Le rapport Quality Management Advanced AI Utilisation offre une visibilité sur la consommation des fonctionnalités d'IA avancées au sein de Quality Management. Il permet de suivre l'utilisation du Résumé d’évaluation et du score automatique, permettant ainsi aux responsables qualité de superviser l'adoption et les tendances de performance.
La date de référence pour ce rapport est toujours la Date d’Utilisation. La Date d’Utilisation est calculée à partir de l'horodatage exact de chaque événement. Par exemple, lorsque vous sélectionnez 30 derniers jours, le rapport affiche les totaux quotidiens pour chacun de ces 30 jours calendaires, en fonction de la date à laquelle chaque événement a été traité (Date d’Utilisation).
Ce rapport est disponible sur la page Rapports en tant que rapport prédéfini.
Vous trouverez ci-dessous une description de chaque widget et des informations qu’il fournit :
Cas d’utilisation
Les responsables qualité peuvent utiliser ce rapport pour :
-
Suivi de l'adoption de l'IA : Superviser la fréquence d'utilisation des fonctionnalités avancées d'IA dans les évaluations.
-
Optimiser l'allocation des ressources : identifier les tendances d'utilisation afin de planifier les besoins en capacité et en licences.
-
Mesurer le retour sur investissement : évaluer si les outils d’IA avancés apportent la valeur attendue en comparant leur utilisation aux résultats obtenus.
-
Conformité et soutien : veiller à ce que les évaluations basées sur l'IA soient conformes aux normes de qualité de l'organisation.
Autorisations
Vous devez disposer des autorisations suivantes :
-
Tableau de bord > Modèles de tableau de bord > Quality Management Advanced AI Utilisation :Sur
-
Tableau de bord > Tableaux de bord : Voir
-
Tableau de bord > Tableaux de bord : Modifier (facultatif)
Si vous ne pouvez pas accéder aux modèles de rapport ou à Dashboard, vérifiez auprès de votre administrateur. Il peut trouver ces autorisations dans CXone Mpower. Accédez à Admin > Réglages de sécurité > Rôles et autorisations, puis choisissez le rôle.
Vue d’ensemble des données
Ce rapport comprend :
Résumé d’évaluation Aperçu de l’Utilisation
Affiche le nombre d'évaluations traitées via le Résumé d’évaluation.
Afficher les données de ce rapport
|
Colonne |
description |
|---|---|
|
Date |
Date de traitement du Résumé d’évaluation. |
|
Nombre d'évaluations |
Le nombre d'évaluations facturées. |
Aperçu de l'Utilisation de l'Auto Score
Affiche le nombre d'interactions traitées par la fonction de score automatique.
Afficher les données de ce rapport
|
Colonne |
description |
|---|---|
|
Date |
Date de traitement du Résumé d’évaluation. |
|
Nombre d'évaluations |
Le nombre d'évaluations facturées. |