Le rapport Audit de modification affiche les activités générales de votre système CXone Mpower. Par exemple, vous pouvez afficher tous les changements de nom d'utilisateur qui se sont produits au cours d'une période spécifique. Ou vous pouvez suivre les modifications du formulaire d'évaluation, telles que l'activation, la désactivation ou la suppression.
Autorisations
Vous devez disposer des autorisations suivantes :
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Tableau de bord > Modèles de tableau de bord > Audit des modifications Rapport :Sur
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Tableau de bord > Tableaux de bord : Voir
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Tableau de bord > Tableaux de bord : Modifier (facultatif)
Si vous ne pouvez pas accéder aux modèles de rapport ou à Dashboard, vérifiez auprès de votre administrateur. Il peut trouver ces autorisations dans CXone Mpower. Accédez à Admin > Réglages de sécurité > Rôles et autorisations, puis choisissez le rôle.
Clarissa Dalloway est analyste chez Classics Inc. Elle veut voir les modifications de noms d'utilisateur en mai dans toutes les applications. Clarissa exécute le rapport Audit de modification, en définissant la période du 1er mai au 31 mai dans l'invite du rapport. Elle fixe ensuite Entité à Utilisateur et définit Attribut à User.userName dans le filtre de rapport. Le tableau se met automatiquement à jour pour afficher les modifications de nom d'utilisateur en mai. Les informations incluent le moment où les modifications ont été apportées, les valeurs précédentes et nouvelles, et qui a effectué la modification.
Données dans ce rapport
Le rapport Audit de modification comporte plusieurs colonnes qui présentent les attributs de données pour les modifications apportées aux entités ou valeurs CXone Mpower existantes. Vous pouvez faire un clic droit sur n'importe quelle colonne du rapport pour trier les données, les explorer ou ajuster l'affichage.
| Champ | Détails |
|---|---|
| Application | L'application CXone dans laquelle l'événement s'est produit. |
| Heure modifiée (UTC) |
La date et l'heure UTC auxquelles le changement s'est produit. L'heure affichée correspond au moment où le changement s'est produit selon UTC+0. L'heure n'est pas affichée dans le fuseau horaire que vous avez choisi ou dans le fuseau horaire de l'entité. Par exemple, supposons que le fuseau horaire de votre locataire est UTC +2 et que vous avez examiné un changement de nom pour un utilisateur dont le fuseau horaire est UTC +1. Si Heure modifiée affiche 7h00, le changement s'est produit à 8h00 pour l'utilisateur et à 9h00 pour votre locataire. |
|
Entité |
L'élément qui a subi un changement. Par exemple, pour une modification de compte utilisateur, Entité est Utilisateur. |
| Attribut |
L'aspect ou la caractéristique de l'entité qui a été modifiée. Par exemple pour un changement de nom d'utilisateur, Attribut est User.userName. |
| Valeur précédente | La valeur de l'attribut avant que la modification ne se produise. |
| Valeur modifiée | La valeur de l'attribut après que la modification s'est produite. |
| Déclenché par | Le CXone Mpower composant qui a initié le changement. Il peut s'agir d'un utilisateur ou d'une automatisation système. |
|
Identifiant de l’événement |
L'identifiant unique que CXone Mpower a affecté à la modification. |
| Instance | L'identifiant unique associé à l'Entité. Par exemple, si l'entité est un utilisateur, Instance est l'identifiant unique utilisé en interne par CXone Mpower pour se référer à l'utilisateur. |
| Commentaires | Toutes les notes associées à la modification. |
| Application déclencheuse | L'application à l'origine du changement. |
| Hôte déclencheur | L'identifiant unique du locataire où le changement s'est produit. |
| Programme déclencheur | L’action effectuée dans CXone Mpower à l'origine du changement. |
Cas d'utilisation
