Le rapport Liste des codes non disponibles est une vue détaillée filtrable de tous les codes non disponibles, par défaut et personnalisés, pour votre centre de contact. Lorsque vous sélectionnez une ligne dans le tableau de rapport, le tableau Données historiques se remplit avec des informations sur l'entité sélectionnée. Chaque ligne du tableau Données historiques affiche les détails de l'entité avant qu'une modification ne soit apportée.
Autorisations
Vous devez disposer des autorisations suivantes :
-
Dashboard > Modèles de tableaux de bord > List Of Unavailable Codes : Activé
-
Dashboard > Tableaux de bord : afficher
-
Dashboard > Tableaux de bord : Modifier (en option)
Si vous ne pouvez pas accéder aux modèles de rapports ou à Dashboard, ou si les données du widget ne se chargent pas, contactez votre administrateur. L'administrateur peut vérifier les autorisations de rapport, de tableau de bord et de widget associées à votre rôle en accédant à Admin > Réglages de sécurité > Rôles et Autorisations.
Cas d'utilisationUn administrateur souhaite suivre les modifications apportées aux codes non disponibles et comprendre leur évolution. En utilisant le rapport Liste des codes non disponibles, l'administrateur peut filtrer et afficher à la fois les codes par défaut et les codes personnalisés. La sélection d'une ligne affiche les données historiques, montrant comment chaque code a été modifié au fil du temps. Cela permet de garantir un rapport exact, de soutenir les efforts d'audit et d'améliorer la gestion des codes au sein de l'organisation.
Le rapport Liste des Codes indisponibles affiche un tableau contenant tous les codes indisponibles qui répondent aux critères de filtre. Vous pouvez filtrer les données de ce rapport par ACW état qui permet à un agent de remplir les exigences de travail après avoir terminé une interaction. ou par état.
Données dans ce Rapport
Ce rapport prédéfini inclut :
Le rapport Liste des Codes non disponibles comporte plusieurs colonnes qui présentent des attributs et des mesures de données. Les tableaux ci-dessous fournissent une description de chaque colonne.
Liste actuelle des codes non disponibles
| Attribut | Description |
|---|---|
|
Code indisponible |
L'id unique attribué à chaque code indisponible. |
|
Nom de l'état non disponible |
Le nom du code indisponible. |
|
État |
Indique si le code indisponible est défini sur actif ou inactif. |
|
ACW |
Indique si le code indisponible peut être utilisé avec ACW ou non. Le format du champ est soit TRUE, soit FALSE. |
|
Système/Personnalisé |
Système ou Personnalisé |
|
Créé par ID |
L'ID de l'utilisateur qui a créé le code indisponible. |
|
Créé par Prénom |
Le prénom de l'utilisateur qui a créé le code indisponible. |
|
Créé par Nom |
Le nom de famille de l'utilisateur qui a créé le code indisponible. |
|
Date et heure de création |
La date et l'heure de création du code indisponible. |
|
ID Modifié Par |
L'ID de l'utilisateur qui a modifié le code indisponible pour la dernière fois. |
|
Modifié Par Prénom |
Le prénom de l'utilisateur qui a modifié en dernier le code indisponible. |
|
Modifié Par Nom |
Le nom de famille de l'utilisateur qui a modifié le code indisponible pour la dernière fois. |
|
Date/heure (Datetime) modifiée |
Date et heure de la dernière modification du code indisponible. |
Liste historique des Codes indisponibles
| Attribut | Description |
|---|---|
|
Code indisponible |
L'id unique attribué à chaque code indisponible. |
|
Nom de l'état non disponible |
Le nom du code indisponible. |
|
État |
Indique si le code indisponible est défini sur actif ou inactif. |
|
ACW |
Indique si le code indisponible peut être utilisé avec ACW ou non. Le format du champ est soit TRUE, soit FALSE. |
|
Système/Personnalisé |
Système ou personnalisé |
|
ID Modifié Par |
L'ID de l'utilisateur qui a modifié le code indisponible pour la dernière fois. |
|
Prénom de la personne ayant modifié |
Le prénom de l'utilisateur qui a modifié en dernier le code indisponible. |
|
Nom de famille de Modifié Par |
Le nom de famille de l'utilisateur qui a modifié le code indisponible pour la dernière fois. |
|
Datetime de modification |
Date et heure de la dernière modification du code indisponible. |