Rapport d'audit des activités

Le rapport Audit des activités affiche les activités générales dans l'ensemble de votre système NiCE CXone. Par exemple, vous pouvez afficher tous les changements de nom d'utilisateur qui se sont produits au cours d'une période spécifique. Vous pouvez également suivre les modifications du formulaire d'évaluation, telles que l'activation, la désactivation ou la suppression.

Les données de ce rapport sont actualisées toutes les heures. La date et l'heure sont affichées dans le fuseau horaire du client.

Vous devez disposer des autorisations suivantes :

  • Dashboard > Modèles de tableaux de bord > Audit des activités : Activé

  • Dashboard > Tableaux de bord : afficher

  • Dashboard > Tableaux de bord : Modifier (en option)

Si vous ne pouvez pas accéder aux modèles de rapport ou à Dashboard, ou si les données du widget restent bloquées sur Chargement en cours, contactez votre administrateur. L'administrateur peut vérifier les autorisations de rapport, de tableau de bord et de widget de votre rôle en accédant à Admin > Réglages de sécurité > Rôles et Autorisations.

Clarissa Dalloway est analyste chez Classics Inc. Elle souhaite voir quand Interaction Analytics (CXone) utilisateurs ont vu les interactions de chat au mois de mai. Clarissa sélectionne Interaction Analytics (CXone) comme application dans l'invite du rapport. Elle définit la Période comme allant du 1er au 31 mai et exécute le rapport. Elle clique ensuite sur le filtre Entité et sélectionne Chat. Et elle définit le filtre Activité sur Interaction Vue. Le tableau se met automatiquement à jour pour afficher toutes les occurrences où les interactions de chat ont été vues en mai. Les informations incluent le moment où l'activité s'est produite et qui a vu les interactions.

Données dans ce rapport

Le rapport Audit des activités comporte multiple colonnes qui présentent des attributs de données et des détails relatifs aux activités effectuées dans NiCE CXone applications. Vous pouvez faire un clic droit sur n'importe quelle colonne du rapport pour trier les données, les explorer ou ajuster l'affichage.

Champ Détails
Heure de l'événement (UTC)

La date et l'heure UTC auxquelles l'événement d'activité s'est produit.

L'heure affichée correspond à l'heure à laquelle l'événement s'est produit selon UTC+0. L'heure n'est pas affichée dans le fuseau horaire que vous avez choisi ou dans le fuseau horaire de l'entité. Par exemple, supposons que le fuseau horaire de votre locataire soit UTC +2 et que vous ayez consulté un événement de connexion pour un utilisateur dont le fuseau horaire est UTC +1. Si heure de l'évènement affiche 7h00, l'Événement s'est produit à 8h00 pour l'utilisateur et à 9h00 pour votre locataire.

Identifiant de l’événement

L'identifiant unique qui NiCE CXone affecté à l'événement.
Déclenché par Le NiCE CXone composant qui a déclenché l'événement. Il peut s'agir d'un utilisateur ou d'une automatisation système.
Entité

L'élément qui a vécu l'événement. Par exemple, Entité est Utilisateur pour une connexion ou une déconnexion d’utilisateur.

Ouvrez Paramètres3 vertical dot icon du widget pour filtrer par Entité.
Instance L'identifiant unique associé à l'Entité. Par exemple, si l'entité est un utilisateur, Instance est l'identifiant unique utilisé en interne par NiCE CXone pour se référer à l'utilisateur.
Activité

Le type d'événement qui s'est produit. Par exemple, Activity est connexion ou déconnexion pour un événement de connexion ou de déconnexion d'un utilisateur.

Ouvrez les Paramètres3 vertical dot icon du widget pour filtrer par Activité.
Résultat Indique si l'événement s'est terminé avec succès. La valeur est soit SUCCESS soit FAILURE.
Application

La NiCE CXone application dans laquelle l'événement s'est produit.

Ouvrez le widget Paramètres3 vertical dot icon pour filtrer par Application.
Commentaires Toutes les notes associées à l'événement.
Déclencheur Application L'application à l'origine du changement.
Héberger le déclencheur L'identifiant unique du locataire où le changement s'est produit.
Programme Déclencheur L’action effectuée dans NiCE CXone à l'origine du changement.

Filtres

Ouvrez Paramètres du widget 3 vertical dot icon pour filtrer votre rapport.

