El informe Data Policies - Interactions Volume proporciona a los gerentes operativos una vista integral del uso del producto y la actividad de la política de datos en los abonados de CXone. Consolida los datos de interacción actuales e históricos para respaldar el monitoreo, la facturación y el análisis de consumo bajo varios modelos de precios.
Permisos
Debe contar con estos permisos:
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Dashboard > Plantillas de tablero > políticas de datos - Interactions Volumen: Activado
-
Dashboard > Cuadros de mando: Ver
-
Dashboard > Cuadros de mando: Editar (opcional)
Si no puede acceder a las plantillas de Reporting o a Dashboard, o si los datos del widget no están cargando, consulte a su administrador. El administrador puede verificar los permisos de Reporting, Dashboard y widget de su rol visitando Admin > Parámetros de seguridad > Roles y Permisos.
Crear Dashboard usando Plantillas
Para crear un panel:
- Haga clic en el selector de aplicaciones
y seleccione Dashboard 
. -
En la página Dashboard, haga clic en Opciones
y seleccione Nuevo panel. -
Haga clic en Desde Plantilla.
-
De las plantillas que se muestran en la lista, seleccione la plantilla que desea usar para crear su Dashboard.
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Agregue un nombre del panel. Puede agregar una Descripción para el panel, si lo desea.
-
Hacer clicCrear.
Perspectiva general de datos
Este informe prediseñado incluye:
Data Policies - Volumen de Interactions
Ayuda a los clientes de Data Policies a ver su volumen de interacciones mensuales. Estas interacciones se facturan según su contrato.
Ver informe de datos
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Columna |
Descripción |
|---|---|
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Fecha |
Muestra fechas específicas. Para una comparación eficaz con la facturación o las facturas, se recomienda usar un mes completo |
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Audio |
El volumen de interacciones de audio generadas por el centro de contacto durante el período seleccionado que determina los cargos aplicados por Data Policies. |
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Digital |
El volumen de interacciones de Digital (DX) generadas por el centro de contacto durante el período seleccionado que determina los cargos aplicados por Data Políticas. |
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Total Interactions |
El total de interacciones de audio y digitales |
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Audio Analizado |
El volumen de interacciones de audio analizadas por NiCE CXone analytics durante el período seleccionado que determina los cargos aplicados por Data Policies. |
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Analizado Digital |
El volumen de interacciones analizadas de los canales digitales por NiCE CXone Analytics durante el período seleccionado que determina los cargos aplicados por Data Policies, |
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Total Analizado Interactions |
El total de interacciones de audio analizadas más interacciones digitales analizadas. |
Resumen de Interactions exportado
Use esto para comprender el importe total de la factura relacionado con las exportaciones desde la aplicación Data Policies. Le ayuda a hacer un seguimiento de las interacciones registradas e identificar los volúmenes facturables que superan el umbral de su Plan.
Configuración
Puede personalizar las columnas:
-
Haga clic en
para ajustar automáticamente el tamaño de una columna específica o de todas las columnas. -
Haga clic en
para seleccionar las opciones de filtro. -
Haga clic en
para seleccionar las columnas que desea ver en el widget.
Puede personalizar la configuración de las columnas ajustando el tamaño, el orden, el filtro y la organización de las columnas, y luego guardar estos cambios, incluso con el permiso de panel Ver.
Ordenar las columnas de la tabla
Puede ordenar los datos de la tabla haciendo clic en un encabezado de columna. Para aplicar un orden secundario, mantenga presionada la tecla Shift y haga clic en otro encabezado de columna.
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La columna de ordenamiento principal muestra un 1 junto al título de la columna.
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La columna de ordenamiento secundaria muestra un 2 junto al título de la columna.
Haga clic en Opciones y luego en Configuración en el conjunto de datos para filtrar los datos que desea ver.
Haga clic en Export para exportar los datos del Dashboard en formato CSV o Excel.
Ver informe de datos
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Columna |
Descripción |
|---|---|
| Fecha | Mes durante el cual ocurrió la exportación de interacciones. |
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Total Grabados Interactions |
El número general de interacciones grabadas, por ejemplo, 5000. |
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Total Interactions exportados |
El número de interacciones exportadas en Data Policies. |
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Volumen Facturable |
Interactions por encima del umbral del 5 % que generan cargos. |
Resumen de consumo a diario
Muestra los recuentos diarios de interacciones en las que se aplicaron acciones aprobadas a través de la aplicación Data Policies. Incluye totales separados para interacciones de voz y digitales con el fin de ayudar a monitorear el uso bajo planes de precios escalonados o basados en el consumo.
Haga clic en Opciones y luego en Configuración en el conjunto de datos para filtrar los datos que desea ver.
Haga clic en Export para exportar los datos del Dashboard en formato CSV o Excel.
Visualización de Datos de Informe
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Columna |
Descripción |
|---|---|
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Fecha |
Muestra cada día del período de generación de reportes seleccionado. |
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Voz Interactions Procesado |
El número de interacciones de voz en las que se aplicó una acción aprobada a través de la aplicación Data Policies. Estas interacciones cuentan para su uso basado en niveles o en consumo. |
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Digital Interactions Procesadas |
El número de interacciones digitales (como chat o mensajería) en las que se aplicó una acción aprobada a través de la aplicación Data Policies. Estas interacciones también se cuentan dentro de su uso escalonado o basado en consumo. |
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Total Interactions Procesado |
El total combinado de interacciones de voz y digitales procesadas bajo Data Policies aprobados. |