Enlighten AI Informe de Resumen de Routing

El informe de Resumen de Routing Enlighten AI muestra la mejora que AI Routing tiene en sus métricas clave de enfoque.

Aquí hay un par de ejemplos de casos en los que el informe de Resumen AI Routing podría brindarle información útil sobre su organización.

Sr. Collins, analista del centro de contacto de Rosings, extrae datos del reporte de AI Routing Resumen trimestralmente. Su objetivo es presentar los datos a la gestión para mostrar el beneficio que AI Routing proporciona al centro de contacto, en apoyo del uso de AI Routing en otras campañas. Mira los datos sin filtrar del trimestre y anota los segundos guardados. Sr. Collins traduce ese número en un monto en dólares basado en el costo único por segundo de Rosings.

La señorita Bingley, la administradora del centro de contacto de Netherfield, ejecuta el informe de Resumen de AI Routing mensualmente para ver la mejora que AI Routing está proporcionando para su métrica de enfoque elegida, que es el tiempo de manejo promedio (AHT). Ella revisa la mejora general del centro de contacto y luego filtra los datos para verificar cómo ha mejorado el AHT en cada campañaClosed Una agrupación de habilidades usada para generar informes. individual.

Debe contar con estos permisos:

  • Dashboard > Plantillas de tablero > Enlighten AI Resumen de enrutamiento: Activado

  • Dashboard > Dashboards: Ver

  • Dashboard > Dashboards: Editar (opcional)

Si no puede acceder a las plantillas de reportes o a Dashboard, o si los datos del widget no están cargando, consulte con su administrador. El administrador puede verificar los permisos de reportes, Dashboard y widgets de su rol visitando Admin > Parámetros de seguridad > Roles y Permisos.

Valor métrico de Mejora por Llamada

Este widget muestra cuatro métricas:

  • Mejora del valor métrico. Este valor métrico muestra la diferencia de valor bruto en el valor métrico de enfoque cuando AI Routing está activado y cuando AI Routing está desactivado. Por ejemplo, si AI Routing está optimizando el tiempo de conversación promedio o el tiempo de manejo promedio, incluyendo ACWClosed estado que permite a un agente completar los requisitos laborales después de finalizar una interacción., muestra la cantidad de segundos ahorrados por interacción.

  • % Lift. Esta métrica muestra la diferencia porcentual en las métricas de enfoque que AI Routing está optimizando entre los períodos cuando AI Routing está activo y cuando AI Routing está nula.

  • % Influenciado. Esta métrica muestra el porcentaje de interacciones totales—incluidas las interacciones en las que AI Routing está en nula—en las que AI Routing selecciona a los agentes para gestionar la interacción.

  • Total Call Volume. Esta métrica muestra el número total de Llamadas que son aptas para la generación de informes. Incluye todas las llamadas con al menos 15 segundos de tiempo de conversación, menos de 3 horas de tiempo de manejo, un identificador de agente, y donde AI Routing está habilitado.

Resultados

Este gráfico de barras proporciona contexto adicional para el widget Mejora de Métrica por Llamada. Muestra el valor promedio de la métrica de enfoque para las llamadas en tres categorías:

  • resultado activo de Routing: puntuación promedio de rendimiento de las interacciones cuando AI Routing estaba activado.

  • Salir pasivo de Routing: Puntaje de rendimiento promedio de las interacciones cuando AI Routing estaba en nula.

  • Resultado general: Puntaje de desempeño promedio para todas las interacciones reportables, sin importar si AI Routing estaba activado o desactivado.

General %

Este gráfico de líneas muestra la tendencia de % Lift y % Influence a lo largo del tiempo.

Volumen de llamadas - Conteo de contactos activos

Esta gráfica de barras muestra el recuento de contacto activo de las interacciones reportables cuando AI Routing estaba en nula.