Combinaisons de filtres
|
Application |
Entité |
Activité |
|---|---|---|
| CXone Mpower Joueur | Conversation | Lecture |
| CXone Mpower Joueur | Chat avec enregistrement d'écran | Lecture |
| CXone Mpower Joueur | Chat, Courriel | Lecture |
| CXone Mpower Joueur | Lecture | |
| CXone Mpower Joueur | E-mail avec enregistrement d'écran | Lecture |
| CXone Mpower Joueur | Données d’interaction ([TOUTES]) | Lecture |
| CXone Mpower Joueur | Données d’interaction (VOIX uniquement) | Lecture |
| CXone Mpower Joueur | Lecture indisponible | Lecture |
| CXone Mpower Joueur | Enregistrement de l’écran | Lecture |
| CXone Mpower Joueur | Enregistrement audio et vidéo | Télécharger les médias, lecture |
| CXone Mpower Joueur | Enregistrement audio et vidéo, chat avec enregistrement d'écran | Lecture |
| CXone Mpower Joueur | Enregistrement vocal et d'écran, chat, e-mail | Lecture |
| CXone Mpower Joueur | Enregistrement vocal et d'écran, chat, e-mail | Lecture |
| CXone Mpower Joueur | Enregistrement vocal et d'écran, e-mail | Lecture |
| CXone Mpower Joueur | Enregistrement vocal | Télécharger les médias, Lecture |
| CXone Mpower Joueur | Enregistrement vocal | Lecture |
| CXone Mpower Joueur | Enregistrement vocal, Chat | Lecture |
| CXone Mpower Joueur | Enregistrement vocal, conversation avec enregistrement d'écran | Lecture |
| CXone Mpower Joueur | Enregistrement vocal, chat, courriel | Lecture |
| CXone Mpower Joueur | Enregistrement vocal, courriel | Lecture |
| CXone Mpower Moniteur d'écran | Surveillance d'écran en temps réel | Surveillance de l'écran de démarrage |
| Gestion des utilisateurs | Chargement groupé Télécharger l'entité, | Télécharger l'équipe utilisateur ; importer l'équipe utilisateur, télécharger les compétences de l'utilisateur, importer l'équipe, importer l'utilisateur, télécharger l'équipe, importer les compétences de l'utilisateur, télécharger l'utilisateur |
| Gestion des utilisateurs | Utilisateur d'authentification | Aucun |
| Gestion des utilisateurs | Équipe | Créer une équipe ou mettre à jour une équipe |
| Gestion des utilisateurs | Authentificateur de connexion | Mettre à jour ou créer un authentificateur de connexion |
| Gestion des utilisateurs | Clé d’accès | Supprimer, valider, mettre à jour, créer une clé d'accès |
| Gestion des utilisateurs | Auditable par le groupe | Aucun |
| Gestion des utilisateurs | Rôle | Créer, mettre à jour, modifier un rôle |
| Gestion des utilisateurs | Utilisateur | Modifier le mot de passe, importer des utilisateurs, se connecter, mettre à jour un utilisateur, créer un utilisateur, se déconnecter |
| Gestion des utilisateurs | Groupe | Supprimer, créer et/ou mettre à jour un groupe |
| Politiques d’enregistrement | Politique d'enregistrement | Modifier une politique existante, créer une nouvelle politique |
| Politiques d’enregistrement | Politique de non-enregistrement | Modifier une politique existante, créer une nouvelle politique |
| Politiques d’enregistrement | Paramètres d'enregistrement | Modifier les paramètres |
| API d’extraction de données | Métadonnées d'interaction d'enregistrement | Extraction des données demandée |
| API d’extraction de données | QM-flux de travail | Données supplémentaires demandées |
| Enregistrement des données commerciales | Données commerciales | Données commerciales créées et mises à jour |
| Recherche | Recherche | Requête de recherche, requête de partage, interaction de partage, suppression d'enregistrements |
| Stockage | Accréditations SEA | Générer des identifiants SEA |
| Stockage | Règle avancée du cycle de vie | CréerAdvLifeCycleRule, PutAdvLifeCycleRule |
| Quality Management (QM) | Plan qualité | Modifié, Créé, Expiré, Désactivé, Supprimé, Activé |
| Quality Management (QM) | Formulaire d’évaluation | Créé, activé, modifié, désactivé, supprimé, renommé, enregistré comme Brouillon |
| Workforce Management (WFM) | Répartition des employés | Reporté |