Interactions：検索と再生

Interactionsアプリケーションを使用してインタラクション検索して再生する

検索結果ページでは、結果をさらに絞り込み、インタラクションに対してさまざまなアクションを実行できます。

セグメント閉じた 顧客とエージェントなどの2者間の対話。各セグメントは、コールが別のエージェントに転送されたときや、エージェントが内部で話し合って相談したときなど、対話の段階を表します。またはコンタクト閉じた シングルチャネル経由でエージェントまたはチャットボットが処理する顧客とのコミュニケーション。連絡先は複数のセグメントから構成される場合があります。シングルチャネルは、チャット、SMSその他のような任意の音声またはデジタルのDFOチャネルである可能性があります。全体を再生できます。インタラクションのタイプは次のとおりです。

フリーテキストによる検索

  1. アプリセレクターをクリックして、選択Interactions 。

  2. インタラクションを検索するフリーテキストを入力します。

  3. 検索の時間範囲を定義します。

  4. 検索をクリックします。一致するインタラクションは、検索結果ページに表示されます。

  • 次のフィールドには、検索する単語または数字の一部を入力できます。

    • エージェント名、評価者名、またはエージェントIDの場合は1文字

    • 電話番号、スキル、カテゴリー、グループ、チームの場合は2文字

    • メールの件名またはコメントのテキストの場合は3文字

    • ディスポジションの場合は4文字

  • 完全に一致するものを検索：単語または語句を引用符で囲みます。

  • 検索からすべての単語を含める：含める各単語の間にANDまたはスペースを入れます。

  • 用語の組み合わせ：検索の各単語の間にORを入れます。

  • 単語を除外する：単語を除外するには、NOTまたはマイナス記号を付けます。

  • グループ用語：複数のタイプの演算子を使用する場合は、ANDやORなど、グループ化する単語を括弧で囲みます。

  • ワイルドカードまたは不明な単語を検索する：単語またはフレーズにアスタリスクを付けて、プレースホルダーを残します。

  • 特殊文字の使用：これらの文字と記号は、引用符で囲まれていない限り、検索フレーズに表示しないでください。
    = & |> < { } [ ] ^ ~ ? : \ /

検索結果ページでは、次のことができます。

クエリを保存して共有

検索の実行後、クエリを保存できます。検索クエリはいくつでも保存できます。その後は、クエリを再入力しなくても再度実行できます。これは、定期的に実行するクエリ、またはより複雑なクエリに役立ちます。

  • クエリアイコンのスクリーンショットアイコンをクリックして、お気に入りのクエリを保存してアクセスします。

  • クエリを保存する時に、期間が動的か固定かを決定します。

    • 動的な日付範囲は、クエリを実行したときの相対的な日付です。

    • 固定日付範囲は、クエリの正確な日付を使用します（例：12月2日～3日）。

職場で他のユーザーとクエリを共有できます。彼らはあなたが彼らとクエリを共有したメールとアプリ内通知を受け取り、自分のためにそれを保存することを選択できます。

保存したクエリは、Interactionsホームページおよび検索結果ページから実行、共有、および削除できます。

あなたの相互作用へのインサイトを得る

Interactionsホームページでは、過去24時間、過去7日間、または過去30日間のインタラクションを示すグラフを表示します。次の方法で各グラフを表示します。

  • チャンネル（画面録画ありまたはなし）

  • 持続期間

  • トップチーム/スキル（Interaction AnalyticsまたはCXone Quality Managementを持っていない場合にのみ利用可能）

  • 顧客の感情（Interaction AnalyticsまたはCXone Quality Management高度を持っている場合にのみ利用可能）。

  • 上位のカテゴリ（Interaction AnalyticsまたはCXone Quality Management高度を持っている場合にのみ利用可能）

グラフの一部をクリックして、それらのインタラクションのリストにドリルダウンします。