Interactions:検索と再生

Interactionsアプリケーションを使用してインタラクション検索して再生する

検索結果ページでは、結果をさらに絞り込み、インタラクションに対してさまざまなアクションを実行できます。

セグメント閉じた 顧客とエージェントなどの2者間の対話。各セグメントは、コールが別のエージェントに転送されたときや、エージェントが内部で話し合って相談したときなど、対話の段階を表します。またはコンタクト閉じた シングルチャネル経由でエージェントまたはチャットボットが処理する顧客とのコミュニケーション。連絡先は複数のセグメントから構成される場合があります。シングルチャネルは、チャット、SMSその他のような任意の音声またはデジタルのDFOチャネルである可能性があります。全体を再生できます。インタラクションのタイプは次のとおりです。

フリーテキストによる検索

  1. アプリセレクターをクリックして、選択Interactions
  2. インタラクションを検索するフリーテキストを入力します。

  3. 検索の時間範囲を定義します。

  4. 検索をクリックします。一致するインタラクションは、検索結果ページに表示されます。

検索結果ページでは、次のことができます。

クエリを保存して共有

検索の実行後、クエリを保存できます。検索クエリはいくつでも保存できます。その後は、クエリを再入力しなくても再度実行できます。これは、定期的に実行するクエリ、またはより複雑なクエリに役立ちます。

  • クエリアイコンのスクリーンショットアイコンをクリックして、お気に入りのクエリを保存してアクセスします。
  • クエリを保存する時に、期間が動的か固定かを決定します。

    • 動的な日付範囲は、クエリを実行したときの相対的な日付です。

    • 固定日付範囲は、クエリの正確な日付を使用します(例:12月2日~3日)。

職場で他のユーザーとクエリを共有できます。彼らはあなたが彼らとクエリを共有したメールとアプリ内通知を受け取り、自分のためにそれを保存することを選択できます。

保存したクエリは、Interactionsホームページおよび検索結果ページから実行、共有、および削除できます。

あなたの相互作用へのインサイトを得る

Interactionsホームページでは、過去24時間、過去7日間、または過去30日間のインタラクションを示すグラフを表示します。次の方法で各グラフを表示します。

  • チャンネル(画面録画ありまたはなし)

  • 持続期間

  • トップチーム/スキル(Interaction AnalyticsまたはCXone Quality Managementを持っていない場合にのみ利用可能)

  • 顧客の感情(Interaction AnalyticsまたはCXone Quality Management高度を持っている場合にのみ利用可能)。

  • 上位のカテゴリ(Interaction AnalyticsまたはCXone Quality Management高度を持っている場合にのみ利用可能)

グラフの一部をクリックして、それらのインタラクションのリストにドリルダウンします。