Rapports pré-construits

Cette page vous fournit une liste complète des rapports pré-construits et des ensembles DE données disponibles dans chaque rapport. De plus, elle inclut une liste des ensembles DE données inclus dans chaque rapport. Cliquer sur un nom de modèle vous dirigera vers la page du rapport pré-construit pour obtenir des informations détaillées. Cliquer sur un nom de l’ensemble de données vous dirigera vers l’affichage des données détaillées au sein de l’ensemble DE données.

Les rapports pré-construits sont composés d'un ou plusieurs gadgets logiciels de tableau de bord. Pour afficher correctement un rapport pré-construit, les autorisations du rapport et de chaque gadget logiciel inclus doivent être activées.

Nom du rapport	Description	Domaine	Ensemble DE données	Persona
Abandons par compétence	Fournit le nombre total de fois qu'un contact a été abandonné dans chaque compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent..	Omnicanal	Abandons par compétence	Superviseur
Comportement de l’agent Insights	Fournit une vue complète du comportement de l’agent en analysant les interactions et en fournissant des mesures comportementales clés.	QM	Exigences et limites du rapport Vue d’ensemble des données	Superviseur, Responsable qualité
Rapport sur les performances et l'historique des contacts Agent	Fournit des données détaillées sur la performance agent telles que le nombre d'appels que l'Agent a mis en attente ou le nombre de fois que l'Agent a consulté.	Omnicanal	Performance des contacts de l'agent Performance agent Indicateurs de performance clés Historique des contacts et performances de l'Agent	Agent, Manager, Superviseur
Session de l’agent	Fournit des détails sur la session de l’agent, y compris les temps disponibles et indisponibles.	Omnicanal	Détail de la session de l’agent Détail de l'indisponibilité de l'Agent	Agent, Superviseur
Rapport historique d'Utilisation de l'API	Aide les responsables et les administrateurs à comprendre l'utilisation de l'API dans le temps.	Général	Résumé de l'Utilisation de l'API Détail de l'Utilisation de l'API	Gestionnaire, Administrateur
Rapport transactionnel d’encadrement	Permet de consulter les détails Coaching pour les agents et les équipes.	QM	Résumé du Type de séance Coaching Résumé des domaines de concentration de la session de Coaching Résumé de l'État de la session de Coaching Détails de la transaction Coaching	Superviseur
Digital Résumé de l’agent	Fournit une vue d'ensemble de l'activité des agents sur digital channels, aidant les superviseurs à surveiller les performances et l'engagement.	Digital	Contacts d’agent par Agent Messages par Agent Widget KPI Digital Résumé des Messages Messages Digital détaillés	Superviseur, Responsable
Résumé du Routing Enlighten AI	Fournit des informations avancées sur l'impact de Enlighten AI Routing sur les indicateurs clés à surveiller.	Enlighten AI	Amélioration de la métrique par Appel Résultats Général % Le volume d'appels - Nombre de contacts actifs	Opération Manager, Superviseur
Évaluations par Section et Question	Affiche les données pour les évaluations des agents, ventilées par sections et questions dans un seul formulaire d'évaluation.	QM	Widget score moyen par équipe Widget score moyen par Section Score moyen par Agent Widget de score Section et Question Widget Détails de la question	Superviseur, Responsable qualité
Liste des Détails de l'Agent	Fournit une vue d’ensemble de tous les détails, rôles et performances des Agent, y compris les données historiques.	Omnicanal	Liste actuelle des agents Historique de la liste des agents	Gestionnaire, Superviseur
Compétence - Niveau de maîtrise	Fournit les niveaux d'aptitude des agents pour les compétences ACD.	Omnicanal	Maîtrise de la compétence Détails de la compétence	Manager, Superviseur
Affectations des compétences de l'Agent	Fournit des détails sur les compétences assignées de chaque agent, la compétence moyenne et le nombre de compétences.	Omnicanal	Attribution compétence de l'Agent	Responsable, Superviseur
Calibrage	Fournit de l’aide pour calibrer les formulaires d’évaluation.	QM	Calibrage de l'évaluateur Calibrage des formulaires Vue détaillée du formulaire Vue détaillée de l'évaluateur	Quality Manager, Superviseur
Rapport états du contact par Intervalle	Permet d'afficher le nombre de contacts dans chaque état résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). pour une période sélectionnée.	Omnicanal	États du contact par Intervalle de Secondes États des contacts par Minutes d'Intervalle	Superviseur
