Le rapport Facturation cxone affiche l'utilisation liée à la facturation des produits CXone qui ont une incidence sur les frais mensuels. Il fournit des comptages quotidiens et des détails au niveau de l'Agent pour les fonctionnalités clés AI et numériques, afin que vous puissiez voir ce qui génère l'utilisation facturée. Le rapport comprend des grilles pour Real-Time Interaction Guidance, Bot Builder, Résumés Agents, Résumé de l'interaction, Digital Foundations, et Enlighten Copilot. Les rapports s'affichent en fonction des licences CXone activées.
Cas d'utilisation
Un responsable des opérations souhaite obtenir une vue claire de la manière dont AI et les fonctionnalités numériques sont utilisées dans l'ensemble du centre de contact, ainsi que de l'impact de cette utilisation sur les charges mensuelles. En utilisant le rapport Facturation cxone, il peut :
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Suivez l'activité quotidienne de Real-Time Interaction Guidance et découvrez quels agents sont à l'origine de l'utilisation.
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Surveillez les Sessions Bot Builder au fil du temps.
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Revoir le nombre de résumés d'interaction générés et quels agents reçoivent les résultats autosummary.
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Comprendre le volume de messagerie numérique facturé.
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Suivre les sessions Enlighten Copilot for Agents.
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Corréler l'utilisation entre les produits afin de valider la facturation et d'identifier les tendances d'adoption.
Autorisations
Vous devez disposer des autorisations suivantes :
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Dashboard > Modèles de tableaux de bord > Facturation cxone : Activé
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Dashboard > Tableaux de bord : afficher
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Dashboard > Tableaux de bord : Modifier (en option)
Si vous ne pouvez pas accéder aux modèles de création de rapports ou Dashboard, ou si le chargement en cours des données du widget échoue, consultez votre administrateur. L’administrateur peut vérifier les autorisations de création de rapports, de tableau de bord et de widget de votre rôle en consultant Admin > Réglages de sécurité > Rôles et Autorisations.
Le rapport inclut plusieurs tableaux décrits ci-dessous.
Real-Time Interaction Guidance
Ce tableau présente l'utilisation quotidienne de Real-Time Interaction Guidance (RTIG) ainsi que les détails associés sur les agents.
Voir données
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Nom de colonne |
Description |
|---|---|
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Date |
La date dans la période sélectionnée, affichée sous forme de jour. |
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Numéro de l’agent |
Le numéro de l'agent. |
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Prénom |
Prénom de l'Agent. |
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Nom de famille |
Le nom DE l’agent. |
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Nom d’utilisateur |
Le nom d’utilisateur de l’agent pour se connecter à CXone. |
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L'adresse courriel de l'agent. |
RTIG-utilisateurs de pointe par jour
Ce tableau indique la date et le nombre maximum d'utilisateurs Real-Time Interaction Guidance (RTIG) pour cette journée.
Cela vous permet de repérer rapidement comment les pics d'RTIG quotidienne évoluent au fil du temps dans la période sélectionnée.
Voir données
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Nom de colonne |
Description |
|---|---|
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Date |
La date dans la période sélectionnée, affichée sous forme de jour. |
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Utilisateurs en pic par jour |
Nombre total de tous les utilisateurs Real-Time Interaction Guidance (RTIG) pour cette date. |
Bot Builder
Ce tableau indique le nombre de sessions Bot Builder par jour.
Voir données
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Nom de colonne |
Description |
|---|---|
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Date |
La date dans la période sélectionnée, affichée sous forme de jour. |
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Nombre de Session |
Nombre de sessions quotidiennes pour Bot Builder à cette date. |
Résumé de l’interaction
Ce tableau indique le volume de résumés d'interactions créés par jour.
Voir données
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Nom de colonne |
Description |
|---|---|
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Date |
La date dans la période sélectionnée, affichée par jour. |
|
Résumés d'interactions par jour |
Nombre de résumés pour chaque date de la période sélectionnée. |
Agents Résumés
Ce tableau indique le nombre d'agents ayant reçu du contenu autosummary à chaque date, ainsi que les détails des agents.
Voir données
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Nom de colonne |
Description |
|---|---|
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Date |
La date dans la période sélectionnée, affichée sous forme de jour. |
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Numéro de l’agent |
Le numéro de l'Agent. |
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Prénom |
Prénom de l'Agent. |
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Nom de famille |
Le nom DE l’agent. |
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Nom d’utilisateur |
Nom d’utilisateur de l’agent pour se connecter à CXone. |
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L'adresse courriel de l'Agent. |
Résumés des agents reçus Par jour
Ce tableau indique le nombre d'agents ayant reçu du contenu autosummary pour chaque date de la période sélectionnée.
Voir données
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Nom de colonne |
Description |
|---|---|
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Date |
La date de la période sélectionnée, indiquée sous forme de jour. |
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Utilisateurs de pointe par jour |
Nombre d'agents ayant utilisé autosummary pour cette date. |
Digital Fondamentaux
Cette grille affiche les résumés des Message numériques facturés.
Voir données
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Nom de colonne |
Description |
|---|---|
|
Date |
La date de la période sélectionnée, affichée sous forme de jour. |
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Résumé des Messages facturés |
Le nombre de résumés de Message pour la période sélectionnée. |
Enlighten Copilot
Ce tableau indique le nombre de Copilot for Agents Sessions par jour.
Voir données
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Nom de colonne |
Description |
|---|---|
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Date |
La date de la période sélectionnée, affichée sous forme de jour. |
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Sessions Agent Copilot |
Le nombre de sessions Copilot for Agents pour chaque date de la période sélectionnée. |