Le rapport Audit des modifications affiche les activités générales dans l'ensemble de votre système NiCE CXone. Par exemple, vous pouvez afficher tous les changements de nom d'utilisateur qui se sont produits au cours d'une période spécifique. Ou vous pouvez suivre les modifications du formulaire d'évaluation, telles que l'activation, la désactivation ou la suppression.
Autorisations
Vous devez disposer des autorisations suivantes :
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Dashboard > Modèles de tableaux de bord > Rapport d'Audit des modifications : Activé
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Dashboard > Tableaux de bord : afficher
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Dashboard > Tableaux de bord : Modifier (en option)
Si vous ne pouvez pas accéder aux modèles Reporting ou Dashboard, ou si le Chargement en cours des données du widget échoue, contactez votre administrateur. L'administrateur peut vérifier les autorisations Reporting, Dashboard et widget de votre rôle en accédant à Admin > Réglages de sécurité > Rôles et Autorisations.
Clarissa Dalloway est analyste chez Classics Inc. Elle souhaite voir tous les changements de noms d'utilisateur pour le mois de mai dans toutes les applications. Clarissa exécute le rapport Audit des modifications, en définissant la période du 1er mai au 31 mai dans le Prompt du rapport. Elle définit ensuite Entité sur User, puis définit Attribut sur User.userName dans le filtre du rapport. Le tableau se met à jour automatiquement pour afficher les changements de nom d’utilisateur survenus en mai. Les informations incluent le moment où les modifications ont été apportées, les valeurs précédentes et nouvelles, et qui a effectué la modification.
Données dans ce rapport
Le rapport Audit des modifications comporte multiple colonnes qui présentent des attributs de données pour les modifications apportées aux NiCE CXone entités existantes ou valeurs. Vous pouvez faire un clic droit sur n'importe quelle colonne du rapport pour trier les données, les explorer ou ajuster l'affichage.
| Champ | Détails |
|---|---|
| Application | L'application CXone dans laquelle l'événement s'est produit. |
| Heure de modification (UTC) |
La date et l'heure UTC auxquelles le changement s'est produit. L'heure affichée correspond au moment où le changement s'est produit selon UTC+0. L'heure n'est pas affichée dans le fuseau horaire que vous avez choisi ou dans le fuseau horaire de l'entité. Par exemple, supposons que le fuseau horaire de votre locataire est UTC +2 et que vous avez examiné un changement de nom pour un utilisateur dont le fuseau horaire est UTC +1. Si heure modifiée affiche 7h00, le changement s'est produit à 8h00 pour l'utilisateur et à 9h00 pour votre locataire. |
|
Entité |
L'élément qui a subi un changement. Par exemple, pour une modification de compte utilisateur, Entité est Utilisateur. |
| Attribut |
L'aspect ou la caractéristique de l'entité qui a été modifiée. Par exemple pour un changement de nom d'utilisateur, Attribut est User.userName. |
| Valeur précédente | La valeur de l'attribut avant que la modification ne se produise. |
| Valeur modifiée | La valeur de l'attribut après que la modification s'est produite. |
| Déclenché par | Le NiCE CXone composant qui a initié le changement. Il peut s'agir d'un utilisateur ou d'une automatisation système. |
|
Identifiant de l’événement |
L'identifiant unique que NiCE CXone a affecté à la modification. |
| Instance | L'identifiant unique associé à l'Entité. Par exemple, si l'entité est un utilisateur, Instance est l'identifiant unique utilisé en interne par NiCE CXone pour se référer à l'utilisateur. |
| Commentaires | Toutes les notes associées à la modification. |
| Déclencher Application | L'application à l'origine du changement. |
| Héberger un déclencheur | L'identifiant unique du locataire où le changement s'est produit. |
| Programme Déclencheur | L’action effectuée dans NiCE CXone à l'origine du changement. |
