Rapport d’audit d’activité

Le rapport Audit d'activité affiche les activités générales de votre système CXone Mpower. Par exemple, vous pouvez afficher tous les changements de nom d'utilisateur qui se sont produits au cours d'une période spécifique. Vous pouvez également suivre les modifications du formulaire d'évaluation, telles que l'activation, la désactivation ou la suppression.

Ce rapport est un rapport de Business Intelligence (BI) avancé. Les rapports de BI vous permettent d'effectuer des actions telles que le zoom vers des détails ou le regroupement et l'exportation de données.

Les données de ce rapport sont actualisées toutes les heures. La date et l'heure sont affichées en format UTC (fuseau horaire GMT).

Vous devez disposer des autorisations suivantes :

  • Tableau de bord > Modèles de tableau de bord > Session de l’agent :Activé

  • Tableau de bord > Tableaux de bord : Voir

  • Tableau de bord > Tableaux de bord : Modifier (facultatif)

Si vous ne pouvez pas accéder aux modèles de rapport ou à Dashboard, vérifiez auprès de votre administrateur. Il peut trouver ces autorisations dans CXone Mpower. Accédez à Admin > Réglages de sécurité > Rôles et autorisations, puis choisissez le rôle.

Clarissa Dalloway est analyste chez Classics Inc. Elle veut savoir quand les utilisateurs de Interaction Analytics ont consulté les interactions de chat en mai. Clarissa sélectionne Interaction Analytics comme application dans l'invite du rapport. Elle définit la période comme allant du 1er au 31 mai et exécute le rapport. Elle clique ensuite sur le filtre Entité et sélectionne Chat. Elle règle le filtre Activité sur Interaction affichée. Le tableau se met automatiquement à jour pour afficher toutes les fois où des interactions de chat ont été visualisées en mai. Les informations comprennent le moment où l'activité s'est produite et les personnes qui ont vu les interactions.

Données dans ce rapport

Le rapport Audit d’activité comporte plusieurs colonnes qui présentent les attributs et les détails des données pour les activités effectuées dans les applications CXone Mpower. Vous pouvez faire un clic droit sur n'importe quelle colonne du rapport pour trier les données, les explorer ou ajuster l'affichage.

Champ Détails
Heure de l'événement (UTC)

La date et l'heure UTC auxquelles l'événement d'activité s'est produit.

L'heure affichée correspond à l'heure à laquelle l'événement s'est produit selon UTC+0. L'heure n'est pas affichée dans le fuseau horaire que vous avez choisi ou dans le fuseau horaire de l'entité. Par exemple, supposons que le fuseau horaire de votre locataire est UTC +2 et que vous avez consulté un événement de connexion pour un utilisateur dont le fuseau horaire est UTC +1. Si Heure de l'évènement affiche 7h00, l'événement s'est produit à 8h00 pour l'utilisateur et à 9h00 pour votre locataire.

Identifiant de l’événement

L'identifiant unique qui CXone Mpower affecté à l'événement.
Déclenché par Le CXone Mpower composant qui a déclenché l'événement. Il peut s'agir d'un utilisateur ou d'une automatisation système.
Entité L'élément qui a vécu l'événement. Par exemple, Entité est Utilisateur pour la connexion ou la déconnexion d'un utilisateur.
Instance L'identifiant unique associé à l'Entité. Par exemple, si l'entité est un utilisateur, Instance est l'identifiant unique utilisé en interne par CXone Mpower pour se référer à l'utilisateur.
Activité Le type d'événement qui s'est produit. Par exemple, Activité est connexion ou déconnexion pour un événement de connexion ou de déconnexion d'un utilisateur.
Résultat Si l'événement s'est terminé avec succès. La valeur est soit SUCCÈS ou ÉCHEC.
Application

La CXone Mpower application dans laquelle l'événement s'est produit.
Commentaires Toutes les notes associées à l'événement.

Cas d'utilisation

Vous pouvez suivre les événements dans une ou plusieurs des applications suivantes : (vos options peuvent varier en fonction des applications activées pour votre locataire).

