El informe de Auditoría de cambios muestra las actividades generales en todo su sistema NiCE CXone. Por ejemplo, podría ver todos los cambios de nombre de usuario que ocurrieron durante un período de tiempo específico. O puede realizar un seguimiento de los cambios en el formulario de evaluación, como la activación, desactivación o eliminación.
Permisos
Debe contar con estos permisos:
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Dashboard > Plantillas de tablero > Informe de Auditoría de cambios: Activado
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Dashboard > Cuadros de mando: Ver
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Dashboard > Dashboards: Editar (opcional)
Si no puede acceder a las plantillas de Reporting o a Dashboard, o si los datos del widget no se están cargando, consulte a su administrador. El administrador puede verificar los permisos de Reporting, Dashboard y widget de su rol visitando Admin > Parámetros de seguridad > Roles y Permisos.
Clarissa Dalloway es analista de Classics Inc. Ella desea ver todos los cambios en los nombres de usuario para el mes de mayo en todas las aplicaciones. Clarissa ejecuta el reporte de Auditoría de cambios, definiendo el periodo de tiempo del 1 de mayo al 31 de mayo en el aviso del reporte. Luego configura Entidad en User y configura Atributo en User.userName en el filtro del informe. La tabla se actualiza automáticamente para mostrar los cambios de nombre de usuario en mayo. La información incluye cuándo se realizaron los cambios, los valores anterior y nuevo, y quién realizó el cambio.
Datos en este Informe
El informe de Auditoría de cambios tiene múltiples columnas que presentan atributos de datos para cambios en entidades o valores de NiCE CXone existentes. Puede hacer clic con el botón derecho en cualquier columna del informe para ordenar los datos, profundizar o ajustar la visualización.
| Campo | Detalles |
|---|---|
| Aplicación | La aplicación de CXone en la que ocurrió el evento. |
| Hora Modificada (UTC) |
La fecha y la hora UTC en que se produjo el cambio. La hora mostrada es cuando ocurrió el cambio según UTC+0. La hora no se muestra en su zona horaria elegida o en la zona horaria de la entidad. Por ejemplo, suponga que la zona horaria de su arrendatario es UTC +2 y observó un cambio de nombre para un usuario cuya zona horaria es UTC +1. Si hora modificada muestra 7:00 a. m., luego el cambio se produjo a las 8:00 a. m. para el usuario y a las 9:00 a. m. para su arrendatario. |
|
Entidad |
El elemento que experimentó un cambio. Por ejemplo, para un cambio en una cuenta de usuario, la Entidad es un Usuario. |
| Atributo |
El aspecto o característica de la entidad que se cambió. Por ejemplo, para un cambio de nombre de usuario, el Atributo es User.userName. |
| Valor anterior | El valor del atributo antes de que ocurriera el cambio. |
| Valor cambiado | El valor del atributo después de que se produjo el cambio. |
| Activado por | El NiCE CXone componente que inició el cambio. Esto podría ser un usuario o una automatización del sistema. |
|
Id de evento |
El id único que NiCE CXone asignó al cambio. |
| Instancia | El id único asociado con la Entidad. Por ejemplo, si la entidad es un usuario, Instancia es el id único que utiliza NiCE CXone internamente para referirse al usuario. |
| Comentarios | Cualquier nota asociada con el cambio. |
| Aplicación de Activación | La aplicación que provocó que se produjera el cambio. |
| Host de Activación | El id único del inquilino donde se produjo el cambio. |
| Programa de Activar | La aplicación realizada en NiCE CXone que provocó que se produjera el cambio. |
Casos de uso
Combinaciones de filtro
|
