フリーテキスト、フィルター、およびタイムピッカーを使用して対話を検索再生します。クエリを保存して他のユーザーと共有できます。
さまざまな種類の対話を再生できます。
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音声録音
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デジタル
チャット、Eメール、SMS、作業項目、メッセージングチャネルなどの非音声チャネルインタラクション-チャット、電子メール、SMS、作業項目、およびApple Business Chat、Custom、Facebook Messenger、Google Business Messenger、LINE Messaging、Microsoft Teams、Slack、Telegram Messenger、Twitter Direct Messages、Viber Messenger、 <MadCap：conditionalText MadCap：conditions = "_ TEMPLATE_ContentStatus.Internal" xmlns：MadCap = "http://www.madcapsoftware.com/Schemas/MadCap.xsd"> WeChat、 </ MadCap：conditionalText> WhatsApp
検索結果に表示される対話は、割り当てられたビューによって異なります。
検索結果から実行できるアクション
対話を再生
セグメントまたは連絡先を再生できます。
セグメントと連絡先の違いは何ですか？
セグメントは、顧客とエージェントなどの2つのパーティ間の相互作用です。各セグメントは、コールが別のエージェントに転送されたときや、エージェントが内部で話し合って相談したときなど、対話の段階を表します。
連絡先は完全な対話です。連絡先は、顧客とエージェントがいるセグメントなどの1つ以上のセグメントと、その後の別のエージェントへの転送で構成されます。
あなたの相互作用への洞察を得る
過去24時間、過去7日間、または過去30日間のインタラクションを示すグラフを表示します。次の方法で各グラフを表示します。
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チャンネル（画面録画ありまたはなし）
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期間
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トップチーム/スキル（対話分析または品質管理を持っていない場合にのみ利用可能）。
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顧客の感情（対話分析または品質管理を持っている場合にのみ利用可能）。
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上位のカテゴリ（対話分析または品質管理を持っている場合にのみ利用可能）。
グラフの一部をクリックして、それらの対話のリストにドリルダウンします。
録音を削除
対話の音声および画面の録音を削除できます。アクション 
をクリックして、記録の削除を選択します。
これは、PCI違反があり、記録を削除する必要がある場合に役立ちます。
録音を削除するとどうなりますか？
録音を削除すると、その連絡先のすべての音声と画面の録音が削除されますが、メタデータは削除されません。インタラクションに削除のマークが付けられてから、記録が削除されるまでに最大24時間かかる場合があります。削除のステータスは、検索結果の[アラートの記録]列で確認できます。詳細については、アクティビティ監査レポートを確認することもできます。
評価を見る
[評価スコア]列のスコアをクリックして、評価、共同評価、または自己評価 評価フォームを使用して、エージェントが自身の対話で実行する評価。マネージャーまたは監督者は、1つ以上の自己評価をエージェントに送信できます。を表示します。
追加のアクション
アクション をクリックして、追加のオプションにアクセスします。