El informe de Uso de la API de exportación de Recording ofrece una vista completa del uso de la API, incluidas métricas detalladas de las grabaciones descargadas y reproducidas. Este informe es esencial para que las organizaciones puedan ver y analizar fácilmente su uso de la API a lo largo del tiempo, lo que les ayuda a estimar los cargos de facturación y a garantizar que el uso se mantenga dentro de los límites aceptables para evitar cargos adicionales. Al hacer un seguimiento de la actividad mensual, los equipos pueden garantizar que su uso se mantenga dentro de los límites aceptables y evitar costos inesperados.
Caso de uso
John Middleton, el administrador de NiCE CXone para Classics, Inc., desea verificar cuántas interacciones se descargaron o reprodujeron durante un periodo de tiempo específico para poder estimar los cargos de facturación basados en el uso.
Para hacer esto, John abre la Configuración del widget y utiliza el selector de fechas para elegir un rango de fechas personalizado.
Por ejemplo, selecciona:
-
Desde: 7 de Julio de 2025
-
10 de Octubre de 2025 (máximo 95 días después del 7 de Julio)
Después de aplicar las fechas, el widget muestra el uso de API para todas las interacciones que ocurrieron dentro de este rango. Los datos se agrupan por mes y se muestran en una tabla para que John pueda comparar fácilmente el número de interacciones descargadas o reproducidas con las interacciones totales de cada mes.
|
Mes |
Fecha |
Descargado / Reproducido |
Total Interactions | % Descargado o Reproducido |
|---|---|---|---|---|
| Julio-2025 | 7/7/25 - 7/31/25 | 0 | 17 | 0% |
| Ago-2025 | 1/8/25 - 31/8/25 | 0 | 12 | 0% |
| Sep-2025 | 9/1/25 - 9/30/25 | 0 | 81 | 0% |
| Oct-2025 | 10/1/25 - 10/10/25 | 0 | 15 | 0% |
| Total |
0 |
125 | 0% |
Permisos
Debe contar con estos permisos:
-
Dashboard > Plantillas de tablero > Uso de la API de exportación de Recording: Activado
-
Dashboard > Cuadros de mando: Ver
-
Dashboard > Cuadros de mando: Editar (opcional)
Si no puede acceder a las plantillas de Reporting o Dashboard, o si los datos del widget no se están cargando, comuníquese con su administrador. El administrador puede verificar los permisos de Reporting, Dashboard y widget de su rol visitando Admin > Parámetros de seguridad > Roles y Permisos.
Perspectiva general de los datos
El informe muestra las interacciones totales gestionadas, el número de grabaciones descargadas o reproducidas y el porcentaje de interacciones descargadas o reproducidas para el período máximo de 95 días. La tabla incluye una fila para cada mes y muestra las siguientes métricas:
-
Interacciones totales (Recuento de interacciones) gestionadas por el centro de contacto.
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N.º de Interactions descargadas o reproducidas (cantidad de interacciones descargadas) descargadas o reproducidas.
-
% de Descargado/Reproducido Interactions (% de Interactions descargadas) con respecto al total de Interactions gestionadas por el centro de contacto De forma predeterminada, el informe muestra datos de los últimos 90 días.
Haga clic en Opciones
y luego en Configuración en el conjunto de datos para filtrar los datos que desea ver.
Haga clic en Export para exportar los datos del Dashboard en formato CSV o Excel.
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Mes | El mes del calendario para el cual se muestran los datos. |
| Rango de fechas de Datos | El rango de fechas específico dentro del mes que abarca el informe. |
| N.º de Interactions descargados o reproducidos | El número total de archivos de Recording que se descargaron o reprodujeron durante el mes. |
| Total Interactions | El número total de interacciones gestionadas por el centro de contacto durante el mes. |
| % de Interactions descargado/reproducido | El porcentaje de interacciones totales que resultó en una Recording descargada o reproducida. |