Application

Les NiCE CXone produits dont vous souhaitez afficher l'activité. Si aucune sélection n'est effectuée dans ce champ, le rapport inclura les données de l'ensemble de vos NiCE CXone applications. Vous pouvez suivre les événements provenant d'une ou de plusieurs des sources suivantes (la disponibilité dépend de la configuration du locataire) :

  • Analytics (Interaction Analytics (CXone))

  • Moniteur d’écran NiCE CXone (ScreenAgent)

  • ScreenAgent Manager

  • Data Policies

  • Registre des demandes de données

  • API d’extraction de données

  • Temps réel AI Politiques

  • Enregistrement

  • Politiques d’enregistrement

  • QM (Quality Management (CXone))

  • Chercher

  • Stockage (Cloud Storage Services)

  • Supervisor

  • Tenant Management

  • Gestionnaire de données de locataire Meta

  • UserHub (Admin)

  • Lecteur d’application web

  • WFM (Workforce Management (CXone))

Entité

L'élément ayant fait l'objet d'un événement d'activité, comme des gadgets logiciels, des champs configurables ou des pages dans l'application. Si une entité n'a pas connu d'événement pendant la période que vous avez définie, elle n'apparaîtra pas en tant qu'Option de filtre dans le rapport. Les options disponibles varient selon l’application que vous sélectionnez.

Activité

Type d'événement qui s'est produit, par exemple la modification d'un mot DE passe ou la création d'un nouvel utilisateur. Si une activité ne s'est pas produite pendant la période que vous avez définie, elle n'apparaîtra pas comme Option de filtre dans le rapport. Les options disponibles varient selon l’application et l’Entité que vous sélectionnez.

Cliquez sur les menus déroulants ci-dessous pour afficher toutes les combinaisons possibles d’Entité et d’Activité pour chaque application.

