Data Policies - Volume des Interactions

Le rapport Data Policies - Volume d’interactions fournit aux responsables opérationnels une vue complète de l’utilisation du produit et de l’activité liée à la politique de données au sein des locataires CXone. Il consolide les données d’interaction actuelles et historiques pour prendre en charge le suivi, la facturation et l’analyse de la consommation selon différents modèles de tarification.

Vue d’ensemble des données

Ce rapport prédéfini inclut :

Data Policies - Volume des Interactions

Aide les clients Data Policies à voir leur volume d’interactions mensuel. Ces interactions sont facturées en fonction de leur contrat.

Afficher le rapport de données

Colonnes	description
Date	Il affiche des dates spécifiques. Pour une comparaison efficace avec la facturation ou les factures, il est recommandé d'utiliser un mois complet.
Audio	Le volume des interactions audio générées par le centre de contact pendant la période sélectionnée, qui détermine les frais appliqués par Data Policies.
Digital	Le volume d'interactions Digital (DX) générées par le centre de contact au cours de la période sélectionnée, qui détermine les frais appliqués par Data Policies.
Nombre total Interactions	Le total des interactions audio et numériques
Analysé audio	Le volume d'interactions audio analysées par les analyses NiCE CXone au cours de la période sélectionnée qui déterminent les frais appliqués par Data Policies.
Analysé Digital	Le volume d'interactions numériques analysées par NiCE CXone Analytics au cours de la période sélectionnée qui détermine les frais appliqués par Data Policies,
Total Analysé Interactions	Le total des interactions audio analysées + interactions numériques analysées.

Résumé des Interactions exportés

Utilisez ceci pour comprendre le montant total de la facture lié aux exports depuis l’application Data Policies. Cela vous permet de suivre les interactions enregistrées et d’identifier les volumes facturables qui dépassent le seuil de votre Plan.

Paramètres

Vous pouvez personnaliser les colonnes :

Cliquez sur pour auto dimensionner une colonne spécifique ou toutes les colonnes.
Cliquez sur pour sélectionner les options de filtre.
Cliquez sur pour sélectionner les colonnes que vous souhaitez afficher sur le widget.

Vous pouvez personnaliser vos paramètres de colonne en ajustant la taille, le tri, le filtre et la disposition des colonnes, puis enregistrer ces modifications, même avec l'autorisation de tableau de bord Affichage.

Tri des colonnes du tableau

Vous pouvez trier les données du tableau en cliquant sur un en-tête de colonne. Pour appliquer un tri secondaire, maintenez la touche Shift enfoncée et cliquez sur un autre en-tête de colonne.

La colonne de tri primaire affiche un 1 à côté du titre de la colonne.
La colonne de tri secondaire affiche un 2 à côté du Titre de la colonne.

Cliquez sur Options puis sur Paramètres sur l’ensemble DE données pour filtrer les données que vous souhaitez afficher.

Cliquez sur Exporter pour exporter les données du tableau de bord au format CSV ou Excel.

Afficher les données du rapport

Colonnes	description
Date	Mois durant lequel l'exportation des interactions s'est produite.
Total Enregistré Interactions	Nombre total d’interactions enregistrées, par exemple 5000.
Total exporté Interactions	Le nombre d'interactions exportées sous Data Policies.
Volume facturable	Interactions au-dessus du seuil de 5 % qui entraînent des frais.

Résumé Quotidien de la Consommation

Affiche le nombre quotidien d’interactions pour lesquelles des actions approuvées ont été appliquées via l’application Data Policies. Inclut des totaux distincts pour les interactions vocales et numériques afin de faciliter le suivi de l’utilisation dans le cadre de plans tarifaires échelonnés ou basés sur la consommation.

Cliquez sur Options puis sur Paramètres sur l'ensemble DE données pour filtrer les données que vous souhaitez afficher.

Cliquez sur Exporter pour exporter les données du tableau de bord dans l'un des formats CSV ou Excel.

Affichage des données du rapport

Colonnes	description
Date	Affiche chaque jour de la période de reporting sélectionnée.
Voix Interactions Action prise	Nombre d'interactions vocales pour lesquelles une Action approuvée a été appliquée via l'application Data Policies. Ces interactions comptent dans votre utilisation à paliers ou basée sur la consommation.
Digital Interactions Action prise	Nombre d'interactions numériques (telles que le chat ou la messagerie) pour lesquelles une Action approuvée a été appliquée via l'application Data Policies. Ces interactions comptent également dans votre utilisation à paliers ou basée sur la consommation.
Total Interactions Action prise	Le total combiné des interactions voix et numériques pour lesquelles une action a été prise dans le cadre d'un(e) Data Policies approuvé(e).