Enlighten AI Rapport de Résumé du Routing

L'amélioration Résumé du Routing Enlighten AI indique l'incidence de AI Routing sur vos indicateurs clés.

Voici quelques exemples de cas où le AI Routing rapport de synthèse peut vous donner des informations utiles sur votre organisation.

Mr. Collins, analyste pour le centre de contact Rosings, extrait des données du rapport Résumé AI Routing chaque trimestre. son objectif est de présenter les données à la direction afin de démontrer l'avantage que AI Routing procure au centre de contacts, à l'appui de l'utilisation de AI Routing dans d'autres campagnes. Il regarde les données non filtrées pour le quart et note les secondes économisées. Mr. Collins traduit ce nombre en un montant en dollars en fonction du coût unique par seconde pour Rosings.

Mme Bingley, l'administrateur du centre de contact Netherfield, exécute le rapport Résumé AI Routing chaque mois pour constater l'amélioration qu'apporte AI Routing pour sa métrique cible choisie, à savoir le temps de traitement moyen (AHT). Elle vérifie l'amélioration générale du centre de contact, puis filtre les données pour voir comment l'AHT s'est amélioré dans chaque campagneClosed Un regroupement de compétences utilisé pour exécuter des rapports. distincte.

Vous devez disposer des autorisations suivantes :

  • Dashboard > Modèles de tableaux de bord > Enlighten AI Résumé Enlighten AIRoutingEnlighten AI: Activé

  • Dashboard > Tableaux de bord : afficher

  • Dashboard > Tableaux de bord : Modifier (en option)

Si vous ne pouvez pas accéder aux modèles Reporting ou à Dashboard, ou si les données du widget restent bloquées sur « Chargement en cours », contactez votre administrateur. L'administrateur peut vérifier les autorisations de reporting, de tableau de bord et de widget de votre rôle en consultant Admin > Réglages de sécurité > Rôles et Autorisations.

Amélioration du Metric par Appel

Ce widget affiche quatre metrics :

  • Amélioration de Metric. Cette métrique indique la différence de valeur brute de la métrique cible lorsque le AI Routing est activé et lorsque l'AI Routing est désactivé. Par exemple, si l'AI Routing optimise le temps de conversation moyen ou le temps de traitement moyen, incluant ACWClosed état qui permet à un agent de remplir les exigences de travail après avoir terminé une interaction., il affiche le nombre de secondes économisées par interaction.

  • % Lift. Cette métrique affiche la différence en pour cent des métriques de focus que AI Routing optimise entre les périodes où AI Routing est activé et celles où AI Routing est désactivé.

  • % Influencé. Cette métrique affiche le pourcentage du nombre total d’interactions, y compris les interactions pour lesquelles AI Routing est désactivé, pour lesquelles AI Routing sélectionne des agents pour traiter l’interaction.

  • Volume total d'Appels. Cette mesure affiche le nombre total d'appels éligibles pour la création de rapports. Elle inclut tous les appels comportant au moins 15 secondes de temps de conversation, moins de 3 heures de temps de traitement, un identifiant de l’agent, et pour lesquels AI Routing est activé.

Résultats

Ce graphique à barres fournit un contexte supplémentaire pour le widget Amélioration de la métrique par Appel. Il affiche la valeur moyenne de la métrique de référence pour les appels dans trois catégories :

  • **résultat Routing actif** : score de performance moyen des interactions lorsque AI Routing était activé.

  • Résultat passif Routing: Score de performance moyen des interactions lorsque le AI Routing était désactivé.

  • Résultat général : score de performance moyen pour toutes les interactions à signaler, que AI Routing ait été activé ou désactivé.

Général %

Ce graphique en courbes affiche la tendance du % Lift et du % Influence au fil du temps.

Le volume d'appels - Nombre de contacts actifs

Ce graphique à barres affiche le nombre de contacts actifs des interactions comptabilisables lorsque AI Routing était désactivé.