Cas d'utilisation
Combinaisons de filtre
|
Application |
Entité |
Activité |
|---|---|---|
| NiCE CXone Lecteur | Conversation | Lecture |
| NiCE CXone Lecteur | Chat avec enregistrement avec écran | Lecture |
| NiCE CXone Lecteur | Chat, Email | Lecture |
| NiCE CXone Lecteur | Lecture | |
| NiCE CXone Lecteur | Email avec enregistrement avec écran | Lecture |
| NiCE CXone Lecteur | Données d’interaction ([ALL]) | Lecture |
| NiCE CXone Lecteur | Données d’interaction (Voix_Uniquement) | Lecture |
| NiCE CXone Lecteur | Lecture indisponible | Lecture |
| Lecteur NiCE CXone | Enregistrement de l’écran | Lecture |
| NiCE CXone Lecteur | Enregistrement vocal et d'écran | Téléchargez le fichier Média, lecture |
| NiCE CXone Lecteur | Enregistrement de la voix et de l'écran, chat avec enregistrement de l'écran | Lecture |
| NiCE CXone Lecteur | Enregistrement de la voix et de l'écran, chat, e-mail | Lecture |
| NiCE CXone Lecteur | Enregistrement de la voix et de l'écran, Chat, E-mail | Lecture |
| NiCE CXone Lecteur | Voix et enregistrement d'écran, Email | Lecture |
| NiCE CXone Lecteur | Enregistrement vocal | Téléchargez les médias Fichier, Lecture |
| NiCE CXone Lecteur | Enregistrement vocal | Lecture |
| NiCE CXone Lecteur | Enregistrement vocal, Chat | Lecture |
| NiCE CXone Lecteur | Enregistrement vocal, Chat avec enregistrement d'écran | Lecture |
| NiCE CXone Lecteur | Enregistrement vocal, Chat, Email | Lecture |
| NiCE CXone Lecteur | Enregistrement vocal, e-mail | Lecture |
| NiCE CXone Moniteur d'écran | Observation d’écran en temps réel | Démarrer l’observation d’écran |
| Gestion des utilisateurs | Téléversement groupé Télécharger Entité, | Télécharger Utilisateur-Équipe; charger Utilisateur-Équipe, télécharger utilisateur-Compétences, charger Équipe, charger Utilisateur, télécharger Équipe, charger utilisateur-compétences, télécharger Utilisateur |
| Gestion des utilisateurs | Utilisateur d'authentification | Aucun |
| Gestion des utilisateurs | Équipe | Créer une équipe ou mettre à jour l’équipe |
| Gestion des utilisateurs | Authentificateur de connexion | Mettre à jour ou créer un authentificateur de connexion |
| Gestion des utilisateurs | Clé d’accès | Supprimer, valider, mettre à jour, créer une clé d’accès |
| Gestion des utilisateurs | Groupe auditable | Aucun |
| Gestion des utilisateurs | Rôle | Créer, mettre à jour, modifier un rôle |
| Gestion des utilisateurs | Utilisateur | Changer le mot DE passe, importer des utilisateurs, connexion, mettre à jour un utilisateur, créer un utilisateur, déconnexion |
| Gestion des utilisateurs | Groupe | Supprimer, créer et/ou mettre à jour le groupe |
| Politiques d’enregistrement | Politique d’enregistrement | Modifier une politique existante, créer une politique |
| Politiques d’enregistrement | Politique de non-enregistrement | Modifier une politique existante, créer une nouvelle politique |
| Politiques d’enregistrement | Paramètres de Recording | Modifier le paramètre |
| API d’extraction de données | Enregistrement-interaction-métadonnées | Données demandées extraites |
| API d’extraction de données | QM-flux de travail | Données supplémentaires demandées |
| Données commerciales de Recording | Données commerciales | Données commerciales créées, mises à jour |
| Recherche | Recherche | Rechercher une requête, partager une requête, partager l’interaction, supprimer les enregistrements |
| Stockage | SEA Credentials | Générer les informations d’authentification SEA |
| Stockage | Règle de cycle de vie avancée | CreateAdvLifeCycleRule, PutAdvLifeCycleRule |
| Quality Management (CXone) (QM) | Plan qualité | Modifié, Créé, Expiré, désactivé, Supprimé, Activé |
| Quality Management (CXone) (QM) | Formulaire d’évaluation | Créé, Activé, Modifié, désactivé, Supprimé, Renommé, Sauvegardé en tant que Brouillon |
| Workforce Management (CXone) (WFM) | Répartition des employés | Reporté |