(0}liste des compétences

Le rapport liste des compétences fournit un aperçu complet et détaillé des configurations de Compétences au sein du système. Il s'agit d'un outil essentiel permettant aux responsables et aux administrateurs de centre de contact de comprendre et de gérer les ensembles de compétences attribués aux agents.

Vue d’ensemble des données

Le rapport liste des compétences comporte plusieurs colonnes qui présentent des attributs et des mesures de données.

Liste actuelle des Compétences

L'ensemble DE données concernant la liste actuelle des compétences fournit des détails sur la liste actuelle des configurations de compétences.

Paramètres

Vous pouvez personnaliser les colonnes :

Cliquez sur pour auto dimensionner une colonne spécifique ou toutes les colonnes.
Cliquez sur pour sélectionner les options de filtre.
Cliquez sur pour sélectionner les colonnes que vous souhaitez afficher sur le widget.

Vous pouvez personnaliser vos paramètres de colonne en ajustant la taille, le tri, le filtre et la disposition des colonnes, puis enregistrer ces modifications, même avec l'autorisation de tableau de bord Affichage.

Tri des colonnes du tableau

Vous pouvez trier les données du tableau en cliquant sur un en-tête de colonne. Pour appliquer un tri secondaire, maintenez la touche Shift enfoncée et cliquez sur un autre en-tête de colonne.

La colonne de tri primaire affiche un 1 à côté du titre de la colonne.
La colonne de tri secondaire affiche un 2 à côté du Titre de la colonne.

Cliquez sur Options puis sur Paramètres dans l'ensemble DE données pour filtrer les données que vous souhaitez afficher.

Le menu des paramètres du widget comprend les options de filtre suivantes :

Campagnes – répertorie toutes les campagnes actives
Compétence – répertorie toutes les compétences actives
Code de facturation de division – répertorie tous les codes de facturation de division actifs

Cliquez sur Exporter pour exporter les données du tableau de bord au format CSV ou Excel.

