。 Desktop Studioでは、このリストが[ロック済]タブにあります。 Studioの[スクリプト]ページでは、各スクリプトのロックステータスが表示されますが、現在のところ、ロックステータスでスクリプトのリストをフィルターしたり、「ロック済」列でテーブルを並べ替えたりできないため、すべてのロック済みスクリプトのリストを簡単に表示する方法はありません。
スクリプトメディアタイプ：スクリプトで処理するチャネルのメディアタイプを定義します。 フルサポート Studioは、主なスクリプトメディアタイプをすべてサポートしています。
スクリプトのプロパティ：スクリプトの情報と設定を提供します。 これはアクションが選択されていない場合に[プロパティ]タブに表示されます。 フルサポート

現在のところStudioでは、Desktop Studioのスクリプトのプロパティで利用可能な情報の一部のみを利用できます。 これらのオプションは、Studioのさまざまな場所で利用できます：

  • スクリプトトレースの設定：スクリプトキャンバスの[トレース]をクリックすると利用できます。
  • 変数の編集：プロパティパネルの[変数]タブで利用できます。
  • トレースでスクリプトを開始するためのパラメーター値：スクリプトキャンバスの[トレース]をクリックすると利用できます。
  • スクリプトが保存されているビジネスユニットに名前を付ける：CXone Mpowerの右上隅にあるイニシャル「NC」の文字が入った円。から[マイプロファイル]を選択すると、ビジネスユニットの名前にアクセスできます。

以下のオプションのサポートは予定されていません。

  • スクリプトメディアタイプの変更。
スクリプトトレース：スクリプトのテストとデバッグを行うことができます。 一部サポート

現在Studioでは、スクリプトをトレースする場合、次を行うことができます。

  • トレースを開始するACDスキルとオプションのパラメーターを指定する。
  • インバウンド電話スクリプトをトレースするときに、インバウンド電話のインタラクションをシミュレートする。
  • 次に実行されるスクリプトのインスタンスをキャプチャする。 これにより、ライブインタラクションをトレースすることができます。
  • スクリプトで複数のトレースを順番に開始して、トレースを開始します。
  • トレース出力の表示、変数の検索、特定時点での個々の変数の値の表示を行う。
  • スクリプトトレースをダウンロードして読み込む。

以下の機能はまだサポートされていません。

  • バリアブルウォッチリスト。
  • 継続的なトレースを実行しています。
スクリプトの検索([スクリプト]タブ)：スクリプト名、バージョン、スクリプトメディアタイプを使用して、ビジネスユニット内のスクリプトを検索できます。 一部サポート

Studioの「スクリプト」ページでスクリプトを検索できます。 スクリプト名、スクリプトに含まれる変数、または変数値、アクションキャプション、スクリプトメディアタイプで検索できます。

[スクリプト]タブにある[検索]ツールも、まだサポートされていません。
SNIPPETアクション：カスタムコーディングを可能にするエディターを含みます。 フルサポート

現在、SNIPPETのアクションエディターウィンドウは、構文の強調表示があるカスタムスニペットコードをサポートしています。 エディターの機能性については改善を続けています。 ツリービュー機能のサポートは予定されていません。
SOAP Webサービス([ライブラリ]タブ)：StudioにインポートされたSOAP Webサービスのリストを表示します。 未対応  
ツールタブ、カスタムパレット、カテゴリー：アクションのグループを表示します。 頻繁に使用するアクションのためのカスタム組織を作成することができます。 フルサポート

現在、アクションはStudioの左のアイコンメニューの2つのパレットに表示されます。 [アクション]パレットには、API以外のすべての利用可能なアクションが含まれています。 [APIアクション]パレットには、利用可能なAPIアクションが含まれています。

カスタムパレットとカテゴリはサポートされていません。 現在、これらの機能の必要性を評価しています。
未保存の変更 ：スクリプトタブを閉じる前に保存されなかったスクリプトの変更を保存します。 フルサポート 未保存のスクリプト変更がブラウザに保存されます。 未保存の変更があるスクリプトを開くと、未保存の変更を含むバージョンを開くかどうかを選択するプロンプトがStudioに表示されます。 変更はブラウザに保存されるため、キャッシュをクリアすると、未保存の変更が削除されます。 また、保存された変更はそのユーザーとブラウザに固有のものです。
[変数]タブ：スクリプト内の変数と、各変数を参照するアクションのリスト。 フルサポート 現在のスクリプト内の変数のリストは、プロパティパネルの[変数]タブで確認できます。
変数の編集：スクリプト内で、トレースやログから値を省略する変数を指定できます。 フルサポート プロパティパネルの[変数]タブで、変数値を編集できます。