Le rapport de facturation CXone affiche l'utilisation des produits CXone liée à la facturation et ayant une incidence sur les frais mensuels. Il fournit des statistiques quotidiennes et des détails au niveau de l'agent pour les principales capacités d'IA et numériques, vous permettant ainsi de voir ce qui influence la facturation. Le rapport comprend des grilles pour Real-Time Interaction Guidance, Bot Builder, Agents Summaries, Interaction Summary, Digital Foundations et Enlighten Copilot. Les rapports s'affichent en fonction des licences CXone activées.
Cas d'utilisation
Un responsable des opérations souhaite avoir une vision claire de la manière dont l'IA et les capacités numériques sont utilisées dans l'ensemble du centre de contact et de l'impact de cette utilisation sur les frais mensuels. En utilisant le rapport de facturation CXone, ils peuvent :
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Suivez l'activité quotidienne de guidage des interactions en temps réel et identifiez les agents qui en génèrent le plus.
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Supervisez les sessions de Bot Builder au fil du temps.
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Examinez le nombre de résumés d'interaction générés et les agents qui reçoivent les résultats d'AutoSummary.
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Comprendre le volume de messagerie numérique facturé.
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Sessions de suivi Enlighten Copilot pour agents.
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Mettre en corrélation l'utilisation entre les produits pour valider la facturation et identifier les tendances d'adoption.
Autorisations
Vous devez disposer des autorisations suivantes :
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Tableau de bord > Modèles de tableau de bord > Facturation CXone : vue :Sur
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Tableau de bord > Tableaux de bord : Voir
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Tableau de bord > Tableaux de bord : Modifier (facultatif)
Si vous ne pouvez pas accéder aux modèles de rapport ou à Dashboard, vérifiez auprès de votre administrateur. Il peut trouver ces autorisations dans CXone Mpower. Accédez à Admin > Réglages de sécurité > Rôles et autorisations, puis choisissez le rôle.
Le rapport comprend plusieurs tableaux décrits ci-dessous.
Guidage d'interaction en temps réel
Ce tableau présente l'utilisation quotidienne du guidage d'interaction en temps réel (RTIG) et les détails des agents associés.
Afficher les données
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Nom de colonne |
Description |
|---|---|
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Date |
La date dans la période sélectionnée, affichée sous forme de jour. |
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Numéro de l'agent |
Le numéro de l'agent. |
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Prénom |
Le prénom de l'agent. |
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Nom |
Le nom de famille de l’agent. |
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Nom d’utilisateur |
Nom d’utilisateur de l’agent pour se connecter à CXone. |
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L’adresse courriel de l’agent. |
Nombre maximal d'utilisateurs de RTIG par jour
Ce tableau indique la date et le nombre maximal d'utilisateurs de Real-Time Interaction Guidance (RTIG) pour cette journée.
Cela vous permet de repérer rapidement comment les pics d'utilisation quotidiens de RTIG évoluent au fil du temps dans la plage de dates choisie.
Afficher les données
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Nom de colonne |
Description |
|---|---|
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Date |
La date dans la période sélectionnée, affichée sous forme de jour. |
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Pic d'utilisateurs par jour |
Nombre total d'utilisateurs de Real-Time Interaction Guidance (RTIG) à cette date. |
Bot Builder
Ce tableau indique le nombre de sessions Bot Builder par jour.
Afficher les données
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Nom de colonne |
Description |
|---|---|
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Date |
La date dans la période sélectionnée, affichée sous forme de jour. |
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Nombre de sessions |
Nombre de sessions quotidiennes pour Bot Builder à cette date. |
Résumé de l’interaction
Ce tableau présente le volume de résumés d'interactions créés par jour.
Afficher les données
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Nom de colonne |
Description |
|---|---|
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Date |
La date dans la période sélectionnée, affichée sous forme de jour. |
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Résumés des interactions par jour |
Nombre de résumés pour chaque date de la période sélectionnée. |
Résumés des agents
Ce tableau indique le nombre d'agents ayant reçu le contenu AutoSummary à chaque date, ainsi que les informations relatives à ces agents.
Afficher les données
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Nom de colonne |
Description |
|---|---|
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Date |
La date dans la période sélectionnée, affichée sous forme de jour. |
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Numéro de l'agent |
Le numéro de l'agent. |
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Prénom |
Le prénom de l'agent. |
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Nom |
Le nom de famille de l’agent. |
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Nom d’utilisateur |
Nom d’utilisateur de l’agent pour se connecter à CXone. |
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L’adresse courriel de l’agent. |
Les agents ont reçu des résumés par jour.
Ce tableau indique le nombre d'agents ayant reçu le contenu AutoSummary pour chaque date de la période sélectionnée.
Afficher les données
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Nom de colonne |
Description |
|---|---|
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Date |
La date dans la période sélectionnée, affichée sous forme de jour. |
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Pic d'utilisateurs par jour |
Nombre d'agents ayant utilisé AutoSummary à cette date. |
Fondations numériques
Ce tableau présente les récapitulatifs des messages numériques facturés.
Afficher les données
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Nom de colonne |
Description |
|---|---|
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Date |
La date dans la période sélectionnée, affichée sous forme de jour. |
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Résumé des messages facturés |
Nombre de résumés de messages pour la période sélectionnée. |
Enlighten Copilot
Ce tableau indique le nombre de sessions Copilot for Agents par jour.
Afficher les données
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Nom de colonne |
Description |
|---|---|
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Date |
La date dans la période sélectionnée, affichée sous forme de jour. |
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séances de copilote d'agent |
Le nombre de sessions Copilot pour agents pour chaque date de la période sélectionnée. |