Informe de distribución del Plan de calidad
El informe Quality Plan Distribution proporciona información a nivel de plan, de evaluador y de interacción en una sola vista, lo que le ayuda a comprender el comportamiento de distribución del plan de calidad y a estimar con precisión la capacidad del evaluador. Utilice este informe para:
- Ver todos los planes de calidad activos dentro de un rango de fechas seleccionado
- Comprender el ciclo de vida de Plan y los cambios de configuración
- Realizar seguimiento de cargas de trabajo elegibles frente a Distribuidas
- Supervisar los resultados de los segmentos (evaluado, esperando, caducado, eliminado, reemplazado,)
- Analizar la distribución de la carga de trabajo a nivel de evaluador
- Mejorar la planificación de personal mediante las tendencias de distribución
El informe de Distribución del plan de calidad se basa en los datos de tres Widgets:
- Widget Resumen del plan de calidad
- Widget de distribución del Plan de calidad por Evaluador
- Widget de Detalles de interacción del Plan de calidad
Permisos
Debe contar con estos permisos:
-
Dashboard > Plantillas de tablero > Distribución del plan de calidad: Activado
-
Dashboard > Cuadros de mando: Ver
-
Dashboard > Dashboards: Editar (opcional)
Si no puede acceder a las plantillas de Reporting o a Dashboard, o si los datos del widget no están cargando, consulte con su administrador. El administrador puede verificar los permisos de Reporting, Dashboard y widget de su rol visitando Admin > Parámetros de seguridad > Roles y Permisos.
Widget de Resumen del plan de calidad
El widget Resumen del plan de calidad muestra las métricas agregadas de distribución y ciclo de vida a nivel del plan. Se configura de la siguiente manera:
-
Rango de fechas predeterminado: Mes pasado
-
rango de fechas máximo: 24 meses
Los filtros adicionales para este widget incluyen:
-
Rango de fechas
-
Nombre del plan de calidad
-
Status: Activo/Caducado
La siguiente tabla describe las columnas de este widget:
|
Nombre de Columna |
Descripción |
|---|---|
|
Plan de calidad |
Nombre del Quality Plan |
|
Plan Tipo |
Si el plan es recurrente o único |
|
Estado |
Estado actual del plan (Activo/Caducado) |
|
Fecha de Activado |
Fecha en que el Plan de calidad se activó |
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Fecha de caducidad |
Fecha en que el Plan de calidad caducó o caducará |
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Última actualización |
Fecha en que se modificó por última vez el Plan de calidad |
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# Segmentos Distribuidos |
Número de segmentos elegibles asignados por el programador |
|
# Eliminado |
Número de segmentos asignados eliminados por los evaluadores |
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Reemplazado |
Número de segmentos asignados para los que los evaluadores solicitaron reemplazos |
|
# Evaluados |
Número de segmentos asignados evaluados por evaluadores asignados |
|
# Esperando |
Número de segmentos asignados pendientes de evaluación |
|
# Caducado |
Cantidad de segmentos asignados que caducaron antes de la evaluación |
Widget de distribución del plan de calidad por Evaluador
El widget Distribución del plan de calidad por Evaluador muestra los valores agregados de distribución de la carga de trabajo y los resultados a nivel del evaluador. Se configura de la siguiente manera:
-
Rango de fechas predeterminado: Mes pasado
-
rango de fechas máximo: 24 meses
Los filtros adicionales para este widget incluyen:
-
Rango de fechas
-
Evaluador
-
Nombre del plan de calidad
-
Estado
La siguiente tabla describe las columnas de este widget:
|
Nombre de Columna |
Descripción |
|---|---|
|
Nombre del evaluador |
Nombre del evaluador |
|
Distribuido |
Cantidad de segmentos asignados al evaluador |
|
# Eliminado |
Número de segmentos asignados eliminados por el evaluador |
|
# Reemplazado |
Número de solicitudes de reemplazo generadas por el evaluador |
|
# Evaluados |
Cantidad de segmentos evaluados por el evaluador |
Widget de Detalles de interacción del Plan de calidad
El widget de Detalles de interacción del Plan de calidad muestra los detalles de evaluación en el nivel de interacción y permite la validación y auditoría de la actividad del evaluador. Se configura de la siguiente manera:
-
Rango de fechas predeterminado: Mes pasado
-
rango de fechas máximo: 24 meses
Los filtros adicionales para este widget incluyen:
-
Rango de fechas
-
Evaluador
-
Nombre del plan de calidad
-
Estado
La siguiente tabla describe las columnas de este widget:
|
Nombre de Columna |
Descripción |
|---|---|
|
(Índice de fila) |
|
|
Nombre de agente |
Nombre del agente cuya interacción fue evaluada |
|
Id de interacción |
Identificador único de la interacción. |
|
Fecha de LA interacción |
Fecha en que ocurrió la interacción |
|
Evaluado el |
Fecha en que se finalizó la evaluación |
|
Puntuar |
Puntuación de evaluación asignada a la interacción |
| Estado | Estado de evaluación actual (Evaluados, Pendiente o En curso) |
| Asunto de LA evaluación | Asunto o tema de la evaluación |