CXone Attendant

CXone Attendantは、電話システムにおける業務時間外ステータスを管理するツールです。 電話に出られない場合に、発信者をバックアップユーザーや代替電話番号に転送できます。 CXone Attendantでは、コール転送や、発信者が話したい相手や部署にアクセスできる企業ディレクトリを使用できます。 また、組織でオプションを使用している場合は、ボイスメール管理も提供します。

CXone Attendantで実行できるタスクは、組織が使用する機能によって異なります。 自分の状態を業務時間外に変更したり、外出中に代わりに電話を受けるバックアップユーザーを設定したり、新しいメッセージや着信を逃した際の通知方法を変更したりできます。 CXone Attendantを使用すると、ボイスメールメッセージを管理できます。 メッセージを聞いたり、削除したり、コピーをEメールに送信したり、組織内の他の人に転送したりすることが可能です。 システムの設定によっては、電話からボイスメールメッセージにアクセスすることもできます。

では、自動音声認識(ASR)CXone Attendant機能を使用できます。 これにより、発信者が名前を言うかスペルを伝えたり、内線番号を伝えたりすることで、目的の相手に接続されます。

業務時間外ステータスとコール転送

管理者がこの機能を有効にしている場合は、ステータスを業務時間外に設定できます。 このオプションを有効にすると、業務時間外のステータスを無期限に設定し、戻ったときに手動でステータスを業務時間内に戻すことができます。 また、不在期間の範囲を定義し、その期間が終わると自動的に業務時間内ステータスに戻るように設定することもできます。

ステータスを業務時間外に変更する際、外出中に代わりに電話を受けるバックアップユーザーを選択できます。 その期間中のあなた宛ての通話は、すべてバックアップユーザーに転送されます。 ステータスを変更するたび、任意のユーザーをバックアップとして指定できます。 システム管理者によってデフォルトのバックアップユーザーが設定されている場合もあります。

コールロールオーバー

コールロールオーバーとは、プライマリ番号に応答がなかった場合、システムがコールをセカンダリ電話番号にルーティングすることを意味します。 このセカンダリ番号は、携帯電話や自宅の電話などが指定される場合があります。

コールロールオーバーは、使用する前に管理者がユーザーごとに設定する必要があります。 アカウントがコールロールオーバー用に設定されていると、プライマリ番号で応答しない場合、コールは自動的にアカウントのセカンダリ番号に転送されます。 機能を使用するために、CXone Attendantで何かを操作する必要はありません。 コールロールオーバーの有無について質問がある場合は、システム管理者にお問い合わせください。

ユーザー管理代行

管理者が他のCXone Attendantユーザーのアカウントにアクセスする必要が生じる場合があります。 たとえば、エージェントが休暇を取る前にステータスを「業務時間外」に設定し忘れた場合、管理者はそのアカウントにアクセスして設定を変更できます。 これは「管理代行」と呼ばれ、CXone Attendant管理者のみが使用できるオプションです。

管理者が別のユーザーを代行する場合、その理由を入力する必要があります。 代行者と代行されたユーザーの名前が画面上部に表示されます。 監査のために、この操作はログファイルに記録されます。