**Rapport sur les états du contact par Intervalle**

Le rapport États du contact par Intervalle vous permet d’afficher le nombre de contacts dans chaque étatClosed résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). pour une période donnée. Le rapport répartit ces données en intervalles de temps, indiquant la durée pendant laquelle les contacts sont restés dans chaque état. Vous pouvez voir combien de contacts ont duré moins de 30 secondes, de 30 à 60 secondes, de 60 à 90 secondes, etc.

Vous devez disposer des autorisations suivantes :

  • Dashboard > Modèles de tableaux de bord > États du contact par Intervalle : Activé

  • Tableau de bord > Tableaux de bord: afficher

  • Dashboard > Tableaux de bord : Modifier (en option)

Si vous ne pouvez pas accéder aux modèles de rapports ou à Dashboard, ou si le Chargement en cours des données du widget échoue, consultez votre administrateur. L'administrateur peut vérifier les autorisations de création de rapports, de tableau de bord et de widget de votre rôle en visitant Admin > Réglages de sécurité > Rôles et Autorisations.

Un responsable de centre de contact souhaite comprendre combien de temps les contacts restent dans différents états afin d'identifier des ralentissements potentiels dans le parcours client. En consultant le rapport États du contact par Intervalle, le responsable peut voir combien de contacts se situent dans des plages de temps spécifiques, telles que moins de 30 secondes ou plus de 60 minutes, selon les différents États. Cette analyse permet de déterminer les domaines où les contacts risquent d'attendre trop longtemps ou d'être abandonnés. Grâce à ces informations, le responsable peut ajuster les flux de travail, la dotation en personnel ou les Configurations système afin d'améliorer l'efficacité générale et d'optimiser l'expérience client.

Vue d’ensemble des données

Le rapport États du contact par Intervalle comporte Multiple colonnes qui présentent des attributs de données et des indicateurs. Le tableau en dessous fournit une description pour chaque colonne.

États du contact par Secondes d'Intervalle

Colonne Description
Nom de l'état du contact Nom de l'état, tel que Actif, entrant, En file d'attente et En attente.
Nom DE LA compétence Nom de la compétenceClosed Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. associée à l’état.
N° de Contact Numéro d'identification unique associé au contact.
Nombre d'états du contact Nombre total de contacts dans l'état pour la période choisie.
< 30 Secondes dans l'état Nombre de contacts qui sont restés moins de 30 secondes dans l'état.
30 à < 60 Secondes dans l'état Nombre de contacts qui sont restés de 30 à moins de 60 secondes dans l'état.
60 à < 90 Secondes dans l'état Nombre de contacts qui sont restés de 60 à moins de 90 secondes dans l'état.
90 à < 120 Secondes dans l'état Nombre de contacts qui sont restés de 90 à moins de 120 secondes dans l'état.
2 à < 5 Minutes dans l'état Nombre de contacts qui sont restés de 2 à moins de 5 minutes dans l'état.
5 à < 10 Minutes dans l'état Nombre de contacts qui sont restés de 5 à moins de 10 minutes dans l'état.
10 à < 60 Minutes dans l'état Nombre de contacts qui sont restés de 10 à moins de 60 minutes dans l'état.
>= 60 Minutes in State Nombre de contacts qui sont restés dans l'état pendant 60 minutes ou plus.

États du contact par minutes d'Intervalle

Colonne Description
Nom de l'état du contact Nom de l'état, tel que Actif, entrant, En file d'attente et En attente.
Nom DE LA compétence Nom de la compétenceClosed Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. associée à l’état.
Numéro de contact Numéro d'identification unique associé au contact.
Nombre d'états du contact Nombre total de contacts dans l'état pour la période choisie.
< 1 minute dans l'état Nombre de contacts qui sont restés moins d’une minute dans l'état.
1 à < 5 Minutes dans l'état Nombre de contacts qui sont restés de 1 à moins de 5 minutes dans l'état.
5 à < 10 Minutes dans l'état Nombre de contacts qui sont restés de 5 à moins de 10 minutes dans l'état.
10 à < 20 Minutes dans l'état Nombre de contacts qui sont restés de 10 à moins de 20 minutes dans l'état.
20 à < 30 Minutes dans l'état Nombre de contacts qui sont restés de 20 à moins de 30 minutes dans l'état.
30 à < 60 Minutes dans l'état Nombre de contacts qui sont restés de 30 à moins de 60 minutes dans l'état.
60 Minutes à < 1 jour dans l'état Nombre de contacts qui sont restés de 60 Minutes à moins de 1 jour dans l'état.
>= 1 jour dans l'état Nombre de contacts qui sont restés 1 jour ou plus dans l'état.