Le rapport Liste des codes non disponibles est une vue détaillée filtrable de tous les codes non disponibles, par défaut et personnalisés, pour votre centre de contact. Lorsque vous sélectionnez une ligne dans le tableau du rapport, le tableau des données historiques se remplit d'informations sur l'entité sélectionnée. Chaque ligne du tableau Données historiques affiche les détails de l'entité avant qu'une modification ne soit apportée.
Autorisations
Vous devez disposer des autorisations suivantes :
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Tableau de bord > Modèles de tableau de bord > Liste des codes indisponibles :Sur
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Tableau de bord > Tableaux de bord : Voir
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Tableau de bord > Tableaux de bord : Modifier (facultatif)
Si vous ne pouvez pas accéder aux rapports prédéfinis, veuillez contacter votre administrateur. Il peut trouver ces autorisations dans CXone Mpower. Accédez à Admin > Réglages de sécurité > Rôles et autorisations, puis choisissez le rôle.
Cas d’utilisationUn administrateur souhaite suivre les modifications apportées aux codes indisponibles et comprendre leur évolution. En utilisant le rapport Liste des codes indisponibles, l'administrateur peut filtrer et afficher les codes par défaut et les codes personnalisés. La sélection d'une ligne affiche les données historiques, montrant comment chaque code a été modifié au fil du temps. Cela contribue à garantir des rapports précis, soutient les efforts d'audit et améliore la gestion du code dans toute l'organisation.
Le rapport Liste des codes non disponibles affiche un tableau de tous les codes non disponibles qui répondent aux critères de filtre. Vous pouvez filtrer les données de ce rapport par ACW État qui permet à un agent de terminer les exigences de travail après avoir terminé une interaction. ou par statut.
Données dans ce rapport
Ce rapport prédéfini comprend :
Le rapport Liste des Codes Non Disponibles comporte plusieurs colonnes qui présentent des attributs et des mesures de données. Les tableaux ci-dessous fournissent une description pour chaque colonne.
Liste actuelle des codes indisponibles
| Attribut | Description |
|---|---|
|
Code Indisponible |
L'ID unique attribué à chaque code indisponible. |
|
Nom de l'État indisponible |
Le nom du code indisponible. |
|
Statut |
Indique si le code indisponible est défini sur actif ou inactif. |
|
Travail post-contact |
Indique si le code indisponible peut être utilisé avec ACW ou non. Le format du champ est VRAI ou FAUX. |
|
Système/Personnalisé |
Système ou personnalisé |
|
Créé par ID |
L'ID de l'utilisateur qui a créé le code indisponible. |
|
Créé par Prénom |
Le prénom de l'utilisateur qui a créé le code indisponible. |
|
Créé par Nom de famille |
Le nom de famille de l'utilisateur qui a créé le code indisponible. |
|
Datetime créé |
La date et l'heure de création du code indisponible. |
|
Modifié par ID |
L'ID de l'utilisateur qui a modifié le code indisponible pour la dernière fois. |
|
Modifié par Prénom |
Le prénom de l'utilisateur qui a modifié en dernier le code indisponible. |
|
Modifié par Nom de famille |
Le nom de famille de l'utilisateur qui a modifié le code indisponible pour la dernière fois. |
|
Date / heure modifiée |
Date et heure de la dernière modification du code indisponible. |
Liste historique des codes indisponibles
| Attribut | Description |
|---|---|
|
Code Indisponible |
L'ID unique attribué à chaque code indisponible. |
|
Nom de l'État indisponible |
Le nom du code indisponible. |
|
Statut |
Indique si le code indisponible est défini sur actif ou inactif. |
|
Travail post-contact |
Indique si le code indisponible peut être utilisé avec ACW ou non. Le format du champ est VRAI ou FAUX. |
|
Système/Personnalisé |
Système ou personnalisé |
|
Modifié par ID |
L'ID de l'utilisateur qui a modifié le code indisponible pour la dernière fois. |
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Modifié par Prénom |
Le prénom de l'utilisateur qui a modifié en dernier le code indisponible. |
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Modifié par Nom de famille |
Le nom de famille de l'utilisateur qui a modifié le code indisponible pour la dernière fois. |
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Date / heure modifiée |
Date et heure de la dernière modification du code indisponible. |