Rapport de distribution du plan de qualité

Le rapport de distribution de Quality Plan fournit des informations au niveau du plan, de l'évaluateur et de l'interaction en une seule vue, vous aidant à comprendre le comportement de distribution de Quality Plan et à estimer avec précision la capacité des évaluateurs. Utilisez ce rapport pour :

Afficher tous les plans qualité actifs au cours d'une période sélectionnée
Comprendre le cycle de vie du Plan et les modifications de configuration
Suivre les charges de travail éligibles par rapport aux charges de travail distribuées
Surveiller les résultats des segments (évalué, en attente, expiré, supprimé, remplacé)
Analyser la répartition de la charge de travail au niveau de l'évaluateur
Améliorer la planification des effectifs à l'aide des tendances de distribution

Le rapport sur la distribution du plan de qualité repose sur les données de trois gadgets logiciels :

Widget Résumé du plan qualité
Distribution du plan de qualité par widget Évaluateur
Widget Détails de l'interaction du Plan qualité

Widget Résumé du plan qualité

Le widget Résumé du plan de qualité affiche les indicateurs agrégés de distribution et de cycle de vie au niveau du plan. Il est configuré comme suit :

Période par défaut : Le mois dernier
**période maximale** : 24 mois

Les filtres supplémentaires pour ce widget sont les suivants :

Période
Nom du plan qualité
Statut : Actif/Expiré

Le tableau ci-dessous décrit les colonnes de ce widget :

Nom de colonne	Description
Plan qualité	Nom du Quality Plan
Plan Type	Si le plan est récurrent ou ponctuel
État	État actuel du plan (Actif/Expiré)
Date d'activation	Date à laquelle le programme de qualité a été activé
Date d’expiration	Date à laquelle le programme de qualité a expiré ou expirera
Dernière mise à jour	Date de la dernière modification du programme de qualité
# Segments Distribué	Nombre de Segments admissibles attribués par le planificateur
# Supprimé	Nombre de Segments attribués supprimés par les évaluateurs
# Remplacé	Nombre de Segments attribués pour lesquels les évaluateurs ont demandé des remplacements
# évalués ;	Nombre de Segments assignés évalués par les évaluateurs assignés
# En attente	Nombre de segments attribués en attente d'évaluation
# Expiré	Nombre de Segments attribués ayant expiré avant l'évaluation

Widget Distribution du plan de qualité par Évaluateur

Le widget Distribution du plan de qualité par Évaluateur affiche la répartition agrégée de la charge de travail et les valeurs de résultat au niveau de l'évaluateur. Il est configuré comme suit :

Période par défaut : Le mois dernier
Période maximum : 24 mois

Les filtres supplémentaires pour ce widget sont les suivants :

Période
Évaluateur
Nom du plan qualité
État

Le tableau ci-dessous décrit les colonnes de ce widget :

Nom de colonne	Description
Nom de l’évaluateur	Nom de l'évaluateur
Distribué	Nombre de segments assignés à l'évaluateur
# Supprimé	Nombre de segments assignés supprimés par l'évaluateur
# Remplacé	Nombre de demandes de remplacement soumises par l'évaluateur
# Évaluées ;	Nombre de segments évalués par l'évaluateur

Widget Détails DE l’interaction du Plan qualité

Le widget Détails DE l’interaction du Plan Qualité affiche les détails de l’évaluation au niveau de l’interaction et prend en charge la validation et l’audit de l’activité de l’évaluateur. Il est configuré comme suit :

Période par défaut : Le mois dernier
**période maximale** : 24 mois

Les filtres supplémentaires pour ce widget incluent :

Période
Évaluateur
Nom du plan qualité
État

Le tableau ci-dessous décrit les colonnes de ce widget :

Nom de colonne	Description
(Index de ligne)
Nom DE l’agent	Nom de l'Agent dont l'interaction a été évaluée
Id d’interaction	L’identifiant unique de l’interaction
Date d’interaction	Date à laquelle l'interaction s'est produite
Évalué sur	Date à laquelle l'évaluation a été terminé
Score	Note d’évaluation attribuée à l’interaction
État	Statut d’évaluation actuel (Évalué, En attente ou En cours)
Sujet d’évaluation	Objet ou sujet de l'évaluation