Aplicación |
Entidad |
Actividad |
|---|---|---|
| NiCE CXoneJugador | Conversación | Reproducción |
| NiCE CXoneJugador | Chat con Recording con pantalla | Reproducción |
| NiCE CXoneJugador | Chat, correo electrónico | Reproducción |
| NiCE CXoneJugador | Correo electrónico | Reproducción |
| NiCE CXoneJugador | Correo electrónico con Recording con pantalla | Reproducción |
| NiCE CXoneJugador | Datos de interacción ([ALL]) | Reproducción |
| NiCE CXoneJugador | Datos de interacción (VOICE_Only) | Reproducción |
| NiCE CXoneJugador | Reproducción no disponible | Reproducción |
| NiCE CXoneJugador | Grabación de pantalla | Reproducción |
| NiCE CXoneJugador | Grabación de voz y pantalla | Descargar medio archivo, reproducción |
| NiCE CXoneJugador | Voz y Recording de pantalla, chat con Recording de pantalla | Reproducción |
| NiCE CXoneJugador | Grabación de voz y pantalla, chat, correo electrónico | Reproducción |
| NiCE CXoneJugador | Grabación de voz y pantalla, chat, correo electrónico | Reproducción |
| NiCE CXoneJugador | Grabación de voz y pantalla, Email | Reproducción |
| NiCE CXoneJugador | Grabación de voz | Descargar medio del archivo, Reproducción |
| NiCE CXoneJugador | Grabación de voz | Reproducción |
| NiCE CXoneJugador | Grabación de voz, Chat | Reproducción |
| NiCE CXoneJugador | Grabación de voz, Chat con grabación de pantalla | Reproducción |
| NiCE CXoneJugador | Grabación de voz, Chat, Email | Reproducción |
| NiCE CXoneJugador | Grabación de voz, Email | Reproducción |
| NiCE CXone Screen Monitor | Monitoreo en pantalla en tiempo real | Comenzar monitoreo en pantalla |
| Gestión de usuarios | Descargar Entidad de carga en masa, | Descargar Usuario-Equipo; cargar Usuario-Equipo, descargar usuario-Habilidades, cargar Equipo, cargar Usuario, descargar Equipo, cargar usuario-habilidades, descargar Usuario |
| Gestión de usuarios | Usuario de autenticación | Ninguno |
| Gestión de usuarios | Equipo | Crear equipo o actualizar equipo |
| Gestión de usuarios | Autenticador de inicio de sesión | Actualizar o crear un autenticador de inicio de sesión |
| Gestión de usuarios | Clave de acceso | Borrar, validar, actualizar y crear clave de acceso |
| Gestión de usuarios | Grupo auditable | Ninguno |
| Gestión de usuarios | Rol | Crear, actualizar y editar un rol |
| Gestión de usuarios | Usuario | Cambiar contraseña, importar usuarios, inicio de sesión, actualizar usuario, crear usuario, desconectarse |
| Gestión de usuarios | Grupo | Eliminar, crear y/o actualizar grupo |
| Políticas de recording | Política de grabación | Editar política existente, crear nueva política |
| Políticas de recording | Política de no grabación | Editar política existente, crear nueva política |
| Políticas de recording | Configuración de Recording | Editar configuración |
| Data Extraction APIs | Metadatos de interacción de Recording | Datos solicitados para extracción |
| Data Extraction API | QM-flujos de trabajo | Datos adicionales solicitados |
| Datos de negocio de Recording | Datos de negocio | Datos de negocio creados, actualizados |
| Buscar | Buscar | Buscar consulta, compartir consulta, compartir interacción, borrar grabaciones |
| Almacenamiento | SEA Credentials | Generar credenciales SEA |
| Almacenamiento | Regla de ciclo de vida avanzada | CreateAdvLifeCycleRule, PutAdvLifeCycleRule |
| Quality Management (CXone) (QM) | Plan de calidad | Editado, Creado, Caducado, Desactivado, Eliminado, Activado |
| Quality Management (CXone) (QM) | Formulario de evaluación | Creado, Activado, Editado, Desactivado, Eliminado, Renombrado, Guardado como Borrador |
| Workforce Management (CXone) (WFM) | Asignación de empleados | Transferido |