Le rapport Évaluations par section et question affiche les données pour les évaluations des agents, ventilées par sections et questions dans un seul formulaire d'Évaluation. Vous pouvez utiliser ces informations pour identifier les tendances d'évaluation dans votre organisation.
Autorisations
Vous devez disposer des autorisations suivantes :
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Dashboard > Modèles de tableaux de bord > Evaluation By Section and Question : Activé
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Dashboard > Tableaux de bord : afficher
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Dashboard > Tableaux de bord : Modifier (en option)
Si vous ne pouvez pas accéder aux modèles de rapports ou à Dashboard, ou si les données du widget restent sur Chargement en cours, consultez votre administrateur. L'administrateur peut vérifier les autorisations de reporting, de tableau de bord et de widget de votre rôle en accédant à Admin > Réglages de sécurité > Rôles et Autorisations.
Cas d'utilisationUn responsable de la qualité souhaite identifier les tendances dans les évaluations des agents afin d’améliorer la formation et la cohérence. En utilisant le rapport Évaluations par Section et Question, le responsable peut analyser les performances dans des sections et des questions spécifiques au sein d’un même formulaire d’évaluation. Cette vue détaillée permet d’identifier les points forts et les points faibles communs, ce qui oriente le coaching ciblé et les ajustements du formulaire.
Les données de ce rapport incluent :
Scores de section et de question
Ce tableau affiche la moyenne des scores de Section et de question. Développez la ligne d'une section pour afficher la répartition des questions de cette section, ainsi que leurs scores moyens.
Moyenne de l'Indice de qualité par équipe
Le widget Score moyen par équipe affiche la note d’évaluation moyenne de chaque équipe. Par défaut, il affiche les données des 7 derniers jours. Cette vue vous permet de comparer les performances des équipes en un coup d’œil.
Score de qualité moyen par Agent
Le widget Score moyen par Agent affiche la note d’évaluation moyenne de chaque Agent dans un tableau. Scores vous aide à suivre les performances individuelles.
Détails de la Question Agent
Affiche les données d’évaluation de l’agent spécifique, ainsi que les données d’interaction de base.
Cliquer sur lecture 
permet de lire l’interaction et d’afficher le formulaire d’évaluation.
| Colonne | Description |
|---|---|
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Agent |
Nom d’un Agent |
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Type DE canal |
Canal de l'interaction, tel que la voix, l’e-mail ou le chat. |
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Contact principal |
Numéro d'id unique attribué au contact par le ACD. |
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Type de Workflow |
Type de workflow d'évaluation : Évaluation, Auto-évaluation, Collaborative |
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Date de soumission de l'évaluation |
Date et heure à laquelle l'évaluateur a soumis l'évaluation. |
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Date de début de l'évaluation |
Date et heure à laquelle l'évaluateur a commencé l'évaluation. |
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Évalué par |
Évaluateur qui a effectué l'évaluation. |
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Grouper |
Groupe auquel appartient l’Agent. |
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Compétence |
Compétence |
|
Date d’interaction |
Date à laquelle l'interaction évaluée a eu lieu. |
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Durée d’interaction |
Durée de l'interaction évaluée. |
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Lecture |
Icône de lecture permettant à l'utilisateur de lire l'interaction |
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% Note de la section |
La note attribuée par l’évaluateur à l'agent pour la question. |
| Dernière mise à jour | Horodatage de la dernière modification de l'évaluation. |
| Dernière modification par | Nom de l'utilisateur qui a modifié l'évaluation le plus récemment. |