Affichage des données de rapport

Colonnes	description
Id de la campagne	Id de la campagne attribuée à la compétence ACD.
Nom de la campagne	Le nom de la campagne affectée à la compétence ACD.
Id de la compétence	Id unique attribué à la compétence ACD.
Nom DE LA compétence	Le nom DE LA compétence ACD.
État DE LA compétence	L'état actuel de la compétence ACD.
Notes de compétence	Les notes écrites dans les paramètres de la compétence ACD.
ID de canal	L'ID du canal attribué à la compétence ACD : 1 : E-mail 3 : Discuter 4 : Voix 5 : Messagerie vocale 6 : Élément de travail 7 : SMS 9 : Digital
Nom du canal	Le nom du canal affecté à la compétence ACD.
Compétence sortante	Indique si la compétence ACD est sortante.
Interruptible	Pour les compétences ACD d'e-mail, indique si la compétence ACD peut être interrompue.
Temps avant l'interruption	Pour les compétences ACD ACD d'e-mail interruptibles, la durée minimale d'une interaction avant qu'elle puisse être interrompue.
Afficher les Données personnalisées	Si la compétence ACD a activé les fenêtres contextuelles personnalisées.
Priorité initiale	Priorité de niveau de base pour tous les nouveaux enregistrements de la compétence ACD.
Accélération	La vitesse à laquelle la priorité de la compétence ACD augmente.
Fonction Accélération	Si la compétence monte dans la file d'attente. Linear: The skill is moving up in the queue.0: The skill is not moving up in the queue.
Priorité maximale	La priorité maximale qu'un contact dans la compétence ACD peut avoir.
SLA Secondes	Le nombre de secondes dont disposent les agents pour répondre afin de respecter les exigences du SLA.
SLA Pour cent	Le pourcentage d'interactions dans la compétence ACD requis pour atteindre le seuil SLA.
Utiliser les dispositions	Indique si la compétence ACD utilise des dispositions.
Dispositions requises	Si la compétence ACD utilise des dispositions, si elles sont obligatoires.
Minuterie des dispositions	Si la compétence ACD utilise des dispositions mais qu'elles ne sont pas obligatoires, combien de temps les agents disposent-ils pour définir une disposition.
Adresse d’expédition de l’e-mail	Pour les compétences ACD par courriel, l'adresse courriel que voient les contacts lorsqu'ils reçoivent un courriel provenant de la compétence ACD.
Email From modifiable	Pour les compétences d’e-mail ACD, indique si l’Adresse d’expédition de l’e-mail est modifiable.
Id de l’appelant voix	Pour les compétences ACD vocales, il s'agit du numéro DE téléphone que les contacts voient lorsqu'ils reçoivent un appel de la compétence ACD.
Utiliser l’Id de l’appelant de la Compétence	Pour les compétences ACD vocales, le numéro DE téléphone que les contacts voient lorsqu'ils reçoivent un appel de la compétence ACD est personnalisé pour cette compétence ACD.
Utiliser ACW	Si la compétence ACD a l'ACW configuré.
ACW requis	Si la compétence ACD a ACW configuré, si ACW est requis.
Minuteur ACW	Si la compétence ACD a ACW configuré mais pas obligatoire, combien de temps les agents ont-ils pour terminer l'ACW.
État ACW	Le code indisponible appliqué à l'agent lors de l'exécution de l'ACW.
Seuil d'abandon rapide	Le temps d'interaction maximum en secondes qui doit s'être écoulé pour qu'un raccrochage soit considéré comme un abandon rapide pour cette compétence ACD.
Utiliser le seuil d'Abandon rapide	Si la compétence ACD suit les abandons courts.
Inclure les abandons courts (courte durée)	Si la compétence ACD compte les abandons courts par rapport aux exigences du SLA.
Inclure Autre abandons	Indique si les appels abandonnés qui ne respectent pas le seuil d'abandon court sont comptabilisés dans les exigences du SLA pour la compétence ACD.
ID du script personnalisé	Si la compétence ACD utilise un script personnalisé, l'ID attribué au script qu'elle utilise.
Message de remerciement par Conversation	Pour les compétences ACD ACD de chat avec les pages de remerciement activées, le message de remerciement qui apparaît après le chat.
Afficher la page de remerciement de la conversation	Pour les compétences ACD de chat ACD, indique si les pages de remerciement sont activées.
Peut Télécharger la Transcription du clavardage	Pour les compétences de chat ACD, indique si les contacts peuvent télécharger une transcription du chat.
Adresse d’expédition du chat	Pour les compétences ACD de chat pour lesquelles les transcriptions du clavardage sont activées, adresse courriel que les contacts voient lorsqu'ils reçoivent la transcription du clavardage.
Est Composeur	Pour les compétences voix ACD sortantes, indique s'il s'agit d'une compétence ACD du composeur Personal Connection.
Blending activé	Pour les compétences ACD vocales, si le mélange des appels entrants et sortants est activé.
URL de la fenêtre contextuelle de remerciement de la Conversation	Pour les compétences ACD de chat avec les fenêtres contextuelles de remerciement activées, l'URL configurée pour la fenêtre contextuelle.
Utiliser l'URL de pop de remerciement de la conversation	Pour les compétences ACD de chat ACD, indique si les fenêtres contextuelles de remerciement sont activées.
Adresse e-mail Cci	Pour les compétences ACD ACD par e-mail, toutes les adresses e-mail configurées en Cci.
Nombre de reskills WFO	Si la compétence ACD est activée pour la prévision WFM.
Niveau minimum d'agents WFI	Le nombre minimum d'agents qui doivent toujours être affectés à la compétence ACD.
ID du groupe DNC	ID du Groupe DNC attribué à la compétence ACD.
Créé par ID	ID de l'utilisateur qui a créé la compétence ACD.
Créé par Prénom	Le prénom de l'utilisateur qui a créé la compétence ACD.
Créé par Nom de famille	Le nom de famille de l'utilisateur qui a créé la compétence ACD.
Date et heure de création	Date et heure de création de la compétence ACD.
ID Modifié Par	ID de l'utilisateur qui a modifié la compétence ACD pour la dernière fois.
Prénom de la personne ayant modifié	Le prénom de l'utilisateur qui a modifié la compétence ACD pour la dernière fois.
Nom de famille de Modifié Par	Le nom de famille de l'utilisateur qui a modifié la compétence ACD pour la dernière fois.
Date/heure Datetime modifiée	Date et heure de la dernière modification de la compétence ACD.
Division Code de facturation	Affiche la division attribuée à chaque agent ou compétence, ce qui vous aide à filtrer et organiser les données de rapport par division.

