Informe de auditoría de actividad

La Auditoría de actividad muestra las actividades generales en todo su sistema NiCE CXone. Por ejemplo, podría ver todos los cambios de nombre de usuario que ocurrieron durante un período de tiempo específico. También puede realizar un seguimiento de los cambios en el formulario de evaluación, como la activación, desactivación o eliminación.

Los datos de este informe se actualizan cada hora. La fecha y la hora se muestran en la zona horaria del cliente.

Debe contar con estos permisos:

  • Dashboard > Plantillas de tablero > Auditoría de actividad: Activado

  • Dashboard > Cuadros de mando: Ver

  • Cuadro de mando > Cuadros de mando: Editar (opcional)

Si no puede acceder a las plantillas de Reporting o a Dashboard, o si los datos del widget no están cargando, consulte con su administrador. El administrador puede verificar los permisos de Reporting, Dashboard y widget de su rol visitando Admin > Parámetros de seguridad > Roles y Permisos.

Clarissa Dalloway es analista de Classics Inc. Ella quiere ver cuándo Interaction Analytics (CXone) usuarios vieron las interacciones de chat en el mes de mayo. Clarissa selecciona Interaction Analytics (CXone) como la Aplicación en el aviso del informe. Define el Periodo del 1 de mayo al 31 de mayo y ejecuta el informe. Luego hace clic en el filtro Entidad y selecciona Chat. Y ella configura el filtro de Actividad en Interacción Vista. La tabla se actualiza automáticamente para mostrar todas las veces que se vieron las interacciones de chat en mayo. La información incluye cuándo ocurrió la actividad y quién vio las interacciones.

Datos en este Informe

El informe de Auditoría de actividad tiene múltiples columnas que presentan atributos de datos y detalles de las actividades realizadas en las aplicaciones de NiCE CXone. Puede hacer clic con el botón derecho en cualquier columna del informe para ordenar los datos, profundizar o ajustar la visualización.

Campo Detalles
Hora del evento (UTC)

La fecha y la hora UTC en que se produjo el evento de actividad.

La hora que se muestra es cuando ocurrió el evento según UTC+0. La hora no se muestra en su zona horaria elegida o en la zona horaria de la entidad. Por ejemplo, suponga que la zona horaria de su abonado es UTC +2 y usted consultó un evento de inicio de sesión de un usuario cuya zona horaria es UTC +1. Si Event Time muestra 7:00 a.m., entonces el Evento ocurrió a las 8:00 a.m. para el usuario y a las 9:00 a.m. para su abonado.

Id de evento

El id único que NiCE CXone asignó al evento.
Activado por El componente de NiCE CXone que inició el evento. Esto podría ser un usuario o una automatización del sistema.
Entidad

El elemento que experimentó el evento. Por ejemplo, Entidad es Usuario para un inicio de sesión de usuario o un desconectarse.

Abra el widget Configuración3 vertical dot icon para filtrar por Entidad.
Instancia El id único asociado con la Entidad. Por ejemplo, si la entidad es un usuario, Instancia es el id único que utiliza NiCE CXone internamente para referirse al usuario.
Actividad

El tipo de evento que ocurrió. Por ejemplo, Actividad es inicio de sesión o desconectarse para un evento de inicio de sesión o cierre de sesión del usuario.

Abra Configuración del widget3 vertical dot icon para filtrar por Actividad.
Resultado Si el evento fue finalizado correctamente. El valor es SUCCESS o FAILURE.
Aplicación

La aplicación NiCE CXone en la que ocurrió el evento.

Abra Configuración del widget3 vertical dot icon para filtrar por Aplicación.
Comentarios Cualquier nota asociada con el evento.
Aplicación de Activador La aplicación que provocó que se produjera el cambio.
Host de Activación El id único del inquilino donde se produjo el cambio.
Programa de Activar La aplicación realizada en NiCE CXone que provocó que se produjera el cambio.

Filtros

Abra Configuración del widget 3 vertical dot icon para filtrar su informe.

