対話:検索と再生

フリーテキスト、フィルター、およびタイムピッカーを使用して対話を検索再生します。クエリを保存して他のユーザーと共有できます。

さまざまな種類の対話を再生できます。

検索結果に表示される対話は、割り当てられたビューによって異なります。

検索結果から実行できるアクション

対話を再生

セグメントまたは連絡先を再生できます。

あなたの相互作用への洞察を得る

過去24時間、過去7日間、または過去30日間のインタラクションを示すグラフを表示します。次の方法で各グラフを表示します。

  • チャンネル(画面録画ありまたはなし)

  • 期間

  • トップチーム/スキル(対話分析または品質管理を持っていない場合にのみ利用可能)。

  • 顧客の感情(対話分析または品質管理を持っている場合にのみ利用可能)。

  • 上位のカテゴリ(対話分析または品質管理を持っている場合にのみ利用可能)。

グラフの一部をクリックして、それらの対話のリストにドリルダウンします。

録音を削除

対話の音声および画面の録音を削除できます。アクション アクションボタンのスクリーンショットをクリックして、記録の削除を選択します。

これは、PCI違反があり、記録を削除する必要がある場合に役立ちます。

評価を見る

[評価スコア]列のスコアをクリックして、評価、共同評価、または自己評価閉まっている 評価フォームを使用して、エージェントが自身の対話で実行する評価。マネージャーまたは監督者は、1つ以上の自己評価をエージェントに送信できます。を表示します。

追加のアクション

アクション アクションボタンのスクリーンショットをクリックして、追加のオプションにアクセスします。