Détails des évaluations

Le rapport Détails de l'évaluation affiche des données pour tous les types d'évaluation. Cela comprend les évaluations, les calibrages et les auto-évaluations des agents. Il indique également les données relatives à l'interaction associée. Il vous permet d'accéder rapidement à des informations et à des enseignements sur les évaluations.

Vous devez disposer des autorisations suivantes :

  • Tableau de bord > Modèles de tableau de bord > Détails des évaluations :Sur

  • Tableau de bord > Tableaux de bord : Voir

  • Tableau de bord > Tableaux de bord : Modifier (facultatif)

Si vous ne pouvez pas accéder aux modèles de rapport ou à Dashboard, vérifiez auprès de votre administrateur. Il peut trouver ces autorisations dans CXone Mpower. Accédez à Admin > Réglages de sécurité > Rôles et autorisations, puis choisissez le rôle.

Un superviseur souhaite un accès rapide à des données d'évaluation détaillées couvrant différents types d'évaluation, notamment les évaluations des agents, les étalonnages et les auto-évaluations. En utilisant le rapport Détails de l’évaluation, le superviseur peut examiner les résultats de l'évaluation ainsi que les données d'interaction, ce qui l'aide à suivre les performances, à garantir la cohérence et à identifier les axes d'amélioration au sein de l'équipe.

Vue d'ensemble des données

Le rapport Détails de l'évaluation comporte plusieurs colonnes qui présentent des attributs et des mesures de données. Le tableau ci-dessous fournit une description de chaque colonne.

Colonne Description
Contact principal Numéro d'identification unique attribué au contact par l'ACD.
Identifiant de l'agent Identifiant unique de l'agent auquel l'évaluation, l'auto-évaluation ou le calibrage a été attribué.
Agent Nom de l'agent auquel l'évaluation, l'auto-évaluation ou le calibrage a été attribué.
Équipe Nom de l'équipe à laquelle l'agent appartient.
Compétence Compétence pour l'interaction.
Type d'évaluation du flux de travail

Type de flux de travail d'évaluation :

  • Évaluation

  • Auto-évaluation

  • Collaboratif
ID de l'Équipe Numéro d'identification unique de l'équipe de l'agent.
Statut du flux de travail

Statut du flux de travail :

  • En attente de soumission

  • Réclamé

  • Terminé

  • Auto-évaluation complétée

  • Supprimé

  • Supprimé - Expiré

  • Contestation

  • Expiré

  • Expiré

  • Auto-évaluation

  • En cours

  • Auto-évaluation en cours

  • En révision

  • Nouvelle auto-évaluation

  • Partiellement terminé

  • Remplacé

  • Envoyé à l’agent

  • En attente de l'agent

  • En attente de l'évaluateur
Attribuées par Nom d'utilisateur qui a attribué l'évaluation, l'auto-évaluation ou l'étalonnage.
Déclencheur de flux d'évaluation Événement déclencheur de l'évaluation : Évaluation de l'étalonnage du déclencheur manuel Recherche de plan qualité
Statut d’évaluation

Attribue l'un des statuts suivants à l'évaluation :

  • En attente

  • Terminé

  • Supprimé

  • Brouillon

  • Expiré

  • Nouvelle

  • Envoyé

  • Utilisez le menu déroulant Statut d'évaluation en haut pour filtrer les résultats.
Motif Raison de la suppression ou du remplacement de la tâche d'évaluation.
ID DE FLUX DE TRAVAIL Identifiant unique de l'évaluation.
Identifiant parent Identifiant d'instance de flux de travail de l'évaluation collaborative associée aux flux de travail d'évaluation enfant et d'auto-évaluation.
Reconnaissance automatique

Les valeurs possibles sont :

  • VRAI : l'agent n'a pas accusé réception de l'évaluation, elle a été automatiquement acquittée.

  • FAUX : l’agent a accusé réception de l’évaluation.

  • Valeur vide : en cas d’auto-évaluation, aucun accusé de réception n’est nécessaire.
État d'évaluation du flux de travail

État du flux de travail :

  • Ouvert

  • Fermé en échec

  • Fin du temps
Nom du plan Nom du plan qualité utilisé pour lancer cette évaluation.
Nom du formulaire Nom du formulaire utilisé pour cette évaluation.
Version du formulaire Version du formulaire utilisé pour cette évaluation.
Date de début de l'évaluation Date et heure (en UTC) auxquelles l'évaluateur a commencé l'évaluation.
Date de soumission de l'évaluation Date et heure (en UTC) auxquelles l'évaluateur a soumis l'évaluation.
Dernière mise à jour Horodatage (en UTC) de la dernière modification de l’évaluation.
Dernière modification par Nom de l'utilisateur qui a le plus récemment modifié l'évaluation.
Évaluateur Nom de l'évaluateur qui a effectué l'évaluation.
Score moyen Score en pourcentage pour l'évaluation globale d'une interaction. Si les scores sont modifiés dans les évaluations, le score moyen est mis à jour dans ce rapport.
Score en % Score d'évaluation. Si le score est modifié lors de l'évaluation, il est mis à jour dans ce rapport.
Score maximum possible Score le plus élevé possible pour toutes les questions du formulaire d'évaluation.
Rang Plage de valeurs personnalisée définie par l'utilisateur pour définir le classement du formulaire.
Question critique échouée

Les valeurs possibles sont :

  • Vrai : l'utilisateur a échoué à une question critique et le score du formulaire d'évaluation est défini sur zéro.

  • Faux : l'utilisateur a répondu correctement à toutes les questions critiques.
Commentaires sur les avis des utilisateurs Commentaires saisis par l'agent lors de la contestation de l'évaluation.
Commentaires du résolveur de litige Commentaires saisis par le responsable/l’évaluateur lors de la clôture du litige.
Type de canal Canal de l'interaction, tel que la voix, l’e-mail ou le chat.
ID de l'objet Numéro d’identification du segment d'interaction en cours d’évaluation.
Date d’interaction Date et heure (en UTC) de l'interaction évaluée.
Durée d’interaction Durée de l'interaction évaluée.
Direction de l'interaction

Sens de l’interaction :

  • Entrant

  • Sortant
Durée d’interaction Durée de l'interaction évaluée.
Sujet d’évaluation

Les valeurs possibles sont les suivantes :

  • Segment : L’évaluation est basée sur une interaction CXone.

  • Employé : L’évaluation est soit basée sur une interaction non-CXone, soit n’est pas liée à une interaction.