Interactions：検索と再生

Interactionsアプリケーションを使用してインタラクション検索して再生する

音声録音
デジタルチャット、Eメール、SMS、作業項目、メッセージングチャネルなどの非音声チャネルインタラクション：
- チャット、Eメール、SMS、ワークアイテム
- Apple Messages for Business、カスタム、Facebook Messenger、Instagramダイレクトメッセージ、LINE Messaging、Microsoft Teams、Slack、Telegram Messenger、Twitterダイレクトメッセージ、Viber Messenger、WhatsAppなどのメッセージングチャンネル。
- Appleレビュー、Facebook、Googleプレイス、Google Play、LinkedIn、Twitter、YouTubeなどのパブリックソーシャルチャンネル。画面録画とCXone品質管理は、公開チャネルで使用できません。
GoogleビジネスメッセージおよびWeChatはサポートされなくなりました。ただし、過去のレコード済インタラクションを再生することはできます。

フリーテキストによる検索

アプリセレクターをクリックして、選択Interactions 。
インタラクションを検索するフリーテキストを入力します。
検索の時間範囲を定義します。
検索をクリックします。一致するインタラクションは、検索結果ページに表示されます。
- 検索テキストが強調表示されます。
- OUの一致がある場合、関連するエージェント名またはチームの横に黄色のドットが表示されます。項目にカーソルを合わせると、一致OUがプライマリ階層パスに表示されます。

検索のヒント

次のフィールドには、検索する単語または数字の一部を入力できます。
- エージェント名、評価者名、またはエージェントIDの場合は1文字。
- 電話番号、グループ、チーム、OUの場合は2文字。
- カテゴリー、Eメールの件名、コメントのテキストの場合は3文字。
- スキルまたはディスポジションの場合は4文字。
完全に一致するものを検索：単語または語句を引用符で囲みます。
検索からすべての単語を含める：含める各単語の間にANDまたはスペースを入れます。
用語の組み合わせ：検索の各単語の間にORを入れます。
単語を除外する：単語を除外するには、NOTまたはマイナス記号を付けます。
グループ用語：複数のタイプの演算子を使用する場合は、ANDやORなど、グループ化する単語を括弧で囲みます。
ワイルドカードまたは不明な単語を検索する：単語またはフレーズにアスタリスクを付けて、プレースホルダーを残します。
特殊文字の使用：これらの文字と記号は、引用符で囲まれていない限り、検索フレーズに表示しないでください。
= & |> < { } [ ] ^ ~ ? : \ /_

検索結果ページでは、次のことができます。

保存済クエリーには、基本検索条件およびフィルター選択を含めることができます。保存済のすべてのクエリーは、Interactionsホームページの[保存済クエリー]ページおよび検索結果ページに表示されます。

保存済クエリーを実行するには、[保存済クエリー]ペインの任意のセクションからクエリーを選択します。

Interactionsホームページでは、過去24時間、過去7日間、または過去30日間のインタラクションを示すグラフを表示します。次の方法で各グラフを表示します。

グラフの一部をクリックして、それらのインタラクションのリストにドリルダウンします。