Interactions:検索と再生
Interactionsアプリケーションを使用してインタラクション検索して再生する
検索結果ページでは、結果をさらに絞り込み、インタラクションに対してさまざまなアクションを実行できます。
セグメント 顧客とエージェントなどの2者間の対話。各セグメントは、コールが別のエージェントに転送されたときや、エージェントが内部で話し合って相談したときなど、対話の段階を表します。またはコンタクト
シングルチャネル経由でエージェントまたはチャットボットが処理する顧客とのコミュニケーション。連絡先は複数のセグメントから構成される場合があります。シングルチャネルは、チャット、SMSその他のような任意の音声またはデジタルのDFOチャネルである可能性があります。全体を再生できます。インタラクションのタイプは次のとおりです。
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音声録音
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デジタル
チャット、Eメール、SMS、作業項目、メッセージングチャネルなどの非音声チャネルインタラクション:チャット、メール、SMS、作業項目、およびApple Messages for Business、Custom、Facebook Messenger、Googleビジネスメッセージ、LINE Messaging、マイクロソフトチーム、Slack、Telegram Messenger、Twitter Direct Messages、Viber Messenger、WeChat、WhatsAppなどのメッセージングチャンネル
フリーテキストによる検索
- アプリセレクター
をクリックして、選択Interactions 。
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インタラクションを検索するフリーテキストを入力します。
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検索の時間範囲を定義します。
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検索をクリックします。一致するインタラクションは、検索結果ページに表示されます。

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エージェントID
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エージェント名
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ビジネスデータ(テキストフィールド)
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カテゴリ(CXone Quality Managementを使用しているユーザーのみ利用可能)
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ダイヤル番号
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ディスポジション
対話が終了したときに、エージェントまたはシステムが通話に関する追加情報とともに連絡先に割り当てる結果またはタグ
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メールアドレス
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メールの件名
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評価者(標準評価と共同評価向けでCXone Quality Managementを持つユーザーのみが利用可能)
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外部コンタクトID(CXone AppLinkを持つユーザーの場合)
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外部セグメントID(CXone AppLinkを持つユーザーの場合)
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グループID
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グループ名
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マスター契約
1つ以上の関連するコンタクトのマスターIDまたは親ID。連絡先が3回以上転送された場合、新しいマスター連絡先IDが割り当てられます。
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電話番号
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セグメントID
顧客とエージェントなどの2者間の対話。各セグメントは、コールが別のエージェントに転送されたときや、エージェントが内部で話し合って相談したときなど、対話の段階を表します。
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スキル
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録音元
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チームの名前
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ユーザーのコメント
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コメント内のユーザー生成ハッシュタグ(#)
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コメント内のユーザーとグループの言及(@)

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次のフィールドには、検索する単語または数字の一部を入力できます。
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エージェント名、評価者名、またはエージェントIDの場合は1文字
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電話番号、スキル、カテゴリー、グループ、チームの場合は2文字
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メールの件名またはコメントのテキストの場合は3文字
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ディスポジションの場合は4文字
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完全に一致するものを検索:単語または語句を引用符で囲みます。
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検索からすべての単語を含める:含める各単語の間にANDまたはスペースを入れます。
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用語の組み合わせ:検索の各単語の間にORを入れます。
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単語を除外する:単語を除外するには、NOTまたはマイナス記号を付けます。
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グループ用語:複数のタイプの演算子を使用する場合は、ANDやORなど、グループ化する単語を括弧で囲みます。
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ワイルドカードまたは不明な単語を検索する:単語またはフレーズにアスタリスクを付けて、プレースホルダーを残します。
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特殊文字の使用:これらの文字と記号は、引用符で囲まれていない限り、検索フレーズに表示しないでください。
= & |> < { } [ ] ^ ~ ? : \ /
検索結果ページでは、次のことができます。
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フィルタを選択して結果を絞り込みます。
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再利用のためにクエリを保存します。
クエリを保存して共有
検索の実行後、クエリを保存できます。検索クエリはいくつでも保存できます。その後は、クエリを再入力しなくても再度実行できます。これは、定期的に実行するクエリ、またはより複雑なクエリに役立ちます。
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アイコンをクリックして、お気に入りのクエリを保存してアクセスします。
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クエリを保存する時に、期間が動的か固定かを決定します。
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動的な日付範囲は、クエリを実行したときの相対的な日付です。
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固定日付範囲は、クエリの正確な日付を使用します(例:12月2日~3日)。
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職場で他のユーザーとクエリを共有できます。彼らはあなたが彼らとクエリを共有したメールとアプリ内通知を受け取り、自分のためにそれを保存することを選択できます。
保存したクエリは、Interactionsホームページおよび検索結果ページから実行、共有、および削除できます。
あなたの相互作用へのインサイトを得る
Interactionsホームページでは、過去24時間、過去7日間、または過去30日間のインタラクションを示すグラフを表示します。次の方法で各グラフを表示します。
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チャンネル(画面録画ありまたはなし)
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持続期間
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トップチーム/スキル(Interaction AnalyticsまたはCXone Quality Managementを持っていない場合にのみ利用可能)
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顧客の感情(Interaction AnalyticsまたはCXone Quality Management高度を持っている場合にのみ利用可能)。
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上位のカテゴリ(Interaction AnalyticsまたはCXone Quality Management高度を持っている場合にのみ利用可能)
グラフの一部をクリックして、それらのインタラクションのリストにドリルダウンします。