El informe de Uso de la API de exportación de grabaciones proporciona una vista integral del Uso de la API, incluidas métricas detalladas de las grabaciones descargadas y reproducidas. Este informe es esencial para que las organizaciones vean y analicen fácilmente su uso de API a lo largo del tiempo, ayudándoles a estimar los cargos de facturación y garantizar que el uso se mantenga dentro de los límites aceptables para evitar cargos adicionales. Al realizar un seguimiento de la actividad mensual, los equipos pueden garantizar que su uso se mantenga dentro de límites aceptables y evitar costos inesperados.
Caso de uso
John Middleton, el administrador CXone Mpower de Classics, Inc., desea verificar cuántas interacciones se descargaron o reprodujeron durante un período de tiempo específico para poder estimar los cargos de facturación basados en el uso.
Para hacer esto, John abre el widget Configuración y usa el selector de fechas para elegir un rango de fechas personalizado.
Por ejemplo, selecciona:
-
Desde: 7 de julio de 2025
-
Hasta: 10 de octubre de 2025 (máximo 95 días después del 7 de julio)
Después de aplicar las fechas, el widget muestra el uso de la API para todas las interacciones que ocurrieron dentro de este rango. Los datos se agrupan por mes y se muestran en una tabla para que John pueda comparar fácilmente la cantidad de interacciones descargadas/reproducidas con el total de interacciones de cada mes.
|
Mes |
Fecha |
Descargado/Reproducido |
Interacciones totales | % Descargado/Reproducido |
|---|---|---|---|---|
| Julio de 2025 | 7/7/25 - 7/31/25 | 0 | 17 | 0% |
| Agosto de 2025 | 1/8/25 - 31/8/25 | 0 | 12 | 0% |
| Sep-2025 | 1/9/25 - 30/9/25 | 0 | 81 | 0% |
| Octubre de 2025 | 1/10/25 - 10/10/25 | 0 | 15 | 0% |
| Total |
0 |
125 | 0% |
Permisos
Debe contar con estos permisos:
-
Plantillas de tablero > Plantillas de tablero > Uso de la API de exportación de grabaciones: vista:Activado
-
Panel > Tableros: Ver
-
Tablero > Tableros: Editar (opcional)
Si no puede acceder a las plantillas de informes o Dashboard, consulte con su administrador. El administrador puede hallar estos permisos en CXone Mpower. Vaya a Admin > Parámetros de seguridad > Roles y permisos y seleccione el rol.
Descripción general de los datos
El informe muestra el total de interacciones gestionadas, la cantidad de grabaciones descargadas o reproducidas y el porcentaje de interacciones descargadas o reproducidas durante el período máximo de 95 días. La tabla incluye una fila para cada mes y muestra las siguientes métricas:
-
Total de interacciones (Recuento de interacciones) manejadas por el centro de contacto.
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Número de interacciones descargadas o reproducidas (Interacción descargada Cnt) descargadas o reproducidas.
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% de interacciones descargadas/reproducidas (% de interacciones descargadas) sobre el total de interacciones manejadas por el centro de contacto De forma predeterminada, el informe muestra datos de los últimos 90 días.
Haga clic en Opciones 
y luego en Configuración en el conjunto de datos para filtrar los datos que desea ver.
Haga clic en Exportar para exportar los datos del panel en formato CSV o Excel.
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Mes | El mes del calendario para el que se muestran los datos. |
| Rango de fechas de los datos | El rango de fechas específico dentro del mes que cubre el informe. |
| Número de interacciones descargadas/reproducidas | El número total de archivos de grabación que se descargaron o reprodujeron durante el mes. |
| Interacciones totales | El número total de interacciones manejadas por el centro de contacto durante el mes. |
| % de interacciones descargadas/reproducidas | El porcentaje del total de interacciones que dieron como resultado la descarga o reproducción de una grabación. |