Interactions：検索および再生

Interactions Hubの下でInteractionsアプリケーションを使用してインタラクションを検索し、再生します。

検索結果ページでは、次のことができます。

インタラクションの種類は次のとおりです。

音声録音
デジタルチャット、Eメール、SMS、ワークアイテム、メッセージングチャネルなど、音声以外のすべてのチャネルインタラクション：
- チャット、Eメール、SMS、ワークアイテム
- Apple Messages for Business、カスタム、Facebook Messenger、LINEメッセージング、Microsoft Teams、Slack、Telegram Messenger、Twitterダイレクトメッセージ、Viber Messenger、WhatsAppなどのメッセージングチャネル。
- Appleレビュー、Facebook、Googleプレイス、Google Play、LinkedIn、Twitter、YouTubeなどのパブリックソーシャルチャンネル。画面録画とCXone Quality Managementは、公開チャネルで使用できません。
GoogleビジネスメッセージとWeChatは現在サポートされていません。ただし、以前に記録されたインタラクションは引き続き再生できます。

フリーテキスト検索

アプリセレクターをクリックして、次を選択します： Interactions Hub.
検索ページでは、フリーテキストを入力してインタラクションを検索します。
検索の時間範囲を定義します。
[検索]をクリックします。該当するインタラクションが検索結果ページに表示されます。
- 検索テキストがハイライト表示されます。
- 組織ユニット(OU)の一致がある場合、関連するエージェント名またはチームの横に黄色のドットが表示されます。アイテムにカーソルを合わせると、主要な階層パスにある一致するOUが表示されます。

検索のヒント

次のフィールドに対して、検索する単語や数字の一部を入力できます。
- エージェント名、評価者名、またはエージェントIDには1文字。
- 電話番号、グループ、チーム、またはOUには2文字。
- カテゴリー、Eメールの件名、またはコメントテキストには3文字。
- スキルやディスポジションの場合は4文字。
正確に一致する語句を検索：単語やフレーズを引用符で囲みます。
検索にすべての単語を含める：ANDまたはスペースを各単語の間に入れます。
用語を組み合わせて検索：ORを単語の間に入れます。
単語を除外する：NOTまたはマイナス記号を使用して除外したい単語を指定します。
用語をグループ化する：複数の種類の演算子を使用する場合、ANDやORを含む単語を括弧で囲みます。
ワイルドカードまたは不明な単語を検索：アスタリスク(*)を単語やフレーズの中に入れて、プレースホルダーとして使用します。
特殊文字の使用：以下の文字や記号は、引用符で囲まない限り検索フレーズに含めることはできません：
= & |> < { } [ ] ^ ~ ? : \ /_

保存されたクエリーには、基本的な検索条件とフィルターの選択が含まれます。すべての保存されたクエリーは、Interactionsホームページおよび検索結果ページの「保存されたクエリー」ペインに表示されます。

保存されたクエリーを実行するには、「保存されたクエリー」ペインの任意のセクションからクエリーを選択します。

Interactionsホームページでは、過去24時間、過去7日間、または過去30日間のインタラクションのグラフを表示できます。各グラフは以下の基準で表示できます。

チャネル(画面録画の有無を問わず)
長さ
上位チームまたはスキル(Interaction AnalyticsまたはCXone Quality Managementを使用していない場合のみ利用可能)
顧客のセンチメント(Interaction AnalyticsまたはCXone Quality Management アドバンスを使用している場合のみ利用可能)
上位カテゴリー(Interaction AnalyticsまたはCXone Quality Management アドバンスを使用している場合のみ利用可能)

グラフの一部をクリックすると、それらのインタラクションのリストを詳細に確認できます。