CXone品質管理とコーチング

CXone品質管理は、エージェントのパフォーマンスを監視および改善するのに役立つ柔軟なツールを提供します。CXone品質管理では、QMフォーム、プランの作成、評価のモニタリングができます。

このアプリケーションには多くの新機能があります。コーチングのセッションは、従業員が特定のスキルセットを向上させ、パフォーマンスを向上させるのに役立ちます。コーチングマネジャーを使用して、コーチングセッションを作成および管理できます。