CXone Studio

すべてのアクションをCXone Studioで利用できます。アクションエディターウィンドウによっては、存在しない、あるいは完全に機能しないものがあります。

アクションの接続は可能ですが、現在のところコネクターの線は自動パス検索のあるエルボー型です。以下のコネクター機能はまだ実装されていません：

• 曲線。
• 直線コネクター。
• 手動パス。

エディターウィンドウのデザインと機能は、今後のリリースでも引き続き強化していきます。以下のアクションエディターは追加されていないか、完全には機能しません。

• PAGE：エディターはまだサポートされていません。
• SNIPPET：エディターにはまだデバッグ機能がありません。
• LOOKUPTABLEとLOOKUPTABLEVARS：エディターは現在サポートされていません。

[アクション]タブ：現在スクリプト内にあるアクションとそのアクションIDをリスト表示します。

CXone Studioでは、アプリケーションにアクセスしたときにロードされるページを「スクリプト」ページと呼びます。このページには、ビジネスユニットで使用できるスクリプトが表示されます。リストをフィルタリングして、アクティブなスクリプトのみ、非アクティブなスクリプトのみ、またはすべてのスクリプトを表示できます。

[スクリプト]ページには、各スクリプトに関する情報が表示され、ページを開いたままスクリプトにより特定のタスクを実行できます。次が可能です：

• スクリプトのメディアタイプ、名前、最終変更日、編集ロックの有無、アクティブか非アクティブかを表示する。
• スクリプトをJSONファイルにエクスポートする。
• スクリプトを複製してコピーを作成する。
• スクリプトを非アクティブ化する。
• ロック済みスクリプトをオーバーライドする。

CXone Studioでは、1つ以上のアクションを同じスクリプトにコピー＆ペーストできます。また、以前の操作を取り消したり、やり直したりすることもできます。これらの作業では、標準的なキーボードショートカットがサポートされます。

あるスクリプトから別のスクリプトへのアクションのコピー＆ペーストはまだサポートされていません。

スクリプトの作成と編集：新しいスクリプトを作成したり、既存のスクリプトを変更したりできます。

スクリプトの非アクティブ化がサポートされています。スクリプトの再アクティブ化はDesktop Studioでサポートされていませんが、将来のリリースでCXone Studioに追加される予定です。スクリプトの再アクティブ化は、ACD アプリケーションのスクリプトページでも行うことができます。

ファイルは、CXoneプラットフォームの[ACDファイルを閲覧]ページで表示したりアップロードしたりできます。ただし、[ACDファイルを閲覧]ページは、Desktop Studioの[ファイル]タブのように、音声プロンプトメッセージの録音には対応していません。現在CXone Studioでは、PLAYなどのアクションを使って音声プロンプトメッセージを録音することができます。

スクリプトキャンバスの左側には、[アクション]パレットと[APIアクション]パレットを表示するオプションがあります。これらのパレットからStudioのすべてのアクションにアクセスでき、フレームワークタブの代わりとなります。

インポートとエクスポートはDesktop Studioと同じように機能します。ただし、CXone Studioではインポートすることを「ローディング」と呼んでいます。

また、CXone StudioスクリプトはJSONです。Desktop StudioスクリプトはXMLです。インポート処理では、フォーマット間の変換は行われません。したがって、以前にDesktop StudioからエクスポートしたスクリプトをCXone Studioにインポートしたり、その逆の操作もすることはできません。しかし、エクスポート元のアプリケーションにスクリプトをインポートし、目的のアプリケーションでスクリプトを開くことで、これを回避できます。

各ブラウザは、標準モードとシークレットモードの2つのCXone Studioインスタンスを実行できます。ChromeとMicrosoft Edgeを使用することで、同時に最大4つのインスタンスを実行することが可能です。

この機能は、複数のビジネスユニットに同時に接続する必要がある場合に便利です。CXone Studioの1つのインスタンスで複数のスクリプトを開くことができます。各スクリプトは、同じブラウザウィンドウの個別のタブで開きます。

選択したアクションのプロパティが、スクリプトキャンバスの右側にあるパネルに表示されます。[プロパティ]タブの以下のオプションは、CXone Studioではまだサポートされていません：

• スクリプトのプロパティ。Desktop Studioでは、アクションが選択されていない場合、このタブにスクリプトプロパティが表示されます。現在、この機能の必要性を評価しています。Desktop Studioのスクリプトプロパティにある情報は、CXone Studioの他の場所ですでに利用できます。
• アクションのプロパティからのブランチの設定。

現在CXone Studioでは、スクリプトを編集用にロックしたり、ロック解除して読み取り専用モードにすることができます。他のユーザーによってロックされているスクリプトのロックをオーバーライドすることができます。

ロック済みスクリプトのリストは、現在CXone Studioでは利用できません。Desktop Studioでは、このリストが[ロック済]タブにあります。CXone Studioの[スクリプト]ページでは、各スクリプトのロックステータスが表示されますが、現在のところ、ロックステータスでスクリプトのリストをフィルターしたり、「ロック済」列でテーブルを並べ替えたりできないため、すべてのロック済みスクリプトのリストを簡単に表示する方法はありません。

現在のところCXone Studioでは、Desktop Studioのスクリプトのプロパティで利用可能な情報の一部のみを利用できます。これらのオプションは、CXone Studioのさまざまな場所で利用できます：

• スクリプトトレースの設定：スクリプトキャンバスの[トレース]をクリックすると利用できます。
• 変数の編集：プロパティパネルの[変数]タブで利用できます。
• トレースでスクリプトを開始するためのパラメーター値：スクリプトキャンバスの[トレース]をクリックすると利用できます。

以下の情報やオプションはまだ利用できません。

• スクリプトのメディアタイプの変更。現在、この機能の必要性を評価しています。
• スクリプトが保存されているビジネスユニットの名前とID。CXoneの右上隅にあるイニシャルから自分のプロファイルを選択すると、ビジネスユニットの名前にアクセスできます。

現在CXone Studioでは、スクリプトをトレースする場合、次を行うことができます。

• トレースを開始するACDスキルとオプションのパラメーターを指定する。
• インバウンド電話スクリプトをトレースするときに、インバウンド電話のインタラクションをシミュレートする。
• 次に実行されるスクリプトのインスタンスをキャプチャする。これにより、ライブインタラクションをトレースすることができます。
• トレース出力の表示、変数の検索、特定時点での個々の変数の値の表示を行う。

以下の機能はまだサポートされていないか、Desktop Studioとは機能が異なります。

• 変数ウォッチリストはありません。
• アクションによって追加された新しい変数は、トレース出力では呼び出されません。Desktop Studioトレースの出力で新しい変数が赤く表示されます。
• 現在、継続トレースを実行するオプションはありません。1つのスクリプトで複数のトレースを順次開始することができます。CXone Studioは、スクリプトごとに最大10個のトレースインスタンスを同時に実行できます。
• スクリプトトレースをエクスポートしてロードします。

現在、SNIPPETのアクションエディターウィンドウは、構文の強調表示があるカスタムスニペットコードをサポートしています。エディターの機能性については改善を続けています。以下の機能は現在のバージョンではまだサポートされていません。

• スニペットエディターウィンドウでのテストとデバッグ。
• ツリービュー。現在、この機能の必要性を評価しています。

現在、アクションはCXone Studioの左のアイコンメニューの2つのパレットに表示されます。[アクション]パレットには、API以外のすべての利用可能なアクションが含まれています。[APIアクション]パレットには、利用可能なAPIアクションが含まれています。

カスタムパレットとカテゴリーはまだサポートされていません。現在、これらの機能の必要性を評価しています。