Aplicación

Los NiCE CXone productos para los que desea ver la actividad. Si no se realizan selecciones en este campo, el informe incluirá datos de todas sus NiCE CXone aplicaciones. Puede hacer seguimiento de eventos de una o más de las siguientes opciones (la disponibilidad depende de la configuración de abonado):

  • Analytics (Interaction Analytics (CXone))

  • NiCE CXone Screen Monitor (ScreenAgent)

  • ScreenAgent Manager

  • Data Policies

  • Registro de solicitudes de Datos

  • Extract Data APIs

  • Tiempo real AI Políticas

  • Recording

  • Políticas de recording

  • QM (Quality Management (CXone))

  • Búsqueda

  • STORAGE (Cloud Storage Services)

  • Supervisor

  • Tenant Management

  • Abonado Meta Data Manager

  • UserHub (Admin)

  • Webapp Player

  • WFM (Workforce Management (CXone))

Entidad

El elemento que experimentó un evento de actividad, como Widgets, campos configurables o páginas en la aplicación. Si una entidad no ha experimentado un evento durante el periodo de tiempo que usted estableció, no aparecerá como una opción de filtro en el informe. Las opciones disponibles dependen de la Aplicación que usted seleccione.

Actividad

El tipo de evento que ocurrió, como cambiar una contraseña o crear un nuevo usuario. Si una actividad no ha ocurrido durante el periodo de tiempo que estableció, no aparecerá como opción de filtro en el reporte. Las opciones disponibles dependen de la Aplicación y la Entidad que seleccione.

Haga clic en las listas desplegables de abajo para ver todas las combinaciones posibles de Entidad y Actividad para cada aplicación.

Entidad

Actividades disponibles

Conversación

Interacción Visto
Perfil de la empresa

  • Editado

  • Reprocesar

Correcciones

  • Editado

  • Reprocesar

Sentimiento personalizado

  • Editado

  • Reprocesar

Correo electrónico

Interacción Vista

Facebook Messenger

Interacción Visto
LINE Messaging

Interacción Visto

Frases ignoradas

  • Editado

  • Reprocesar

Metadatos de Interacción

Exportar

Texto de la interacción

Exportar

SMS

Interacción Visto

Voz

Interacción Vista

Slack

Interacción Vista

Microsoft Teams

Interacción Vista
Viber

Interacción Vista

WhatsApp

Interacción Vista

Entidad

Actividades disponibles

Usuario

  • Iniciar monitoreo en pantalla

  • Detener monitoreo en pantalla
Usuario

  • Screen Assist

Entidad

Actividades disponibles

Usuario

  • Servicio ScreenAgent reiniciado

  • ScreenAgent Configuración actualizada

  • ScreenAgent tabla de datos exportada

  • Se puede grabar (pantalla) actualizado

  • ScreenAgent registros descargados

  • ScreenAgent eliminado

Entidad

Actividades disponibles

COMPUTAR
  • CREAR

  • ELIMINAR

  • STATE_CHANGE

  • ACTUALIZAR
Flujo de datos
  • CREAR

  • ELIMINAR

  • STATE_CHANGE

  • ACTUALIZAR
Destino
  • CREAR

  • ELIMINAR

  • STATE_CHANGE

  • ACTUALIZAR
Terminal
  • CREAR

  • ELIMINAR

  • STATE_CHANGE

  • ACTUALIZAR

Entidad

Actividades disponibles

qm-preguntas

  • Extracción de Datos Finalizado

  • Extracción de Datos Solicitada
qm-workflows

  • Extracción de Datos Finalizado

  • Extracción de Datos Solicitada
recording-interacción-metadatos

  • Extracción de Datos Finalizado

  • Extracción de Datos Solicitada
SM-01

  • Extracción de Datos Finalizado

  • Extracción de Datos Solicitada
wfm-payroll

  • Extracción de Datos Finalizado

  • Extracción de Datos Solicitada

Entidad

Actividades disponibles
Instancia de políticas

  • Aprobado

  • rechazado

  • Informe de evidencia descargado

  • Se descargaron múltiples archivos zip

  • Archivo zip descargado

  • Error de validación
Política

  • Se detuvo la recurrencia de la política
Configuración global

  • Actualizado

Entidad

Actividades disponibles
Entidad de Evaluación

  • Reconocido

  • Autoreconocido

  • Desafiado

  • Desafío Resuelto

  • Creado

  • Caducado

  • Remplazado

  • Guardado como Borrador

  • Enviado
Formulario de evaluación

  • Activado

  • Creado

  • Editado

  • Desactivado

  • Eliminado

  • Renombrado

  • Guardado como Borrador

Plan de Calidad

  • Activado

  • Creado

  • Editado

  • Caducado

  • Desactivado

  • Eliminado

  • Guardado como Borrador

Entidad

Actividades disponibles
configuración de la política de Tiempo real AI

  • Insertar

  • modificar

Entidad

Actividades disponibles
Datos de negocio

  • Datos de negocio creados

  • Datos de negocio actualizados
Datos de negocio-Segmentos

  • Datos de negocio actualizados
API de grabación

  • No grabar

  • Detener grabación a pedido

  • Comenzar grabaciones a pedido

  • Enmascarar

  • Descubrir

  • Iniciar grabación de interacción en pantalla

  • Detener grabación de interacción de pantalla

  • Actualización de datos de negocio

Entidad

Actividades disponibles
Políticas de no grabar

  • Insertar

  • Modificar
Configuraciones de políticas

  • Insertar

  • Modificar

  • Quitar
Configuración de Recording

  • Modificar

La única Entidad disponible es Buscar. Las siguientes actividades están disponibles:

