CXone Supervisorは、コンタクトセンターのスーパーバイザー向けの強力なツールです。
このアプリケーションを使用すると、チームの全体的なパフォーマンスを管理および向上させることができます。 エージェントの状態やコンタクト
エージェントまたはチャットボットがシングルチャネル経由で処理する顧客とのコミュニケーション。 コンタクトは複数のセグメントで構成される場合があります。 シングルチャネルとは、音声や、チャットやSMSなどのデジタルDFOチャネルを指します。のキューに関するインサイトを取得できます。 また、チームのKPI エージェントのパフォーマンスを測定するために使用される確立されたメトリックを測定し、エージェントの継続的なアクティビティを追跡することもできます。 エージェントのパフォーマンスを表示し、リアルタイムで支援できます。
CXone Supervisorアプリを起動するには、アプリセレクター 
をクリックし、Supervisor 
を選択します。
CXone Supervisorに関する主な機能
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インサイトと状態の詳細な内訳およびフォーカス表示を提供します。
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特定のエージェントをフィルタリング、ソート、および検索するためのオプション。
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音声およびDigital Experience（Digital）デジタル
Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、またはスキル。コンタクトをリアルタイムでモニタリングし、画面を表示します。 -
顧客と対話中に、エージェントをコーチングします。
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インタラクションを記録します。
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コンタクトに参加または引き継ぎます。 コンタクトを引き継ぐと、エージェントを切断して残りのコンタクトを自分で管理できます。
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エージェントにエージェントアプリケーションからのサインアウトを強制します。
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エージェントのスキルと熟練度を管理して、コンタクトキューのバランスを改善。
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CSAT（センチメント）と販売の有効性（購買見込み）に焦点を当てたエージェントの行動スコアをリアルタイムで表示します。 このオプションは、組織がReal-Time Interaction Guidanceの行動ガイダンス機能を使用している場合にのみ使用できます。
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CXone Supervisorから直接次のアプリケーションに素早くアクセスできます。 これらのアプリケーションは、組織のライセンスと割り当てられている権限に応じてアクセスできます。
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ダッシュボード
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BIレポート
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自分のタスク(CXone QM)
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パフォーマンスモニタリング(CXone QM)
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Interactions検索
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高度な機能について詳細を知るには、ツールチップを参照してください。 高度な機能の横に、
アイコンが表示されます。 アイコンにカーソルを合わせると、ツールチップがこれらの機能から得られる価値についての詳細情報を提供します。 スーパーバイザーは、この情報をEメールで同僚と共有することができます。
記載されているアクションを表示および編集する権限があることを確認してください。
オンラインコミュニティ
ページ上部
をクリックすると、CXone Supervisorのオンラインコミュニティ「CLUB ONE」にアクセスできます。 このアイコンは、資格のあるユーザーだけに表示されます。
CLUB ONEコミュニティに参加すると、以下のことが可能になります。
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新しいスキルを学びます。
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報酬を得ます。
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他のスーパーバイザーとのネットワークを広げます。