Entité

Activités disponibles

Conversation

Interaction Vue
Profil de l’entreprise

  • Modifié

  • Retraiter

Corrections

  • Modifié

  • Retraiter

Sentiment personnalisé

  • Modifié

  • Retraiter

E-mail

Interaction Vu

Facebook Messenger

Interaction Vu
Messagerie LINE

Interaction Vue

Phrases ignorées

  • Modifié

  • Retraiter

Métadonnées d'Interaction

Export

Texte d’interaction

Export

SMS

Interaction Vu

Voix

Interaction Vu

Slack

Interaction Vu

Microsoft Teams

Interaction Vu
Viber

Interaction Vu

WhatsApp

Interaction Vu

Entité

Activités disponibles

Utilisateur

  • Démarrer l’observation d’écran

  • Arrêter l’observation d’écran
Utilisateur

  • Écran Assist

Entité

Activités disponibles

Utilisateur

  • Service ScreenAgent redémarré

  • Configuration de ScreenAgent mise à jour

  • Tableau de données ScreenAgent exporté

  • Peut être enregistré (écran) mis à jour

  • ScreenAgent journaux téléchargés

  • ScreenAgent supprimé

Entité

Activités disponibles

CALCUL
  • CRÉER

  • DELETE

  • CHANGER L’état

  • METTRE À JOUR
Flux de données
  • CRÉER

  • DELETE

  • CHANGER L’état

  • METTRE À JOUR
DESTINATION
  • CRÉER

  • DELETE

  • CHANGER L’état

  • METTRE À JOUR
Terminal
  • CRÉER

  • DELETE

  • CHANGER L’état

  • METTRE À JOUR

Entité

Activités disponibles

qm-questions

  • Extraction de données terminée

  • Extraction de données demandée
qm-workflows

  • Extraction de données terminée

  • Extraction de données demandée
recording-interaction-metadata

  • Extraction de données terminée

  • Extraction de données demandée
SM-01

  • Extraction de données terminée

  • Extraction de données demandée
wfm-payroll

  • Extraction de données terminée

  • Extraction de données demandée

Entité

Activités disponibles
Instance de politique

  • Approuvé

  • refusé

  • Rapport de preuves téléchargé

  • Plusieurs fichiers zip téléchargés

  • Fichier zip téléchargé

  • Échec de la validation
Politique

  • Récurrence de politique arrêtée
Paramètres globaux

  • Mis à jour

Entité

Activités disponibles
Entité Évaluation

  • Accusé de réception

  • Accusé de réception automatique

  • Contesté

  • Contestation résolue

  • Créé

  • Expiré

  • Remplacé

  • Sauvegardé comme Brouillon

  • Soumis
Formulaire d’évaluation

  • Activé

  • Créé

  • Modifié

  • désactivé

  • Supprimé

  • Renommé

  • Sauvegardé comme Brouillon

Plan de qualité

  • Activé

  • Créé

  • Modifié

  • Expiré

  • désactivé

  • Supprimé

  • Sauvegardé comme Brouillon

Entité

Activités disponibles
Configuration de la politique AI En temps réel

  • Insérer

  • Modifier

Entité

Activités disponibles
Données commerciales

  • Données commerciales créées

  • Données commerciales mises à jour
Données commerciales-Segments

  • Données commerciales mises à jour
API d'enregistrement

  • Ne pas enregistrer

  • Arrêter l’enregistrement à la demande

  • Démarrer l'enregistrement à la demande

  • Masquer

  • Afficher

  • Démarrer la Recording d'interaction d'écran

  • Arrêter l'enregistrement de l'interaction à l'écran

  • Mise à jour des données commerciales

Entité

Activités disponibles
Ne pas enregistrer les politiques

  • Insérer

  • MODIFIER
Politiques Configurations

  • Insérer

  • MODIFIER

  • Supprimer
Paramètres de Recording

  • MODIFIER

La seule Entité disponible est Recherche. Les activités suivantes sont disponibles :

  • Supprimer les enregistrements

  • Rechercher un contact

  • Requête rechercher des contacts

  • Rechercher une requête

  • Partager un contact

  • Partager l’interaction

Entité

Activités disponibles
Compte SF NiCE CXone

  • Créer

Politique réseau

  • Créer

  • Mettre à jour
Réinitialiser le mot de passe

  • Créer
Partager

  • Créer

  • Mettre à jour
Intégration du stockage

  • Créer

  • Mettre à jour

Entité

Activités disponibles
Alerte
  • Créer une alerte

  • Supprimer l’alerte

  • Mettre à jour une alerte
Périple
  • Créer un parcours
  • Supprimer un parcours

Entité

Activités disponibles
AdvanceLifecycleRule
  • CreateAdvLifeCycleRule
  • DeactivateAdvLifeCycleRule
  • PutAdvLifeCycleRule

  • UpdateLifeCycleRule
BulkExtractOrDelete
  • FILE_DELETE
  • FILE_DELETE_REQUEST
  • FILE_RETRIEVAL
  • FILE_RETREIVAL_Demande
CustomStorageConfiguration
  • DisableCustomStorageConfiguration
  • EnableCustomStorageConfiguration
  • UpdateCustomStorageConfiguration
DispositionFlag
  • UpdateDispositionValue
FileRetrievalJob
  • CreateRetrievalJob
  • UpdateRetrievalJob
LifecycleRule
  • CreateLifeCycleRule
  • UpdateLifeCycleRule
MaxRulesConfiguration UpdateMaxRulesLimit
Média_File

  • Activer

  • Archiver
  • CopyToSEA

  • Créer

  • CreateMRSRule

  • Supprimer

  • DeleteFromActive
  • DeleteFromArchive

  • DeleteFromSEA

  • EditDispositionRequest
  • FasterCopyToSEA
  • FasterMoveToSEA
  • GetFile
  • MoveToSEA
  • Aucun changement d'état
  • PutFile
  • Re-Tagging
  • ReturnToLongTerm
  • Tagging
  • Non archivé
  • Désarchivage
  • Mettre à jour
MRS_Règle

  • CreateMRSRule

  • DisableMRSRule
  • UpdateMRSRule
MRS_Settings PutMRSSettings
SEACredentials
  • GenerateSEACredentials

Entité

Activités disponibles
Contact Agent
  • Démarrer le contact de chat de coaching
  • Démarrer la jointure du contact de chat
  • Démarrer la jonction du contact voix
  • Démarrer le contact observer le clavardage

  • Démarrer l’enregistrement

  • Démarrer la prise en charge du contact de chat
  • Démarrer la prise en charge du contact vocal

  • Démarrer le coaching voix

  • Démarrer la surveillance vocale
  • Arrêter la surveillance du chat
  • Arrêter la formation sur contact de chat