  • Analytics (Interaction Analytics)

  • Moniteur d’écran CXone Mpower (ScreenAgent)

  • Data Policies

  • Registre des demandes de données

  • API d’extraction de données

  • Recording

  • Politiques d’enregistrement

  • QM (Quality Management)

  • Recherche

  • STOCKAGE (Cloud Storage Services)

  • Supervisor

  • Tenant Management

  • Gestionnaire de métadonnées locataire

  • UserHub (Admin)

  • Lecteur d’application web

  • WFM (Workforce Management)

Entité

L'élément qui a subi un événement d'activité. Il s’agit de widgets, de champs configurables ou de pages de l’application. Si une entité n'a pas subi d'événement au cours de la période que vous avez définie, elle n'apparaîtra pas comme option de filtre dans le rapport. Les options disponibles varient selon l’application que vous sélectionnez.

Activité

Le type d'événement qui s'est produit. Il peut s'agir, par exemple, de la modification d’un mot de passe ou de la création d’un nouvel utilisateur. Si une activité n'a pas eu lieu au cours de la période que vous avez définie, elle n'apparaîtra pas comme option de filtre dans le rapport. Les options disponibles varient selon l’application et l’entité que vous sélectionnez.

Cliquez sur les menus déroulants ci-dessous pour afficher toutes les combinaisons possibles d’Entité et d’Activité pour chaque application.

Entité

Activités disponibles

Conversation

Interactions affichées
Profil de l'entreprise

  • Modifié

  • Nouveau traitement

Corrections

  • Modifié

  • Nouveau traitement

Sentiment personnalisé

  • Modifié

  • Nouveau traitement

E-mail

Interactions affichées

Facebook Messenger

Interactions affichées
Messagerie LINE

Interactions affichées

Expressions ignorées

  • Modifié

  • Nouveau traitement

Métadonnées d’interactions

Exporter

Texte interactif

Exporter

SMS

Interactions affichées

Voix

Interactions affichées

Slack

Interactions affichées

Microsoft Teams

Interactions affichées
Viber

Interactions affichées

WhatsApp

Interactions affichées

Entité

Activités disponibles

Surveillance d'écran en temps réel

  • Surveillance de l'écran de démarrage

  • Arrêter la surveillance de l'écran

Entité

Activités disponibles

CALCUL
  • CRÉER

  • DELETE

  • CHANGER L’ÉTAT

  • METTRE À JOUR
FLUX DE DONNÉES
  • CRÉER

  • DELETE

  • CHANGER L’ÉTAT

  • METTRE À JOUR
DESTINATION
  • CRÉER

  • DELETE

  • CHANGER L’ÉTAT

  • METTRE À JOUR
TERMINAL
  • CRÉER

  • DELETE

  • CHANGER L’ÉTAT

  • METTRE À JOUR

Entité

Activités disponibles

qm-questions

  • Extraction de données achevées

  • Extraction de données demandées
qm-workflows

  • Extraction de données achevées

  • Extraction de données demandées
recording-interaction-metadata

  • Extraction de données achevées

  • Extraction de données demandées
SM-01

  • Extraction de données achevées

  • Extraction de données demandées
wfm-payroll

  • Extraction de données achevées

  • Extraction de données demandées

Entité

Activités disponibles
Instance de politique

  • Approuvé

  • Refusé

  • Rapport de preuves téléchargé

  • J'ai téléchargé plusieurs fichiers zip.

