El informe Políticas de datos - Volumen de interacciones proporciona a los gerentes operativos una vista integral del uso del producto y la actividad de las políticas de datos en los inquilinos de CXone. Consolida datos de interacción actuales e históricos para respaldar el monitoreo, la facturación y el análisis del consumo bajo varios modelos de precios.
Permisos
Debe contar con estos permisos:
-
Panel de control > Plantillas de panel de control > Políticas de datos - Volumen de interacciones: Activado
-
Panel > Tableros: Ver
-
Tablero > Tableros: Editar (opcional)
Si no puede acceder a las plantillas de informes o Dashboard, consulte con su administrador. El administrador puede hallar estos permisos en CXone Mpower. Vaya a Admin > Parámetros de seguridad > Roles y permisos y seleccione el rol.
Crear un panel de control usando plantillas
Para crear un panel:
- Haga clic en el selector de aplicaciones
y seleccione Dashboard 
. -
En la página Panel de control, haga clic en Opciones
y seleccione Nuevo panel de control. -
Haga clic en Desde plantilla.
-
De las plantillas enumeradas, seleccione la plantilla que desea utilizar para crear su Tablero.
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Agregue un Nombre del panel. Puede agregar una Descripción para el panel, si lo desea.
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Hacer clicCrear.
Descripción general de los datos
Este informe prediseñado incluye:
Políticas de datos - Volumen de interacciones
Ayuda a los clientes de Políticas de Datos a ver su volumen de interacciones mensuales. Estas interacciones se facturan en función de su contrato.
Ver datos del informe
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Columna |
Descripción |
|---|---|
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Fecha |
Muestra fechas específicas. Para una comparación efectiva con la facturación o las facturas, se recomienda utilizar un mes completo. |
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Audio |
El volumen de interacciones de audio generadas por el centro de contacto durante el período seleccionado que determina los cargos aplicados por las Políticas de Datos. |
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Digital |
El volumen de interacciones digitales (DX) generadas por el centro de contacto durante el período seleccionado que determina los cargos aplicados por las Políticas de Datos. |
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Interacciones totales |
Las interacciones totales de audio y digitales |
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Audio analizado |
El volumen de interacciones de audio analizadas por CXone Mpower analytics durante el período seleccionado que determina los cargos aplicados por las Políticas de Datos. |
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Digital analizado |
El volumen de interacciones digitales analizadas por CXone Mpower Analytics durante el período seleccionado que determina los cargos aplicados por las Políticas de Datos, |
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Total de interacciones analizadas |
Total de audio analizado + interacciones digitales analizadas. |
Resumen de interacciones exportadas
Utilice esto para comprender el monto total de la factura relacionada con las exportaciones desde la aplicación Políticas de datos. Le ayuda a rastrear las interacciones registradas e identificar los volúmenes facturables que exceden el umbral de su plan.
Configuración
Puede personalizar las columnas:
-
Haga clic en
para ajustar automáticamente el tamaño de una columna específica o de todas las columnas. -
Haga clic en
para seleccionar opciones de filtro. -
Haga clic en
para seleccionar las columnas que desee ver en el widget.
Puede personalizar la configuración de las columnas al ajustar el tamaño, orden, filtro y organización de las columnas y luego guarde estos cambios, incluso con el permiso del panel Ver.
Ordenar columnas de la tabla
Puede ordenar los datos de la tabla haciendo clic en el encabezado de una columna. Para aplicar una ordenación secundaria, mantenga presionada la tecla Shift y haga clic en otro encabezado de columna.
-
La columna de ordenamiento principal muestra un 1 junto al título de la columna.
-
La columna de ordenamiento secundario muestra un 2 junto al título de la columna.
Haga clic en Opciones y luego en Configuración en el conjunto de datos para filtrar los datos que desea ver.
Haga clic en Exportar para exportar los datos del panel en formato CSV o Excel.
Ver datos del informe
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Columna |
Descripción |
|---|---|
| Fecha | El mes durante el cual se produjo la exportación de interacciones. |
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Total de interacciones registradas |
El número total de interacciones registradas, por ejemplo, 5000. |
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Total de interacciones exportadas |
El número de interacciones exportadas bajo Políticas de datos. |
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Volumen facturable |
Interacciones por encima del umbral del 5% que generan cargos. |
Resumen del consumo diario
Muestra los recuentos diarios de interacciones en las que se aplicaron acciones aprobadas a través de la aplicación Políticas de datos. Incluye totales separados para interacciones de voz y digitales para ayudar a monitorear el uso bajo planes de precios escalonados o basados en el consumo.
Haga clic en Opciones y luego en Configuración en el conjunto de datos para filtrar los datos que desea ver.
Haga clic en Exportar para exportar los datos del panel en formato CSV o Excel.
Visualización de datos del informe
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Columna |
Descripción |
|---|---|
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Fecha |
Muestra cada día del período de informe seleccionado. |
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Interacciones de voz realizadas |
La cantidad de interacciones de voz en las que se aplicó una acción aprobada a través de la aplicación Políticas de datos. Estas interacciones cuentan para su uso escalonado o basado en el consumo. |
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Interacciones digitales puestas en práctica |
La cantidad de interacciones digitales (como chat o mensajería) en las que se aplicó una acción aprobada a través de la aplicación Políticas de datos. Estas interacciones también cuentan para su uso escalonado o basado en el consumo. |
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Interacciones totales realizadas |
El total combinado de interacciones de voz y digitales llevadas a cabo según las Políticas de Datos aprobadas. |