  • Borrar grabaciones

  • Buscar contacto

  • Consulta de buscar contactos

  • Buscar consulta

  • Compartir contacto

  • Compartir interacción

Entidad

Actividades disponibles
Cuenta de NiCE CXone SF

  • Crear

Política de red

  • Crear

  • Actualizar
Restablecer contraseña

  • Crear
Compartir

  • Crear

  • Actualizar
Integración de almacenamiento

  • Crear

  • Actualizar

Entidad

Actividades disponibles
Alerta
  • Crear alerta

  • Borrar alerta

  • Actualizar alerta
Recorrido
  • Crear recorrido
  • Borrar recorrido

Entidad

Actividades disponibles
AdvanceLifecycleRule
  • CreateAdvLifeCycleRule
  • DeactivateAdvLifeCycleRule
  • PutAdvLifeCycleRule

  • UpdateLifeCycleRule
BulkExtractOrDelete
  • FILE_DELETE
  • FILE_DELETE_REQUEST
  • FILE_RETREIVAL
  • FILE_RETREIVAL_REQUEST
CustomStorageConfiguration
  • DisableCustomStorageConfiguration
  • EnableCustomStorageConfiguration
  • UpdateCustomStorageConfiguration
DispositionFlag
  • UpdateDispositionValue
FileRetrievalJob
  • CreateRetrievalJob
  • UpdateRetrievalJob
LifecycleRule
  • CreateLifeCycleRule
  • UpdateLifeCycleRule
MaxRulesConfiguration UpdateMaxRulesLimit
Medio_File

  • Activar

  • Archivar
  • CopyToSEA

  • Crear

  • CreateMRSRule

  • Borrar

  • DeleteFromActive
  • DeleteFromArchive

  • DeleteFromSEA

  • EditDispositionRequest
  • FasterCopyToSEA
  • FasterMoveToSEA
  • GetFile
  • MoveToSEA
  • Sin cambio de estado
  • PutFile
  • Reetiquetado
  • ReturnToLongTerm
  • Etiquetado
  • No archivado
  • Quitando del archivo
  • Actualizar
MRS_Rule

  • CreateMRSRule

  • DisableMRSRule
  • UpdateMRSRule
MRS_Settings PutMRSSettings
SEACredentials
  • GenerateSEACredentials

Entidad

Actividades disponibles
Contacto de agente
  • Comenzar contacto de chat de instrucción
  • Comenzar contacto de chat por unión
  • Comenzar a unirse al contacto de voz
  • Iniciar contacto de monitorizar conversación

  • Comenzar a grabar

  • Comenzar contacto de chat de toma de control
  • Comenzar contacto de voz de toma de control

  • Comenzar entrenamiento de voz

  • Comenzar monitoreo de voz
  • Detener monitoreo de chat
  • Detener instrucción de contacto de chat

  • Detener contacto por chat

  • Detener unión a contacto de voz

  • Detener monitorizar conversación de contacto

  • Detener Coaching de voz
  • Detener monitoreo de voz
Usuario

  • Cambio de estado de agente

  • Asignar habilidades
  • Editar habilidades

  • Desconectar forzado

  • Iniciar monitoreo en pantalla
  • Detener monitoreo en pantalla
  • Sin asignar habilidades

Entidad

Actividades disponibles
BrandingProfile

  • createBrandingProfile

  • updateBrandingProfile
Abonado

  • createTenant

  • updateTenant

La única Entidad disponible es AccountSettings. La única Actividad disponible es updateTenantProperty.

