Rapport de conformité

Le Rapport de conformité aide les superviseurs et les planificateurs de la gestion des effectifs (WFM) à surveiller le respect et la conformité du calendrier de l’agent. Ce rapport fournit des informations en temps réel sur la précision avec laquelle les Agents suivent leurs calendriers attribués, ce qui facilite l’identification des tendances, la récompense des performances élevées et le traitement rapide des écarts.

Marianne Dashwood, agent chez Classics, Inc., est programmée pour travailler huit heures, de 9:00 à 5:00 PM. Elle travaille de 9 h 30 du matin à 17 h 30 PM. Comme elle a travaillé huit heures, Marianne est conforme à 100 %. Mais comme elle n'a pas travaillé exactement selon son horaire, elle n'est pas en adhésion à 100 %.

De 9h00 à 9h20, elle a une valeur d'adhésion de 0 minute. De 9h20 à 9h40, elle a une valeur d'adhésion de 10 minutes.

Vous devez disposer des autorisations suivantes :

  • Dashboard > Modèles de tableaux de bord > Rapport de conformité : Activé

  • Dashboard > Tableaux de bord : afficher

  • Dashboard > Tableaux de bord : Modifier (en option)

Si vous ne pouvez pas accéder aux modèles de rapports ou à Dashboard, ou si les données du widget restent bloquées sur Chargement en cours, contactez votre administrateur. L'administrateur peut vérifier les autorisations de rapports, de tableau de bord et de widget de votre rôle en accédant à Admin > Réglages de sécurité > Rôles et Autorisations.

Widget résumé de l’agent

Affiche le temps total que chaque agent a passé en activités prévues, en conformité, hors conformité, et en/hors conformité. Les Colonnes comprennent :

Colonne Description
Agent Nom de l'Agent.
Unité DE planification Nom de l'unité DE planification dans laquelle l'agent travaille.
En conformité La durée pendant laquelle l'agent était en adhésion. S'affiche en jours, heures, minutes ou secondes, ou une combinaison de ces unités.
En conformité % Pourcentage du temps pendant lequel l'Agent a respecté son calendrier. (Temps en conformité / Heure programmée) x 100.
% Application conforme sortie Pourcentage de temps pendant lequel l'Agent n'a pas suivi son calendrier. (Temps hors conformité / Heure programmée) x 100.
Conformité La durée pendant laquelle l'agent était en conformité. S'affiche en jours, heures, minutes ou secondes, ou une combinaison de ces unités.
% de conformité Pourcentage de temps pendant lequel l'agent était en conformité. (Durée de conformité / Heure programmée) x 100.

Widget Écart d'adhérence Agent

Le widget Agent Adherence Variance fournit une vue en nuage de points de l'heure programmée, du pourcentage d'adhérence et de l'Écart par rapport à la médiane de chaque agent. Les Superviseurs et les responsables de la gestion des effectifs peuvent utiliser ce widget pour comprendre la cohérence des horaires des agents sélectionnés. Il est configuré comme suit :

Période par défaut : 90 derniers jours

Les filtres supplémentaires pour ce widget incluent les suivants :

  • Groupe d'employés : Équipe / Agent

  • Unité DE planification

Par défaut, le widget s'ouvre en vue Chart.

Chaque point du nuage de points représente un Agent, l'axe X indiquant le pourcentage de conformité et l'axe Y indiquant le temps total programmé (en minutes). Une ligne verticale en pointillés indique le pourcentage de conformité médian de tous les agents sélectionnés et sert de référence pour la comparaison. Les Agents situés à gauche de la ligne sont en dessous de la médiane, tandis que ceux situés à droite sont au-dessus.

La couleur de chaque point indique le niveau d'adhérence de l'Agent en fonction de la légende, ce qui permet aux superviseurs d'identifier rapidement les points nécessitant une attention particulière.

Couleur Plage d'application conforme Interprétation
Bleu >95% Dépasse la cible : adhésion élevée
Vert 85 % à 95 % Sur la performance cible atteinte conformément aux attentes
Jaune 70%-85% En dessous de la cible : superviser et coacher
Rouge < 70 % Critique – attention immédiate requise

Cliquez sur OptionsIcon for options, puis sur Widget Display pour changer l'affichage en Table.

Colonne Description
Agent Nom de l'agent
Heure programmée Total heure programmée en minutes
En conformité % Pourcentage de temps pendant lequel l'agent a respecté le calendrier
% Médiane Pourcentage médian d'application conforme pour les agents sélectionnés
Écart par rapport à la médiane (%) Pourcentage de différence par rapport à l'adhésion médiane de l'équipe

Widget Résumé de l'activité

Ce widget présente le temps total que l'Agent a passé en dehors de l'adhésion pour chaque activité, le pourcentage de l'heure programmée initiale pendant lequel l'Agent a été en dehors de l'adhésion, le temps total que l'Agent a passé en conformité pour chaque activité, et le pourcentage de l'heure programmée initiale pendant lequel l'Agent a été en conformité.