Analyse des question et réponse de l'évaluation	Fournit une assistance pour analyser la qualité des questions et des réponses dans un formulaire d’évaluation.	QM	Tableau Résumé Question et réponse Détails de la question d'évaluation	Superviseur
Liste des équipes	Fournit la liste complète des équipes.	Omnicanal	Liste actuelle des équipes Liste historique des équipes	Superviseur
Liste des campagnes	Fournit une liste de toutes les campagnes disponibles pour le locataire.	Omnicanal	Liste actuelle des campagnes Liste historique des campagnes	Responsable, Superviseur
Liste des compétences	Fournit la liste complète des compétences.	Omnicanal	Liste actuelle des compétences Liste historique des compétences	Agent, Manager Superviseur
Liste des Codes non disponibles	Fournit une vue détaillée et filtrable de tous les codes indisponibles, par défaut et personnalisés, pour votre centre de contact.	Omnicanal	Liste actuelle des Codes indisponibles Liste Historique des Codes indisponibles	Superviseur
Rapport d'analyse des évaluateurs	Fournit des détails sur les résultats de l'évaluateur et sur les progrès de l'évaluation au sein des plans qualité et des évaluations	QM	Résultats de l’évaluateur Statut d’évaluation du Plan Qualité Détails de l’évaluation	Manager, Superviseur, Évaluateur
Évaluations Par équipe	Fournit des données d'évaluation pour tous les canaux, à la fois pour les équipes et pour les agents.	QM	Évaluations par agent	Gestionnaire, Superviseur, Évaluateur
Détails des évaluations	Fournit des données pour tous les types d'évaluations.	QM	Détails des évaluations	Gestionnaire, Superviseur, Évaluateur
Audit des activités	Affiche les activités générales de l'ensemble de votre système NiCE CXone.	Général	Audit des activités	Superviseur, Responsable des opérations
Audit des modifications	Affiche les activités de modification générales dans l'ensemble de votre système NiCE CXone.	Général	Audit des modifications	Superviseur, Responsable des opérations
Statistiques de catégorie Analytics	Affiche les données selon des catégories telles que la facturation et le soutien technique	Analytics	Résumé des catégories par widget sentiment Widget sentiment des Détails de l'interaction	Analyste, Responsable, Superviseur
Analytics Comparaison des métriques	Permet aux superviseurs ou aux responsables de comparer les métriques analytiques sur différentes périodes.	Analytics	Analytics Widget comparaison des métriques Gadgets logiciels de Détails DE l’interaction sentiment (T1 et T2)	Analyste, Manager, Superviseur
Statistiques de métriques Analytics	Permet aux responsables de suivre les performances de leurs agents afin d'améliorer la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle.	Analytics	Analytics Widget Résumé des métriques sentiment Widget Détails DE l’interaction – sentiment de l’agent	Analyste, Responsable, Superviseur
Rapport Tendance des mesures Analytics Analytics	Affiche les changements pour toute métrique analytique au niveau de la catégorie, de l'équipe ou de l'Agent. Il peut vous aider à identifier les changements dans la tendance de la métrique et à afficher les détails de l'interaction pendant les périodes de changement.	Analytics	Widget Metric Heures supplémentaires Widget Catégorie Interaction sentiment	Analyste, Responsable, Superviseur
Calibrage	Suit automatiquement l’écart entre les évaluateurs et les résultats de l’évaluateur individuel.	QM	Calibrage évaluateur Calibrage des formulaires Calibrage des formulaires Vue détaillée du formulaire Vue détaillée du formulaire Vue détaillée de l'évaluateur	Gestionnaire
Détail du rappel	Fournit davantage d'informations sur les contacts ayant connu un état de rappel.	Omnicanal	Afficher le widget Rappels par compétence Afficher le widget Rappels - Heures supplémentaires Afficher le widget Rappels - Heures supplémentaires Tableau des Intervalles de rappel par compétence Tableau détail du rappel	Manager, Superviseur
Résumé de la campagne	Affiche des informations sur les campagnes Un regroupement de compétences utilisé pour exécuter des rapports. actives de votre organisation.	Omnicanal	Contacts Heures supplémentaires Contacts traités par Campagne Moyennes de campagne Résumé de la campagne	Responsable, Superviseur
Utilisation de Copilot for Supervisors	Affiche l'utilisation liée à la facturation pour le produit Copilot for Supervisors qui a une incidence sur les frais mensuels.			Gestionnaire