  • Fichier zip téléchargé
Politique

  • Arrêt de la récurrence de la politique
Paramètres globaux

  • Mis à jour

Entité

Activités disponibles
Entité d’évaluation

  • Acquittés

  • Reconnaissance automatique

  • Contesté

  • Contestation résolue

  • Créé

  • Expiré

  • Remplacé

  • Enregistré comme brouillon

  • Envoyé
Formulaire d’évaluation

  • Activé

  • Créé

  • Modifié

  • Désactivé

  • Supprimé

  • Renommé

  • Enregistré comme brouillon
Plan qualité

  • Activé

  • Créé

  • Modifié

  • Expiré

  • Désactivé

  • Supprimé

  • Enregistré comme brouillon

Entité

Activités disponibles
Données commerciales

  • Données commerciales créées

  • Données commerciales mises à jour
Données commerciales-Segments

  • Données commerciales mises à jour
API d'enregistrement

  • Ne pas enregistrer

  • Arrêter l’enregistrement à la demande

  • Lancer l’enregistrement à la demande

  • Masquer

  • Afficher

  • Enregistrement des interactions de l'écran de démarrage

  • Arrêter l'enregistrement des interactions à l'écran

  • Mise à jour des données commerciales

Entité

Activités disponibles
Ne pas enregistrer les politiques

  • INSÉRER

  • MODIFIER
Configuration des politiques

  • INSÉRER

  • MODIFIER

  • SUPPRIMER
Paramètres d'enregistrement

  • MODIFIER

La seule Entité disponible est Recherche. Les activités suivantes sont disponibles :

  • Supprimer les enregistrements

  • Rechercher un contact

  • Rechercher une requête de contacts

  • Rechercher une requête

  • Partager un contact

  • Partager une interaction

Entité

Activités disponibles
Compte SF CXone Mpower

  • Créer

Politique réseau

  • Créer

  • Mise à Jour
Réinitialiser le mot de passe

  • Créer
Partager

  • Créer

  • Mise à Jour
Intégration de stockage

  • Créer

  • Mise à Jour

Entité

Activités disponibles
Alerte
  • Créer une alerte

  • Supprimer une alerte

  • Mettre à jour une alerte
Périple
  • Créer un parcours
  • Supprimer un parcours

Entité

Activités disponibles
AdvanceLifecycleRule
  • CreateAdvLifeCycleRule
  • DeactivateAdvLifeCycleRule
  • PutAdvLifeCycleRule

  • UpdateLifeCycleRule
BulkExtractOrDelete
  • FILE_DELETE
  • FILE_DELETE_REQUEST
  • FILE_RETRIEVAL
  • FILE_RETRIEVAL_REQUEST
CustomStorageConfiguration
  • DisableCustomStorageConfiguration
  • EnableCustomStorageConfiguration
  • UpdateCustomStorageConfiguration
DispositionFlag
  • UpdateDispositionValue
FileRetrievalJob
  • CreateRetrievalJob
  • UpdateRetrievalJob
LifecycleRule
  • CreateLifeCycleRule
  • UpdateLifeCycleRule
MaxRulesConfiguration UpdateMaxRulesLimit
Media_File

  • Activer

  • Archive
  • CopyToSEA

  • Créer

  • CreateMRSRule

  • Supprimer

  • DeleteFromActive
  • DeleteFromArchive

  • DeleteFromSEA

  • EditDispositionRequest
  • FasterCopyToSEA
  • FasterMoveToSEA
  • GetFile
  • MoveToSEA
  • No State Change
  • PutFile
  • Re-Tagging
  • ReturnToLongTerm
  • Balisage
  • Non archivé
  • Désarchivage
  • Mise à Jour
MRS_Rule

  • CreateMRSRule

  • DisableMRSRule
  • UpdateMRSRule
MRS_Settings PutMRSSettings
SEACredentials
  • GenerateSEACredentials

Entité

Activités disponibles
Contact agent
  • Commencer la formation sur contact de chat
  • Rejoindre le contact de chat
  • Rejoindre le contact vocal
  • Démarrer le chat du moniteur contact

  • Commencer l’enregistrement

  • Commencer la prise en charge du contact de chat
  • Commencer la prise en charge du contact vocal

  • Commencer la formation sur contact vocal

  • Démarrer la surveillance vocale
  • Arrêter la surveillance du chat
  • Arrêter la formation sur contact de chat

  • Quitter le contact de chat rejoint

  • Quitter le contact vocal rejoint

  • Arrêter le contact du chat du moniteur

  • Arrêter la formation sur contact vocal
  • Arrêter la surveillance vocale
Utilisateur

  • Changer l’état de l’agent

  • Assigner des compétences
  • Modifier des compétences

  • Forcer la déconnexion

  • Surveillance de l'écran de démarrage
  • Arrêter la surveillance de l'écran
  • Retirer des compétences assignées

Entité

Activités disponibles
BrandingProfile

  • createBrandingProfile

  • updateBrandingProfile
Locataire

  • createTenant

  • updateTenant

La seule Entité disponible est AccountSettings. La seule Activité disponible est updateTenantProperty.