Colonne Description
Activité Le nom de l'activité tel qu'il apparaît sur les horaires des agents.
Programmé Durée pendant laquelle l'activité a été programmée pour les agents.
Réel Le temps que les agents ont passé dans l'activité.
Sortir La durée pendant laquelle les agents planifiés pour l’activité étaient hors adhésion.
% dehors Pourcentage du temps pendant lequel les agents programmés pour l'activité étaient hors adhérence. (Temps hors adhérence / Heure programmée) x 100.
Conformité La durée pendant laquelle les agents planifiés pour l’activité étaient en conformité.
% de conformité Pourcentage du temps pendant lequel les agents programmés pour l'activité étaient en conformité. (Temps en conformité / Heure programmée) x 100.

Widget Application conforme Heures supplémentaires

Affiche les tendances d'adhésion pour la période configurée afin d'aider les superviseurs à surveiller les performances au fil du temps et à identifier les périodes de forte ou de faible adhésion.

Colonne Description
Date La date du calendrier pour chaque ligne de données de conformité. Cette colonne identifie le jour spécifique au sein de la période de création de rapports sélectionnée (par exemple, chacun des 30 derniers jours), ce qui vous permet d'afficher et de comparer les mesures de conformité (En conformité, Hors conformité, Heure programmée) pour chaque jour individuel.
En conformité Le temps total pendant lequel les agents étaient en conformité au cours de chaque intervalle.
Hors adhérence Temps total pendant lequel les agents n'ont pas respecté l'adhérence au cours de chaque intervalle.
Heure programmée Durée totale programmée pour les agents au cours de chaque intervalle.

Widget Cause OOA

Le widget OOA Cause affiche les activités que les agents ont réellement effectuées lorsqu'ils n'étaient pas en conformité, par rapport à ce qui était prévu. Sélectionnez une ou plusieurs activités prévues pour visualiser les incohérences. Les Superviseurs et les responsables de la planification peuvent utiliser ce widget pour comprendre les causes profondes des problèmes de conformité et prendre des mesures correctives. Il est configuré comme suit :

**période par défaut** : 90 derniers jours

Activités par défaut : Tout

Les filtres supplémentaires pour ce widget sont les suivants :

  • Groupe d'employés : Équipe / Agent

  • Activités prévues

  • Unité DE planification

Par défaut, le widget s'ouvre en vue Graphique.

Le Chart est organisé en colonnes, une par activité programmée. Dans chaque colonne, les blocs sont colorés selon le type d’activité réelle. Chaque bloc affiche le nom de l’activité réelle ainsi qu’un nombre représentant le nombre d’occurrences.

Passez le curseur au-dessus de n'importe quel bloc pour obtenir des détails :

  • Nom de l'activité programmée

  • Nom de l'activité réelle

  • Durée totale OOA

  • Nombre d'instances

Affichez les données en vue Table pour obtenir une répartition ligne par ligne des événements OOA. Cliquez sur OptionsIcon for options, puis sur Widget Display pour modifier la vue. Vous pouvez configurer les filtres Date et Activity directement depuis la barre de filtre en ligne. Tous les autres filtres doivent être configurés depuis le menu Paramètres. Les modifications de filtre mettent à jour simultanément le graphique et le tableau de données.

Colonne Description
Activité programmée L'activité que l'agent devait effectuer.
Activité réelle L'activité que l'agent effectuait réellement.
Durée La durée totale de la période OOA.
Cause OOA % Le pourcentage d'instances OOA attribué à chaque activité réelle.

Données brutes

Fournit des données d'adhésion granulaires par agent.

Colonne Description
Agent Nom de l'Agent.
Unité DE planification Nom de l'unité DE planification dans laquelle l'agent travaille.
Activité programmée L'activité que l'Agent devait réaliser pendant l'intervalle.
Activité réelle L'activité que l'Agent a réellement effectuée pendant l'intervalle.
Calendrier publié Le calendrier publié pour l'agent pendant l'intervalle.
Entrer La durée pendant laquelle l'Agent était en conformité pendant l'intervalle.
Sortir Durée pendant laquelle l'agent n'était pas en adhésion durant l'intervalle.
Conformité Durée pendant laquelle l'agent était en conformité au cours de l'intervalle.
Jour La date du calendrier de l'enregistrement.
Heure de démarrer L'heure de début de l'intervalle (au format HH:MM:SS).
Heure de fin L'heure de fin de l'intervalle (au format HH:MM:SS).