Rapport d’Utilisation de l’API d’exportation d’enregistrements

Le rapport Utilisation de l'API Recording Export fournit une vue d'ensemble complète de l'utilisation de l'API, y compris des indicateurs détaillés pour les enregistrements téléchargés et lus. Ce rapport est essentiel pour que les organisations puissent facilement visualiser et analyser leur utilisation de l'API au fil du temps, ce qui les aide à estimer les frais de facturation et à garantir que l'utilisation reste dans les limites acceptables afin d'éviter des frais supplémentaires. En suivant l'activité mensuelle, les équipes peuvent s'assurer que leur utilisation reste dans les limites acceptables et éviter des coûts imprévus.

John Middleton, l'administrateur NiCE CXone de Classics, Inc., souhaite vérifier le nombre d'interactions téléchargées ou lues au cours d'une période donnée afin d'estimer les frais de facturation basés sur l'utilisation.

Pour ce faire, John opens le widget Paramètres et utilise le sélecteur de date pour choisir une période personnalisée.

Par exemple, il sélectionne :

  • Du : 7 Juillet 2025

  • À : 10 Octobre 2025 (95 jours maximum après le 7 Juillet)

Après avoir appliqué les dates, le widget affiche l'utilisation de l'API pour toutes les interactions qui se sont produites au cours de cette plage. Les données sont regroupées par mois et affichées dans un tableau afin que John puisse facilement comparer le nombre d'interactions téléchargées/lues par rapport au nombre total d'interactions pour chaque mois.

Mois

Date

Téléchargé / Lu

Nombre total de Interactions % téléchargé / lu
Juillet-2025 7/7/25 - 7/31/25 0 17 0 %
Août-2025 8/1/25 - 8/31/25 0 12 0 %
Sept. 2025 1er/09/25 - 30/09/25 0 81 0 %
Octobre-2025 10/1/25 - 10/10/25 0 15 0 %
  Total

0.

 125 0 %

Vous devez disposer des autorisations suivantes :

  • Dashboard > Modèles de tableaux de bord > Utilisation de l'API Recording Export : Activé

  • Dashboard > Tableaux de bord: afficher

  • Dashboard > Tableaux de bord: Modifier (en option)

Si vous ne pouvez pas accéder aux modèles Reporting ou à Dashboard, ou si les données du widget ne sont pas en cours de chargement, consultez votre administrateur. L'administrateur peut vérifier les autorisations Reporting, Dashboard et widget de votre rôle en accédant à Admin > Réglages de sécurité > Rôles et Autorisations.

Vue d’ensemble des données

Le rapport affiche le nombre total d’interactions traitées, le nombre d’enregistrements téléchargés ou lus, ainsi que le pourcentage d’interactions téléchargées ou lues, pour une période maximale de 95 jours. Le tableau comprend une ligne pour chaque mois et présente les indicateurs suivants :

  • Nombre total d’interactions (Nombre d’interactions) traitées par le centre de contact.

  • Nombre de Interactions téléchargés/lus en retour (Interaction Downloaded Cnt) téléchargés ou lus en retour.

  • % de Interactions téléchargées/lues (% d'Interactions téléchargées) par rapport au total Interactions traitées par le centre de contacts \n\n \n\nPar défaut, le rapport affiche les données des 90 derniers jours.

Cliquez sur Options, puis sur Paramètres sur l'ensemble DE données pour filtrer les données que vous souhaitez voir.

Cliquez sur Exporter pour exporter les données du Dashboard dans les formats CSV ou Excel.

Colonne Description
Mois Mois civil pour lequel les données sont affichées.
Période DES DONNÉES La période spécifique du mois sur laquelle porte le rapport.
Nombre de Interactions téléchargés/lus Nombre total DE fichiers d'enregistrement (Recording) ayant été téléchargés ou lus au cours du mois.
Nombre total de Interactions Nombre total d'interactions traitées par le centre de contact au cours du mois.
% des éléments téléchargés/joués Interactions Pourcentage du nombre total d'interactions ayant abouti au téléchargement ou à la lecture d'un Recording.