Liste historique des Compétences

L'ensemble DE données Liste historique des agents fournit des détails sur la liste historique des configurations de compétences.

Cliquez sur Options puis sur Paramètres dans l'ensemble DE données pour filtrer les données que vous souhaitez afficher.

Le menu paramètres du widget comprend les options de filtre suivantes :

Campagnes – répertorie toutes les campagnes actives
Compétence – répertorie toutes les compétences actives
Code de facturation de division – répertorie tous les codes de facturation de division actifs

Cliquez sur Exporter pour exporter les données du tableau de bord au format CSV ou Excel.

Affichage des données de rapport

Colonnes	description
Id de la campagne	Id de la campagne attribuée à la compétence ACD.
Nom de la campagne	Le nom de la campagne affectée à la compétence ACD.
Id de la compétence	Id unique attribué à la compétence ACD.
Nom DE LA compétence	Le nom DE LA compétence ACD.
Compétence État	L'état actuel de la compétence ACD.
Notes de compétence	Les notes écrites dans les paramètres de la compétence ACD.
ID du canal	L'ID du canal attribué à la compétence ACD : 1: E-mail 3: Chat 4 : Voix 5 : Messagerie vocale 6: Élément de travail 7: SMS 9 : Digital
Nom du canal	Le nom du canal affecté à la compétence ACD.
Compétence Outbound	Indique si la compétence ACD est sortante.
Interruptible	Pour les compétences ACD de messagerie électronique, indique si la compétence ACD peut être interrompue.
Temps avant l'interruption	Pour les compétences ACD de messagerie électronique qui sont interruptibles, la durée minimum d'une interaction avant qu'elle puisse être interrompue.
Pop Données personnalisées	Si la compétence ACD a activé les fenêtres contextuelles personnalisées.
Priorité initiale	Priorité de niveau de base pour tous les nouveaux enregistrements de la compétence ACD.
Accélération	La vitesse à laquelle la priorité de la compétence ACD augmente.
Fonction Accélération	Si la compétence monte dans la file d'attente. Linear: The skill is moving up in the queue. 0: The skill is not moving up in the queue.
Priorité maximale	La priorité maximale qu'un contact dans la compétence ACD peut avoir.
Secondes SLA	Le nombre de secondes dont disposent les agents pour répondre afin de respecter les exigences SLA.
SLA Pour cent	Le pourcentage d'interactions dans la compétence ACD requis pour atteindre le seuil SLA.
Utiliser les dispositions	Indique si la compétence ACD utilise des dispositions.
Dispositions requises	Si la compétence ACD utilise des dispositions, si elles sont obligatoires.
Minuterie des dispositions	Si la compétence ACD utilise des dispositions mais qu'elles ne sont pas obligatoires, combien de temps les agents disposent-ils pour définir une disposition.
Adresse d’expédition de l’e-mail	Pour les compétences ACD par e-mail, il s'agit de l'adresse courriel que les contacts voient lorsqu'ils reçoivent un e-mail de la compétence ACD.
E-mail de modifiable	Pour les compétences d’e-mail ACD, indique si l’Adresse d’expédition de l’e-mail est modifiable.
Id de l’appelant voix	Pour les compétences ACD vocales, il s'agit du numéro DE téléphone que les contacts voient lorsqu'ils reçoivent un appel de la compétence ACD.