Entité

Activités disponibles
AccessKey

  • createAccessKey

  • generateServiceToken

  • updateAccessKey

  • validateAccessKey
AuthenticationUser  
BulkUploadDownloadEntity
  • downloadTeam
  • downloadUser

  • downloadUser-Skills

  • downloadUser-Team

  • uploadTeam

  • uploadUser

  • uploadUser-Skills

  • uploadUser-Team
Groupe

  • createGroup

  • deleteGroup
  • UpdateGroup
GroupAuditable

 
Hierarchy
  • associateMember
  • createNode
  • deleteNode
  • dissociateMember

  • resetPassword

  • updateHierarchy
HierarchyNode
  • createNode
  • deleteNode
LoginAuthenticator

  • createLoginAuthenticator

  • updateLoginAuthenticator
Rôle
  • EditRole

  • createRole

  • SyncRole

  • updateRole
Équipe

  • createTeam

  • downloadTeam

  • uploadTeam

  • updateTeam
Utilisateur

  • activateUser

  • changePassword

  • createUser

  • deleteUser

  • downloadUser

  • importUsers

  • inviteUser

  • se connecter

  • Déconnexion

  • mfaDetailsUpdate

  • registerUser

  • resetPassword

  • reviveUser

  • uploadUser

  • updateEmail

  • updateUser
Voir

  • createView

  • deleteView

  • updateView

Entité

Activités disponibles
Annotation

  • Ajouter une annotation privée

  • Ajouter une annotation publique

  • Supprimer une annotation privée

  • Supprimer une annotation publique

  • Modifier une annotation privée

  • Modifier une annotation publique
Apple Messages for Business

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Apple Messages for Business avec enregistrement d’écran

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Personnaliser

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Conversation

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Chat avec enregistrement d'écran

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Personnaliser avec enregistrement d’écran

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E-mail

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E-mail avec enregistrement d'écran

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Facebook Messenger

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Facebook Messenger avec enregistrement d’écran

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Données d’interaction (TOUT) Lecture
Données d’interaction (CHAT) Lecture
Données d’interaction (EMAIL) Lecture
Données d’interaction (VOCAL UNIQUEMENT) Lecture
Données d’interaction (VOIX ET ÉCRAN) Lecture
Messagerie LINE

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Messagerie LINE avec enregistrement d’écran

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Microsoft Teams

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Lecture indisponible

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Déclaration enregistrée

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Enregistrement de l’écran

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Slack

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SMS

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SMS avec enregistrement d’écran

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Telegram Messenger

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Telegram Messenger avec enregistrement d’écran

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Viber Messenger

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Viber Messenger avec enregistrement d’écran

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Enregistrement vocal et d’écran

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Play signifie que l'utilisateur a cliqué sur le bouton de lecture du lecteur. Vous pouvez ouvrir le lecteur à plusieurs endroits, comme un formulaire, un rapport, Interaction Analytics, etc.

Lecture signifie que l'utilisateur a cliqué sur le bouton de lecture dans le Recherche application dans Interactions Hub.
Enregistrement vocal et d’écran, élément de travail avec enregistrement d’écran

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Enregistrement vocal

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WhatsApp

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WhatsApp avec enregistrement d’écran

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Élément de travail avec enregistrement d’écran

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Entité

Activités disponibles
Paramètres de congés

Modifié
Règle de congés
  • Créé

  • Modifié

  • Supprimé
Répartition des employés
  • Reporté

  • Modifié