Détails de l’évaluation

Le rapport Détails de l'Évaluation affiche des données pour tous les types d'évaluation. Cela comprend les évaluations, les calibrages et les auto-évaluations des agents. Il indique également les données relatives à l'interaction associée. Il vous donne un accès rapide à des informations et des analyses sur les évaluations.

Vous devez disposer des autorisations suivantes :

  • Dashboard > Modèles de tableaux de bord > Détails DES Évaluations : Activé

  • Tableau de bord > Tableaux de bord : afficher

  • Dashboard > Tableaux de bord : Modifier (en option)

Si vous ne pouvez pas accéder aux modèles de reporting ou à Dashboard, ou si les données du widget restent sur Chargement en cours, consultez votre administrateur. L’administrateur peut vérifier les autorisations de reporting, de tableau de bord et de widget de votre rôle en accédant à Admin > Réglages de sécurité > Rôles et Autorisations.

Un superviseur souhaite accéder rapidement à des données d’évaluation détaillées pour différents types d’évaluations, notamment les évaluations des agents, les calibrages et les auto-évaluations. En utilisant le rapport Détails de l’évaluation, le superviseur peut revoir les résultats des évaluations ainsi que les données d’interaction, ce qui l’aide à surveiller les performances, à garantir la cohérence et à identifier les axes d’amélioration au sein de l’équipe.

Widget détails de l’évaluation

Le rapport Détails de l'Évaluation comporte plusieurs colonnes qui présentent des attributs et des mesures de données. Il est configuré comme suit :

  • Période par défaut : 7 derniers jours

  • Maximum période : fenêtre de 95 jours

  • Sélecteur de métriques : Aucun

Les filtres supplémentaires pour ce widget incluent :

  • Groupe d'employés : Équipe / Agent

  • Groupe de contacts : Compétence

  • Supplémentaire : Évaluations à la volée, Division, Nom du formulaire et version, Groupes, Plan

Le tableau ci-dessous décrit les colonnes de ce widget.

Colonne Description
Contact principal Numéro d'identification unique attribué au contact par le ACD.
Id de l’agent Id unique de l'agent auquel l'évaluation, l'auto-évaluation ou le calibrage a été attribué.
Agent Nom de l'agent auquel l'évaluation, l'auto-évaluation ou le calibrage a été attribué.
Équipe Nom de l'équipe à laquelle l'agent appartient.
Compétence Compétence pour l'interaction.
Workflow Type d’évaluation

Type de flux de travail d’évaluation :

  • Évaluation

  • Auto-évaluation

  • Collaboratif
Id de l’équipe Numéro d'identification unique de l'équipe de l'agent.
État du Workflow

État du Workflow :

  • En attente de soumission

  • Réclamé

  • Terminé

  • Auto-évaluation complétée

  • Supprimé

  • Supprimé - Expiré

  • Contestation

  • Expiré

  • Expiré

  • Auto-évaluation

  • Progression en cours

  • Auto-évaluation en cours

  • En révision

  • Nouvelle Auto-évaluation

  • Partiellement terminé

  • Remplacé

  • Envoyé à l’agent

  • En attente de l'agent

  • En attente de l'Évaluateur

Attribuées par Nom de l'utilisateur ayant attribué l'évaluation, l'auto-évaluation ou l'étalonnage.
Déclencheur de Flux\n d'évaluation Événement ayant déclenché l'évaluation : Calibrage Évaluation manuelle Déclencheur Qualité Recherche de Plan
État D’évaluation

Attribue l'un des statuts suivants à l'évaluation :

  • En attente

  • Terminé

  • Supprimé

  • Brouillon

  • Expiré

  • Nouveau

  • Envoyé

  • Utilisez le Statut d’évaluation menu déroulant en haut pour filtrer les résultats.
Raison Raison de la suppression ou du remplacement de la tâche d'évaluation.
WORKFLOW ID Id unique de l'évaluation.
Id parent Identifiant d'instance de flux de travail de l'évaluation collaborative associée aux flux de travail d'évaluation enfant et d'auto-évaluation.
Accusé de réception automatique

Les valeurs possibles sont :

  • VRAI : L'agent n'a pas reconnu l'évaluation, elle a donc été automatiquement reconnue.

  • FALSE : L'Agent a accusé réception de l'évaluation.

  • Valeur vide : en cas d’auto-évaluation, aucun accusé de réception n’est nécessaire.
Flux de travail état d'Évaluation

État du flux de travail :

  • Ouvert

  • Fermé échec

  • Fin du temps
Nom du plan Nom du plan qualité utilisé pour lancer cette évaluation.
Nom du formulaire Nom du formulaire utilisé pour cette évaluation.
Version du formulaire Version du formulaire utilisé pour cette évaluation.
Évaluation Date de début Date et heure (en UTC) auxquelles l'évaluateur a commencé l'évaluation.
Date de soumission de l'évaluation Date et heure (en UTC) auxquelles l'évaluateur a soumis l'évaluation.
Dernière mise à jour Horodatage (en UTC) de la dernière modification de l'évaluation.
Dernière\n modification par Nom de l'utilisateur qui a modifié l'évaluation le plus récemment.
Évaluateur Nom de l'évaluateur qui a effectué l'évaluation.
Score moyen Score en pourcentage pour l'évaluation générale d'une interaction. Si les scores sont modifiés dans les évaluations, le score moyen est mis à jour dans ce rapport.
Score % Note d’évaluation. Si la note est modifiée dans l’évaluation, elle est mise à jour dans ce rapport.
Score maximum possible Score le plus élevé possible pour toutes les questions du formulaire d’évaluation.
Rang Plage de valeurs personnalisée définie par l'utilisateur pour définir le classement du formulaire.
Échec\n Question critique

Les valeurs possibles sont :

  • Vrai : l'utilisateur a échoué à une question critique et le score du formulaire d'évaluation est défini sur zéro.

  • Faux : l'utilisateur a répondu correctement à toutes les questions critiques.
Commentaires sur le Revoir utilisateur Commentaires saisis par l'Agent lors de la contestation de l'évaluation.
Commentaires du résolveur de contestation Commentaires saisis par le responsable/l’évaluateur lors de la clôture du litige.
Fait l’objet d’un recours Indique si l'évaluation a fait l'objet d'un appel. Les valeurs possibles sont Oui ou Non.
Date de Résolution du recours Date et heure (en UTC) à laquelle la contestation a été résolue. Cette valeur est renseignée uniquement lorsque l'évaluation a fait l'objet d'une contestation et que celle-ci est résolue. Si ce champ est vide et que Contesté est Oui, la contestation est toujours en attente de résolution.
Type DE canal Canal de l'interaction, tel que la voix, l’e-mail ou le chat.
Objet - ID Numéro d’identification du segment d'interaction en cours d’évaluation.
Date d’interaction Date et heure (en UTC) de l'interaction évaluée.
Durée d’interaction Durée de l'interaction évaluée.
Interaction Direction

Direction de l’interaction :

  • Entrant

  • Sortant
Durée d’interaction Durée de l'interaction évaluée.
Sujet d’évaluation

Les valeurs possibles sont les suivantes :

  • Segment : L’évaluation est basée sur une interaction CXone.

  • Employé : L'évaluation est basée soit sur une interaction non-CXone, soit elle n'est pas liée à une interaction.

Niveau de hiérarchie

Les colonnes de niveau de hiérarchie (NIVEAU 00–NIVEAU 11) affichent les valeurs de chaque niveau de la hiérarchie primaire CXone pour l'évaluation.