Utiliser l’Id de l’appelant de la Compétence	Pour les compétences ACD vocales, indique si le numéro DE téléphone que voient les contacts lorsqu'ils reçoivent un appel de la compétence ACD est personnalisé pour cette compétence ACD.
Utiliser ACW	Indique si la compétence ACD est configurée avec ACW.
ACW Requis	Si la compétence ACD a ACW configuré, si ACW est requis.
Minuteur ACW	Si la compétence ACD a ACW configuré mais pas obligatoire, combien de temps les agents ont-ils pour terminer l'ACW.
État ACW	Le code indisponible appliqué à l'agent lors de l'exécution de l'ACW.
Seuil d'abandon rapide	Le temps d'interaction maximum, en secondes, qui doit s'être produit pour qu'un raccrochage soit considéré comme un abandon rapide pour cette compétence ACD.
Utiliser le seuil d'Abandon rapide	Si la compétence ACD suit les abandons courts.
Inclure les abandons courts	Si la compétence ACD compte les abandons courts par rapport aux exigences du SLA.
Inclure Autre abandons	Indique si les appels abandonnés qui ne respectent pas le seuil d'abandon court sont comptabilisés dans les exigences du SLA pour la compétence ACD.
ID du script personnalisé	Si la compétence ACD utilise un script personnalisé, l'ID attribué au script qu'elle utilise.
Message de remerciement de conversation	Pour les compétences ACD de chat avec les pages de remerciement activées, le message de remerciement qui apparaît après le chat.
Afficher la page de remerciement de la conversation	Pour les compétences ACD de chat ACD, indique si les pages de remerciement sont activées.
Peut Télécharger la Transcription du clavardage	Pour les compétences ACD de chat, si les contacts peuvent télécharger une transcription du chat.
Adresse d’expédition du chat	Pour les compétences ACD de chat avec les transcriptions du clavardage activées, l'adresse courriel que les contacts voient lorsqu'ils reçoivent la transcription du clavardage.
Est Composeur	Pour les compétences voix sortantes ACD, indique s'il s'agit d'une compétence ACD du composeur Personal Connection.
Flux mixte Activé	Pour les compétences ACD voix, indique si le mélange des appels entrants et sortants est activé.
URL de la fenêtre contextuelle de remerciement de la Conversation	Pour les compétences ACD de chat avec les fenêtres contextuelles de remerciement activées, l'URL configurée pour la fenêtre contextuelle.
Utiliser l'URL Pop de remerciement de conversation	Pour les compétences ACD de chat, si les fenêtres contextuelles de remerciement sont activées.
Adresse e-mail Cci	Pour les compétences ACD par e-mail, toutes les adresses e-mail configurées pour la Cci.
Nombre de requalifications WFO	Si la compétence ACD est activée pour la prévision WFM.
Niveau WFI minimum d'Agents	Le nombre minimum d'agents qui doivent toujours être affectés à la compétence ACD.
Id de groupe DNC	ID du Groupe DNC attribué à la compétence ACD.
ID Modifié Par	ID de l'utilisateur qui a modifié la compétence ACD pour la dernière fois.
Prénom de Modifié Par	Le prénom de l'utilisateur qui a modifié la compétence ACD pour la dernière fois.
Nom Modifié Par	Le nom de famille de l'utilisateur qui a modifié la compétence ACD pour la dernière fois.
Date/heure de modification (Datetime)	Date et heure de la dernière modification de la compétence ACD.
Division Code de facturation	Affiche la division attribuée à chaque Agent ou compétence, ce qui vous aide à filtrer et à organiser les données du rapport par division.