  • Arrêter le contact de chat rejoint

  • Arrêter le contact voix rejoint

  • Arrêter le contact d'observation du clavardage

  • Arrêter la formation voix
  • Arrêter la surveillance vocale
Utilisateur

  • Changement de l'état de l'agent

  • Assigner des compétences
  • Modifier des compétences

  • Déconnexion forcée

  • Démarrer l’observation d’écran
  • Arrêter l’observation d’écran
  • Annuler l’assignation des compétences

Entité

Activités disponibles
BrandingProfile

  • createBrandingProfile

  • updateBrandingProfile
Locataire

  • createTenant

  • updateTenant

La seule Entité disponible est AccountSettings. La seule Activité disponible est updateTenantProperty.

Entité

Activités disponibles
AccessKey

  • createAccessKey

  • generateServiceToken

  • updateAccessKey

  • validateAccessKey
AuthenticationUser  
BulkUploadDownloadEntity
  • downloadTeam
  • downloadUser

  • downloadUser-Skills

  • downloadUser-Équipe

  • uploadTeam

  • uploadUser

  • uploadUser-Skills

  • uploadUser-Équipe
Groupe

  • createGroup

  • deleteGroup
  • UpdateGroup
GroupAuditable

 
Hierarchy
  • associateMember
  • createNode
  • deleteNode
  • dissociateMember

  • resetPassword

  • updateHierarchy
HierarchyNode
  • createNode
  • deleteNode
LoginAuthenticator

  • createLoginAuthenticator

  • updateLoginAuthenticator
Rôle
  • EditRole

  • createRole

  • SyncRole

  • updateRole
Équipe

  • createTeam

  • downloadTeam

  • uploadTeam

  • updateTeam
Utilisateur

  • activateUser

  • changePassword

  • createUser

  • deleteUser

  • downloadUser

  • importUsers

  • inviteUser

  • Connexion

  • Déconnexion

  • mfaDetailsUpdate

  • registerUser

  • resetPassword

  • reviveUser

  • uploadUser

  • updateEmail

  • updateUser
Voir

  • createView

  • deleteView

  • updateView

Entité

Activités disponibles
Annotation

  • Ajouter une annotation privée

  • Ajouter une annotation publique

  • Supprimer une annotation privée

  • Supprimer une annotation publique

  • Modifier une annotation privée

  • Modifier une annotation publique
Apple Messages for Business

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Apple Messages for Business avec enregistrement d’écran

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Personnaliser

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Conversation

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Chat avec écran Recording

  • Téléchargez un fichier multimédia

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Personnalisé avec Recording avec écran

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Email

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Email avec enregistrement avec écran

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Facebook Messenger

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Facebook Messenger avec enregistrement d’écran

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Données d’interaction (TOUT) Lecture
Données d’interaction (CHAT) Lecture
Données d’interaction (E-MAIL) Lecture
Données d’interaction (Voix Uniquement) Lecture
Données d’interaction (Voix ET ÉCRAN) Lecture
Messagerie LINE

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Messagerie LINE avec enregistrement d’écran

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Microsoft Teams

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Microsoft Teams avec enregistrement d’écran

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Lecture indisponible

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Déclaration enregistrée

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Enregistrement de l’écran

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Slack

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Slack avec enregistrement d’écran

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SMS

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SMS avec écran Recording

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Telegram Messenger

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Telegram Messenger avec enregistrement d’écran

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Viber Messenger

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Viber Messenger avec enregistrement d’écran

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Enregistrement voix et écran

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  • Lecture

  • Lecture

Lecture signifie que l'utilisateur a cliqué sur le bouton de lecture sur le lecteur. Vous pouvez ouvrir le lecteur à plusieurs endroits, comme un formulaire, un rapport, Interaction Analytics (CXone), etc.

Lecture signifie que l'utilisateur a cliqué sur le bouton de lecture dans l'application Chercher dans Interactions Hub.
Voix & écran Recording, Élément de travail avec écran Recording

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Enregistrement vocal

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WhatsApp

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WhatsApp avec enregistrement d’écran

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Élément de travail avec avec écran Recording

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Entité

Activités disponibles
Paramètres de congés

Modifié
Règle de congés
  • Créé

  • Modifié

  • Supprimé
Répartition des employés
  • Reporté

  • Modifié