CXone Quality ManagementとCoaching

CXone Quality Managementは、エージェントのパフォーマンスを監視および改善するのに役立つ柔軟なツールを提供します。 CXone Quality Managementでは、QMフォーム、プランの作成、評価のモニタリングができます。

このアプリケーションには多くの新機能があります。 コーチングのセッションは、従業員が特定のスキルセットを向上させ、パフォーマンスを向上させるのに役立ちます。 コーチングマネジャーを使用して、コーチングセッションを作成および管理できます。