Facturation cxone	Affiche l'utilisation liée à la facturation pour les produits CXone qui affectent les frais mensuels. Il fournit des comptages quotidiens et des détails au niveau de l'agent pour les fonctionnalités clé AI et numériques, afin que vous puissiez voir ce qui génère l'utilisation facturée.		Rapport de facturation CXone RTIG-utilisateurs de pointe par jour Bot Builder Résumé de l’interaction Agents Résumés Résumés des agents reçus Par jour Résumés des agents reçus Par jour Digital Fondamentaux Enlighten Copilot	Gestionnaire
Gestion de la qualité Advanced Utilisation de l'ai	Permet de visualiser l'utilisation des fonctionnalités avancées de AI au sein de la Gestion de la qualité. Elle suit l'utilisation pour le Résumé de l'Évaluation et le Score auto, permettant aux responsables de la qualité de surveiller les tendances d'adoption et de performance.	QM	Vue d’ensemble de l’Utilisation du résumé DE l’évaluation Vue d’ensemble de l’Utilisation de score auto	Gestionnaire
Distribution du Plan de qualité	Fournit des informations au niveau du Plan, de l'évaluateur et de l'interaction dans une seule vue, vous aidant à comprendre le comportement de distribution des plans de qualité et à estimer avec précision la capacité des évaluateurs.	QM	Widget Résumé du plan de qualité Widget Distribution du plan de qualité par Évaluateur Widget Détails DE l’interaction du Plan de qualité	Gestionnaire de la qualité
Activité d’enregistrement	Fournit une vue résumée et détaillée des interactions enregistrées et de celles qui ne le sont pas. Il aide les superviseurs et les responsables à surveiller la performance de l'enregistrement par rapport aux politiques du centre de contact et aux KPI.	Enregistrement	Vue d’ensemble de l’Interaction Interactions Heures supplémentaires État des interactions par équipe Interaction Status par compétence État des interactions par Agent Non enregistré par Raison Alertes d’enregistrement Détails du Recording des interactions	Superviseur, Manager
API Recording Export - Rapport d'Utilisation SEA	Permet de surveiller le nombre de fichiers d'interaction copiés ou déplacés vers le dossier SEA chaque mois.	Enregistrement	Vue d’ensemble des données	Administrateurs
Rapport d'Utilisation de l'API d'exportation des enregistrements	Fournit une vue complète de l'utilisation de l'API, incluant des indicateurs détaillés pour les enregistrements téléchargés et lus.	Enregistrement	Vue d’ensemble des données	Administrateurs
Data Policies - Volume d'Interactions	Fournit aux responsables opérationnels une vue complète de l'utilisation des produits et de l'activité relative aux politiques de données au sein des locataires CXone.	Général	Data Policies - Volume des Interactions Résumé des Interactions exportés Résumé Quotidien de la Consommation	Gestionnaire
Rapport de conformité	Fournit des informations en temps réel sur la manière dont les agents respectent leurs calendriers assignés, ce qui permet d'identifier plus facilement les tendances, de récompenser les plus performants et de corriger rapidement les écarts.	WFM	Widget résumé de l’agent Widget Écart d'adhérence Agent Widget Résumé de l'activité Widget Application conforme Heures supplémentaires Widget Cause OOA Données brutes	WFM Planificateur, Superviseur
Intraday	Permet de comparer les performances réelles aux valeurs prévisionnelles afin d'identifier les compétences sur-performantes ou sous-performantes, et d'ajuster la dotation en personnel ainsi que la stratégie intrajournalière.	WFM	Widget Résumé des KPI Valeurs hautes et basses du Metric KPI Widget Données brutes agrégées Widget écart par compétence	Workforce Manager, Superviseur
Utilisation du temps	Affiche les données concernant les activités programmées des agents.	WFM	Utilisation par activité Utilisation - Heures supplémentaires Utilisation par Agent Utilisation moyenne par jour	Workforce Manager, Superviseur

Afficher le widget d'Évaluation qualité

Tous les QM rapports pré-construits utilisent l'ensemble DE données du widget Quality Evaluation. Lorsque vous créez votre propre rapport, vous pouvez ajouter ce widget. Il affiche toujours les données actuelles pour la plage horaire sélectionnée.

Pour utiliser le widget Évaluation de la qualité sur la Page Rapports :

Cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnez Dashboard .
Cliquez sur Créer mon Rapport.
Choisissez un rapport prédéfini à utiliser comme point de départ.
Entrez un nom dans nom de mon rapport. Ajoutez une Description si nécessaire.
Cliquez sur Créer.
Ajouter le widget Évaluation de la qualité.
Cliquez sur enregistrer.

Votre nouveau rapport apparaîtra dans l'onglet mes Rapports.