Utilisation du temps

Le rapport d’Utilisation du temps affiche les données concernant les activités programmées des agents. Vous pouvez utiliser ce rapport pour revoir le temps que les agents consacrent à chaque activité.

Cas d’utilisation

Les superviseurs et les responsables de la gestion des effectifs utilisent le rapport Utilisation du temps pour comprendre comment les agents utilisent leur heure programmée. En examinant le temps consacré à chaque activité par équipe, par agent et par jour, ils peuvent :

Vérifiez que les agents consacrent suffisamment de temps à des activités productives plutôt qu'à des pauses ou à des activités auxiliaires.
Identifiez les modèles de sur-utilisation ou de sous-utilisation par type d’activité ou code d’activité.
Comparez l'utilisation entre les agents et les périodes afin de repérer les anomalies ou les tendances.
Ajuster les plans d’effectif, les calendriers ou les définitions d’activités en fonction de l’utilisation réelle du temps.

Exemples :

Un gestionnaire des effectifs consulte le widget utilisation par activité pour voir combien de temps a été consacré, au cours des 7 derniers jours, à des activités clés telles que la gestion, le travail après contact, la formation et la pause.
Un superviseur utilise Heures supplémentaires d’utilisation pour identifier les jours où le total du temps d’Activité réelle d’une équipe pour les activités productives a diminué, puis explore le type d’activité ou le code correspondant à cette date.
Un chef d’équipe utilise le temps total d'Activité réelle par Agent pour comparer les agents et identifier ceux qui passent beaucoup plus ou moins de temps dans certaines activités que leurs pairs.
Un planificateur consulte l'utilisation moyenne par jour pour comprendre comment la répartition des activités évolue selon les jours de la semaine et planifier les calendriers en conséquence.

Le rapport d’Utilisation du temps comprend quatre widgets qui présentent les données d’activité.

Utilisation par activité

Le widget utilisation par code/type d’activité montre le pourcentage de temps passé par les agents dans chaque activité sur leur temps total de travail.

Le graphique indique le temps que les agents ont consacré à chaque activité par rapport au temps total travaillé au cours de la période sélectionnée. Chaque couleur du graphique correspond à un type d’activité (ou à un code d’activité lorsque vous modifiez l’affichage), et la légende située à droite répertorie ces activités.

Utilisez ce widget pour :

Consultez la répartition générale du Temps d'Activité réelle total par activité.
Identifiez rapidement les activités qui consomment le plus de temps programmé.
Comparez les modèles d’utilisation en basculant entre les vues Type d’activité et Code d’activité.

Utilisation - Heures supplémentaires

Le widget utilisation en Heures supplémentaires affiche la durée, en heures, consacrée par les agents à chaque activité. Chaque ligne du graphique représente une activité. La légende de droite affiche les différentes couleurs dans le graphique et les activités correspondantes. Les options situées en haut du widget vous permettent de choisir si vous souhaitez afficher les données Par mois ou par jour. Pour afficher le temps total que les agents ont consacré à chaque activité, sélectionnez Total heures en haut du graphique. Pour afficher la durée moyenne passée par les agents sur chaque activité, sélectionnez Average Hours.

Le widget utilisation - Heures supplémentaires affiche, pour chaque jour de la période sélectionnée. Développer la date pour afficher :

Total Temps d'Activité réelle : durée pendant laquelle les agents ont consacré du temps à chaque activité.
**durée moyenne d'Activité réelle** : la durée moyenne réelle que les agents ont consacrée par activité. Les valeurs de durée sont affichées au format HH:MM:SS (heures:minutes:secondes).

Utilisez ce widget pour :

Identifiez les tendances d'utilisation jour par jour.
Comparer l'augmentation ou la diminution du temps consacré à des activités spécifiques au fil du temps.
Comprendre si les changements apportés aux calendriers ou aux processus ont une incidence sur les modèles de temps d'activité.

Utilisation par Agent

Ce widget compare le temps total d’Activité réelle sur deux périodes, réparti selon l’option afficher par que vous sélectionnez. Par défaut, le widget compare aujourd’hui (Période n° 1) avec hier (Période n° 2).

La métrique par défaut dans ce widget est :

Temps total d'Activité réelle : temps total que les agents ont consacré aux activités pendant la période sélectionnée.

Vous pouvez modifier l'option d'affichage par et les filtres en haut du widget pour analyser l'utilisation selon différentes dimensions et plages horaires.

Utilisez ce widget pour :

Comparer le temps d'Activité réelle total entre deux périodes.
Identifiez les périodes où le temps consacré aux activités a augmenté ou diminué.
Analysez l'utilisation pour des agents spécifiques, des équipes, des activités ou d'autres dimensions.

Le tableau ci-dessous décrit les colonnes de ce widget :

Colonnes	Description
Agent	Affiche les agents en fonction des équipes que vous sélectionnez. L'en-tête de colonne affiche également l'équipe ou les équipes que vous sélectionnez.
Période #1	Affiche la valeur de la métrique pour la Période nº 1. L'en-tête de la colonne change pour correspondre à la période que vous sélectionnez. Par défaut, l'en-tête est Aujourd’hui. Par exemple, si vous sélectionnez du 1 au 15 Octobre, l'en-tête affiche cette période et la colonne affiche le temps d'activité total pour cette plage.
Période n° 2	Affiche la valeur de la métrique pour la Période #2. L'en-tête de colonne change pour correspondre à la période de comparaison que vous sélectionnez. Par défaut, l'en-tête est Hier. Par exemple, si vous sélectionnez du 16 au 30 Septembre, l'en-tête affiche cette période et la colonne affiche le temps total d'activité pour cette plage.
Écart	Affiche la différence entre les valeurs de la métrique dans la Période n° 1 et la Période n° 2. Le calcul est le suivant : Écart = (Métrique dans la Période n° 1) − (Métrique dans la Période n° 2).
% Écart	Affiche l'écart sous forme de tendance en pourcentage. Le calcul est le suivant : % Écart = Écart ÷ (Metric dans Période #2).

Utilisation moyenne par jour

Ce widget indique la durée moyenne qu'un Agent consacre à chaque activité par jour, ainsi que le pourcentage que représente chaque activité dans la durée moyenne totale d'activité de la journée.

Le tableau ci-dessous décrit les colonnes de ce widget :

Colonnes	Description
Jours	Le nom du jour de la semaine.
Type d’activité (affiché lorsque la ligne du jour de la semaine est développée)	Type d'activité réalisée par les agents au cours de la période sélectionnée.
Durée moyenne d'Activité réelle	Durée moyenne passée par les agents sur chaque activité, chaque jour de la plage horaire sélectionnée.
% Contribution	Pourcentage de temps que chaque activité représente dans le temps d’activité moyen total de la journée.