Entidad

Actividades disponibles
AccessKey

  • createAccessKey

  • generateServiceToken

  • updateAccessKey

  • validateAccessKey
AuthenticationUser  
BulkUploadDownloadEntity
  • downloadTeam
  • downloadUser

  • downloadUser-Skills

  • downloadUser-Team

  • uploadTeam

  • uploadUser

  • uploadUser-Habilidades

  • uploadUser-Equipo
Grupo

  • createGroup

  • deleteGroup
  • UpdateGroup
GroupAuditable

 
Jerarquía
  • associateMember
  • createNode
  • deleteNode
  • dissociateMember

  • resetPassword

  • updateHierarchy
HierarchyNode
  • createNode
  • deleteNode
LoginAuthenticator

  • createLoginAutheticator

  • updateLoginAutheticator
Rol
  • EditRole

  • createRole

  • SyncRole

  • updateRole
Equipo

  • createTeam

  • downloadTeam

  • uploadTeam

  • updateTeam
Usuario

  • activateUser

  • changePassword

  • createUser

  • deleteUser

  • downloadUser

  • importUsers

  • inviteUser

  • Inicio de sesión

  • Desconectarse

  • mfaDetailsUpdate

  • registerUser

  • resetPassword

  • reviveUser

  • uploadUser

  • updateEmail

  • updateUser
Ver

  • createView

  • deleteView

  • updateView

Entidad

Actividades Disponibles
Anotación

  • Agregar anotación privada

  • Agregar anotación pública

  • Borrar anotación privada

  • Eliminar anotación público

  • Editar anotación privada

  • Editar anotación público
Apple Messages for Business

  • Descargar archivo de medio

  • Reproducción

Apple Messages for Business con grabación de pantalla

  • Descargar archivo de medio

  • Reproducción
Personalización

  • Descargar archivo de medio

  • Reproducción
Conversación

  • Descargar archivo de medio

  • Reproducción
Chat con Recording con pantalla

  • Descargar archivo de medio

  • Reproducción
Personalizado con Recording con pantalla

  • Descargar archivo de medio

  • Reproducción
Correo electrónico

  • Descargar archivo de medio

  • Reproducción
Correo electrónico con Recording con pantalla

  • Descargar archivo de medio

  • Reproducción
Facebook Messenger

  • Descargar archivo de medio

  • Reproducción
Facebook Messenger con grabación de pantalla

  • Descargar archivo de medio

  • Reproducción
Datos de interacción (todos) Reproducción
Datos de interacción (CHAT) Reproducción
Datos de interacción (correo electrónico) Reproducción
Datos de interacción (Solo voz) Reproducción
Datos de interacción (Voz Y PANTALLA) Reproducción
LINE Messaging

  • Descargar archivo de medio

  • Reproducción
LINE Messaging con grabación de pantalla

  • Descargar archivo de medio

  • Reproducción
Microsoft Teams

  • Descargar archivo de medio

  • Reproducción

Microsoft Teams con grabación de pantalla

  • Descargar archivo de medio

  • Reproducción
Reproducción no disponible

  • Descargar medio del archivo

  • Reproducción
Declaración grabada

  • Descargar archivo de medio

  • Reproducción
Grabación de pantalla

  • Descargar archivo de medio

  • Reproducción

Slack

  • Descargar archivo de medio

  • Reproducción

Slack con grabación de pantalla

  • Descargar medio de archivo

  • Reproducción

SMS

  • Descargar archivo de medio

  • Reproducción

SMS con pantalla Recording

  • Descargar archivo de medio

  • Reproducción

Telegram Messenger

  • Descargar archivo de medio

  • Reproducción

Telegram Messenger con grabación de pantalla

  • Descargar archivo de medio

  • Reproducción
Viber Messenger

  • Descargar medio del archivo

  • Reproducción
Viber Messenger con grabación de pantalla

  • Descargar archivo de medio

  • Reproducción
Grabación de voz y pantalla

  • Descargar archivo de medio

  • Reproducir

  • Reproducción

Reproducir significa que el usuario hizo clic en el botón de reproducción en el reproductor. Puede abrir el reproductor en varios lugares, como un formulario, un reporte, Interaction Analytics (CXone), etc.

Reproducción significa que el usuario hizo clic en el botón de reproducción en la aplicación Búsqueda en Interactions Hub.
Voz & pantalla Recording, Elemento de trabajo con pantalla Recording

  • Descargar archivo de medio

  • Reproducción
Grabación de voz

  • Descargar medio de archivo

  • Reproducción
WhatsApp

  • Descargar archivo de medio

  • Reproducción
WhatsApp con grabación de pantalla

  • Descargar archivo de medio

  • Reproducción
Elemento de trabajo con Recording con pantalla

  • Descargar medio del archivo

  • Reproducción

Entidad

Actividades disponibles
Configuración de tiempo libre

Editado
Regla de tiempo libre
  • Creado

  • Editado

  • Eliminado
Asignación de empleados
  • Transferidos

  • Editado