Liste des équipes

Le rapport liste des équipes fournit une vue d'ensemble détaillée et filtrable de toutes les équipes au sein du centre de contact. Il aide les superviseurs et les responsables à suivre efficacement les statuts des équipes et les modifications historiques.

Vue d’ensemble des données

Le modèle de rapport liste des équipes offre une vue complète de vos équipes, tant actuelles qu’historiques. Il vous aide à suivre vos équipes et à voir comment elles ont évolué au fil du temps. Le modèle se compose de deux ensembles DE données principaux, chacun offrant une perspective unique sur les informations de l’équipe. Ces deux ensembles DE données fonctionnent ensemble pour vous aider à mieux comprendre votre équipe.

Paramètres

Vous pouvez personnaliser les colonnes :

Cliquez sur pour auto dimensionner une colonne spécifique ou toutes les colonnes.
Cliquez sur pour sélectionner les options de filtre.
Cliquez sur pour sélectionner les colonnes que vous souhaitez afficher sur le widget.

Vous pouvez personnaliser vos paramètres de colonne en ajustant la taille, le tri, le filtre et la disposition des colonnes, puis enregistrer ces modifications, même avec l'autorisation de tableau de bord Affichage.

Tri des colonnes du tableau

Vous pouvez trier les données du tableau en cliquant sur un en-tête de colonne. Pour appliquer un tri secondaire, maintenez la touche Shift enfoncée et cliquez sur un autre en-tête de colonne.

La colonne de tri primaire affiche un 1 à côté du titre de la colonne.
La colonne de tri secondaire affiche un 2 à côté du Titre de la colonne.

Liste actuelle des équipes

Le rapport Liste actuelle des équipes fournit des informations complètes sur les équipes actuelles.

Cliquez sur Options puis sur Paramètres sur l'ensemble DE données pour filtrer les données que vous souhaitez voir.

Dans Paramètres > Filtres supplémentaires, vous pouvez utiliser le Filtre Division Code de facturation pour limiter les données à une ou plusieurs divisions configurées pour votre locataire. Si vous ne sélectionnez aucun Division Code de facturation, le rapport se comporte comme avant et affiche toutes les équipes.

Cliquez sur Exporter pour exporter les données du tableau de bord au format CSV ou Excel.

Affichage des données de rapport

Colonnes	description
Id de l’équipe	L'identifiant unique attribué à l'équipe.
Nom DE l’équipe	Le nom de l'équipe.
État de l'équipe	Si l'équipe est définie sur active ou inactive.
Code de facturation de la Division	L'identifiant de facturation de division associé à l'équipe, basé sur la configuration de division du locataire.
WFM activé	Si l'équipe a activé WFM. Le format du champ est soit TRUE, soit FALSE.
Créé par ID	L'ID de l'utilisateur qui a créé le compte de l'équipe.
Créé par Prénom	Le prénom de l'utilisateur qui a créé le compte de l'équipe.
Créé par Nom de famille	Le nom de famille de l'utilisateur qui a créé le compte de l'équipe.
Date et heure de création	La date et l'heure de création du compte de l'équipe.
ID Modifié Par	L'ID de l'utilisateur qui a modifié le compte de l'équipe pour la dernière fois.
Prénom Modifié Par	Le prénom de l'utilisateur qui a modifié le compte de l'équipe pour la dernière fois.
Modifié Par Nom	Le nom de famille de l'utilisateur qui a modifié le compte de l'équipe pour la dernière fois.
Datetime modifiée	La date et l'heure de la dernière modification du compte de l'équipe.

Liste historique des équipes

L'ensemble DE données Liste historique des équipes fournit des informations historiques détaillées, y compris toute modification apportée à l'état ou à d'autres propriétés, ainsi que les dates auxquelles ces modifications ont eu lieu.

Cliquez sur Options puis sur Paramètres dans l'ensemble DE données pour filtrer les données que vous souhaitez afficher.

Dans Paramètres > Filtres supplémentaires, vous pouvez utiliser le Filtre Code de facturation de Division pour limiter les données à une ou plusieurs divisions configurées pour votre locataire. Si vous ne sélectionnez aucun Code de facturation de Division, le rapport se comporte comme avant et affiche toutes les équipes.

Cliquez sur Exporter pour exporter les données du tableau de bord au format CSV ou Excel.

Affichage des données de rapport

Colonnes	description
Id de l’équipe	L'identifiant unique attribué à l'équipe.
Nom DE l’équipe	Le nom de l'équipe.
Description de l'équipe	Champ facultatif pour ajouter des détails sur l'équipe.
État de l'équipe	Si l'équipe est définie sur active ou inactive.
Division Code de facturation	L'identifiant de facturation de division associé à l'équipe au moment de l'enregistrement historique.
WFM activé ?	Si l'équipe a activé WFM. Le format du champ est soit TRUE, soit FALSE.
ID du modifié par	L'ID de l'utilisateur qui a modifié le compte de l'équipe pour la dernière fois.
Prénom de la personne ayant modifié	Le prénom de l'utilisateur qui a modifié le compte de l'équipe pour la dernière fois.
Modifié Par Nom	Le nom de famille de l'utilisateur qui a modifié le compte de l'équipe pour la dernière fois.
Date/heure (Datetime) modifiée	La date et l'heure de la dernière modification du compte de l'équipe.